本書圍繞“請求”“道歉”“說難以啟齒的話”“自我展示”“共情”“表揚(yáng)”“訓(xùn)斥”“引出真心話”8個(gè)主題，詳細(xì)列舉了58個(gè)真實(shí)的商務(wù)場景和生活場景，并分別指導(dǎo)讀者如何在10秒內(nèi)有效掌控談話，從而贏得上司的認(rèn)可、客戶的青睞、同事的喜愛以及下屬的信任，給他人留下積極且深刻的印象。書中不僅列舉了正確與錯(cuò)誤的方法，并進(jìn)行對比分析，還對非語言表達(dá)方面進(jìn)行了深入探討。