跨境跟單實(shí)務(wù)是跨境電商工作中實(shí)踐性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)，隨著跨境電商崗位分工的成熟，跨境跟單業(yè)務(wù)逐漸成為獨(dú)立的業(yè)務(wù)范疇。本書根據(jù)企業(yè)跨境跟單真實(shí)業(yè)務(wù)，按照教師講授核心概念和理論（study why to do）、企業(yè)師傅傳授典型工作（study how to do）、學(xué)徒學(xué)生完成工作任務(wù)（try to do）的思路，構(gòu)建了“教（理論）-學(xué)（技能）-做（工作）”三維教學(xué)體系，將企業(yè)跨境跟單工作所涉及的平臺發(fā)貨、準(zhǔn)備樣品、采購、檢驗(yàn)和跨境物流等跨境跟單崗位典型業(yè)務(wù)和核心技能，按照崗位工作過程進(jìn)行呈現(xiàn)。本書既可滿足現(xiàn)代學(xué)徒制企業(yè)師傅參與人才培養(yǎng)的需要，又能夠滿足一線企業(yè)崗位經(jīng)驗(yàn)缺乏的教師實(shí)踐教學(xué)的需要，有利于讀者全面了解跨境跟單崗位工作的內(nèi)容和范圍、提升崗位工作的實(shí)際能力。
劉永泉，男，副教授，嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院，從事跨境電商等課程教學(xué)。從事跨境B2B/B2C、外貿(mào)跟單實(shí)務(wù)等方面教學(xué)，主持省級課題1項(xiàng)。地廳級課題7項(xiàng)。
崗位認(rèn)知模塊：認(rèn)識跨境電商跟單崗位
工作目標(biāo)
工作績效目標(biāo)
工作能力目標(biāo)
師傅講工作
介紹工作情境
講核心知識
一、跨境電商跟單崗位工作界定
二、跨境電商跟單崗位工作內(nèi)容
三、跨境電商跟單崗位工作特點(diǎn)
四、跨境電商跟單崗位工作素質(zhì)要求
演示典型業(yè)務(wù)
典型工作一：跨境電商跟單員的工作概要
典型工作二：生產(chǎn)跟單工作概要
典型工作三：企業(yè)用人重在“人品”
師傅下達(dá)工作任務(wù)
理論小測試
下達(dá)工作任務(wù)
崗位工作模塊一：處理訂單
工作目標(biāo)
工作績效目標(biāo)
工作能力目標(biāo)
師傅講工作
介紹工作情境
講核心知識
一、跨境客戶的內(nèi)涵及類型
二、客戶跟進(jìn)
三、客戶投訴及處理
四、客戶投訴問題統(tǒng)計(jì)、歸類與回復(fù)模板
演示典型工作業(yè)務(wù)
典型工作一：回復(fù)買家消息
典型工作二：催促未付款訂單
典型工作三：付款訂單發(fā)貨
典型工作四：發(fā)送發(fā)貨通知
典型工作五：已簽收訂單客戶跟蹤及催評
典型工作六：回復(fù)客戶退貨、退款請求
典型工作七：客戶二次開發(fā)
典型工作八：店鋪風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)跟進(jìn)
典型工作九：海外退貨操作
師傅下達(dá)工作任務(wù)
理論小測試
下達(dá)工作任務(wù)
崗位工作模塊二：管理庫存
工作目標(biāo)
工作績效目標(biāo)
工作能力目標(biāo)
師傅講工作
介紹工作情境
講解核心知識
一、庫存
二、安全庫存（周轉(zhuǎn)庫存）
三、倉庫管理
演示典型工作業(yè)務(wù)
典型工作一：庫存盤點(diǎn)
典型工作二：庫存需求預(yù)測
典型工作三：安全庫存管理
師傅下達(dá)工作任務(wù)
理論小測試
下達(dá)工作任務(wù)
崗位工作模塊三：確認(rèn)樣品
工作目標(biāo)
工作績效目標(biāo)
工作能力目標(biāo)
師傅講工作
介紹工作情境
講核心知識
一、樣品的內(nèi)涵與作用
二、樣品跟單業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)
演示典型工作業(yè)務(wù)
典型工作一：分析樣品需求
典型工作二：在售產(chǎn)品寄樣
典型工作三：發(fā)貨后留樣、封樣
典型工作四：新品開發(fā)打樣
師傅下達(dá)工作任務(wù)
理論小測試
下達(dá)工作任務(wù)
崗位工作模塊四：采購產(chǎn)品
工作目標(biāo)
工作績效目標(biāo)
工作能力目標(biāo)
師傅講工作
介紹工作情境
講核心知識
一、供貨商的選擇
二、產(chǎn)品采購
演示典型工作業(yè)務(wù)
典型工作一：選擇供貨商
典型工作二：簽訂國內(nèi)采購合同
典型工作三：跟進(jìn)采購進(jìn)度及貨物檢驗(yàn)入庫
典型工作四：產(chǎn)品認(rèn)證送檢
典型工作五：付款單據(jù)制作
師傅下達(dá)工作任務(wù)
理論小測試
下達(dá)工作任務(wù)
崗位工作模塊五：管控輔料
工作目標(biāo)
工作績效目標(biāo)
工作能力目標(biāo)
師傅講工作
介紹工作情境
講核心知識
一、原材料（輔料）內(nèi)涵及跟單目的
二、原材料采購跟進(jìn)要求
三、原材料采購流程
四、原材料采購跟進(jìn)方法
五、包裝輔料采購
演示典型工作業(yè)務(wù)
典型工作一：確認(rèn)供貨商
典型工作二：原輔料跟進(jìn)規(guī)劃
典型工作三：確認(rèn)包裝要求
典型工作四：選擇包裝用料
典型工作五：確認(rèn)工廠包裝樣品
師傅下達(dá)工作任務(wù)
理論小測試
下達(dá)工作任務(wù)
崗位工作模塊六：跟進(jìn)生產(chǎn)
工作目標(biāo)
工作績效目標(biāo)
工作能力目標(biāo)
師傅講工作
介紹工作情境
講核心知識
一、企業(yè)生產(chǎn)能力
二、生產(chǎn)過程管理
三、質(zhì)量管理
四、產(chǎn)品檢驗(yàn)
五、基本檢驗(yàn)方法
六、抽樣檢驗(yàn)
七、質(zhì)量檢驗(yàn)跟進(jìn)與協(xié)調(diào)
八、業(yè)務(wù)溝通
演示典型工作業(yè)務(wù)
典型工作一：驗(yàn)廠
典型工作二：產(chǎn)前試樣并確認(rèn)生產(chǎn)工藝
典型工作三：下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)
典型工作四：進(jìn)度管控
典型工作五：產(chǎn)品檢驗(yàn)及品控
典型工作六：質(zhì)量異常處理
典型工作七：成品收貨
師傅下達(dá)工作任務(wù)
理論小測試
下達(dá)工作任務(wù)
崗位工作模塊七：安排物流
工作目標(biāo)
工作績效目標(biāo)
工作能力目標(biāo)
師傅講工作
介紹工作情境
講核心知識
一、新品開發(fā)、緊急發(fā)貨、緊急補(bǔ)貨等業(yè)務(wù)常用物流方式—國際商業(yè)快遞
二、速賣通、Wish、亞馬遜自發(fā)貨等訂單的首選物流方式—郵政物流
三、小B訂單、海外倉庫補(bǔ)貨的首選物流方式—海派、空派
四、專門物流
五、海外倉倉儲費(fèi)用及海外配送費(fèi)用
演示典型業(yè)務(wù)
典型工作一：設(shè)置跨境電商店鋪后臺物流模板
典型工作二：跨境店鋪訂單發(fā)貨處理
典型工作三：物流運(yùn)費(fèi)計(jì)算及發(fā)貨渠道選擇
典型工作四：亞馬遜FBA發(fā)貨規(guī)劃及操作
典型工作五：整柜海運(yùn)發(fā)貨（客戶自提）
師傅下達(dá)工作任務(wù)
理論小測試
下達(dá)工作任務(wù)
崗位工作模塊八：回籠資金
工作目標(biāo)
工作績效目標(biāo)
工作能力目標(biāo)
師傅講工作
介紹工作情境
講核心知識
一、跨境電商結(jié)算內(nèi)涵
二、結(jié)算工作必知的幾個(gè)重要概念
三、增值稅（VAT）
四、跨境電商B2C主要結(jié)算工具及方式
五、跨境電商B2B結(jié)算方式
演示典型工作業(yè)務(wù)
典型工作一：貨款回籠
典型工作二：核算進(jìn)項(xiàng)、銷項(xiàng)及應(yīng)繳稅金
典型工作三：小B客戶電匯收款
典型工作四：大客戶制單議付
師傅下達(dá)工作任務(wù)
理論小測試
下達(dá)工作任務(wù)
參考文獻(xiàn)
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