Preface前　　言
為什么寫這本書
許多人對于畫像的直觀理解就是畫像等于標簽。實際上，標簽只是畫像的一個環(huán)節(jié)，其他用于描繪用戶特征的方法，如用戶行為鏈路、客戶打分（B2B行業(yè)）、用戶行為分析、人群劃分、營銷自動化等，都屬于畫像的范疇。
我之前出版的《用戶畫像：方法論與工程化解決方案》主要從App應(yīng)用和大數(shù)據(jù)治理的角度講解了畫像的流程和使用場景。但隨著時代的快速發(fā)展，畫像的應(yīng)用又有了新的定義和玩法。除了各行業(yè)頭部企業(yè)的App上還承載著大量用戶外，其他企業(yè)的主戰(zhàn)場已不再局限于App。企業(yè)微信私域、公眾號、小程序、抖音、天貓、京東、小鵝通等渠道上都分布著企業(yè)的用戶。而企業(yè)對用戶數(shù)據(jù)的訴求是能進行集成與打通、支持對用戶的分析，以及進行營銷自動化。
我一直從事大數(shù)據(jù)開發(fā)工作，主要圍繞用戶進行離線數(shù)據(jù)建模和實時場景的數(shù)據(jù)開發(fā)，并基于各種大數(shù)據(jù)中間件開發(fā)上層的應(yīng)用系統(tǒng)。隨著近幾年私域的興起，我也關(guān)注到微信、公眾號、小程序這些應(yīng)用同樣有非常豐富的畫像應(yīng)用場景。
在日常生活中我經(jīng)常會接收到公眾號推送的消息、小程序的服務(wù)通知、企業(yè)微信號的各種營銷觸達，也經(jīng)常思考是自己的哪些行為觸發(fā)了這些交互，它們的實現(xiàn)邏輯是什么。為此，我花了一年時間把這些渠道的開放API都體驗了一遍，從系統(tǒng)接入、數(shù)據(jù)打通、客戶管理、報表查看、營銷自動化等方面進行了落地實踐，思考這些API可以實現(xiàn)什么功能，每個渠道能實現(xiàn)什么樣的營銷效果，從中獲得了一些心得體會。因此，我想把全渠道畫像這部分內(nèi)容，包括應(yīng)用場景實踐落地細節(jié)、踩過的一些坑等分享出來。本書介紹的方法都是可以落地實現(xiàn)并且已經(jīng)被廣泛應(yīng)用的，相信可以幫助讀者更好地將全渠道畫像的相關(guān)內(nèi)容應(yīng)用到具體實踐中。
雖然對于非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的企業(yè)來說，微信、公眾號等渠道承載的用戶量級可能相對較小，但是這種數(shù)據(jù)同樣可以有豐富的應(yīng)用場景和各種營銷玩法。
本書特色
幾年前，大家在討論畫像功能、畫像數(shù)據(jù)、畫像產(chǎn)品時，很多是站在互聯(lián)網(wǎng)App大用戶體量、大流量、單一渠道的角度。隨著私域、全渠道等概念的興起，企業(yè)關(guān)注的客戶渠道也越來越多，不僅僅是App渠道或者說不只是有App應(yīng)用的互聯(lián)網(wǎng)大、中、小公司做畫像，很多傳統(tǒng)企業(yè)或者不需要App承載用戶的企業(yè)也會通過工具去運營并維護它們在微信、公眾號、小程序、抖音、有贊商城等其他渠道的粉絲。
畫像涵蓋的范圍越來越廣，可以用客戶數(shù)據(jù)平臺（Customer Data Platform，CDP）的概念來總結(jié)：把不同渠道、不同營銷場景的客戶數(shù)據(jù)和功能集成到一個統(tǒng)一的平臺上進行運營管理。本書將介紹集成全渠道的客戶數(shù)據(jù)平臺是如何搭建和落地的，其中營銷自動化是重點介紹的內(nèi)容，具體可查看第8章。
本書一半的內(nèi)容在講集成各渠道后可以應(yīng)用的產(chǎn)品功能和運營玩法，另一半的內(nèi)容在講各渠道集成的技術(shù)實現(xiàn)方案，每一章的內(nèi)容主要介紹對應(yīng)渠道的產(chǎn)品功能和應(yīng)用場景，技術(shù)層面會基于一些典型的案例做介紹。
除了對畫像產(chǎn)品的功能和應(yīng)用場景進行介紹外，本書還通過代碼來介紹畫像產(chǎn)品背后的實現(xiàn)邏輯。
總結(jié)來看，本書的主要特點包含以下三個方面：
1）詳細介紹了各個渠道的對接方式、主要承載的功能和常見的應(yīng)用場景。
2）總結(jié)了基于客戶數(shù)據(jù)平臺工具可實現(xiàn)的各類用戶拉新、運營的場景和玩法。
3）詳細介紹了營銷自動化工具的使用方式和背后的實現(xiàn)邏輯。
本書主要內(nèi)容
本書共9章，各章的內(nèi)容總結(jié)如下。
第1章總結(jié)了一些方法論，可以幫助讀者對全渠道畫像有一個整體的認識。
第2章主要對全渠道畫像的實現(xiàn)方式進行了綱領(lǐng)性的總結(jié)，包括如何在系統(tǒng)層面對接各渠道功能和數(shù)據(jù)、全渠道畫像主要承載了哪些功能。通過閱讀本章的內(nèi)容，讀者能夠?qū)θ�渠道畫像有一個大致的了解。
第3章介紹了App渠道場景的功能，包括App場景的特點、用戶數(shù)據(jù)建模與治理、App場景主要功能、對用戶數(shù)據(jù)高并發(fā)請求的技術(shù)處理方案，最后對單用戶畫像查詢、用戶人群圈選、基于行為事件的實時營銷、行為事件分析等功能應(yīng)用開發(fā)示例進行了詳細的剖析。
第4章介紹了企業(yè)微信渠道場景的功能，詳細介紹了客戶運營管理、客戶群運營管理、引流獲客、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等模塊下的細分功能，同時通過幾個功能應(yīng)用開發(fā)示例幫助讀者加深理解。我們在日常使用微信的過程中會接觸到這些功能，相信讀完本章，讀者會有更深刻的體會。
第5章介紹了公眾號渠道場景的功能，包括粉絲管理、自動回復、消息推送、引流獲客等，然后用幾個功能應(yīng)用開發(fā)示例幫助讀者加深理解。
第6章介紹了小程序渠道場景的功能，包括用戶管理、模板消息推送、數(shù)據(jù)看板等，然后給出了一個功能應(yīng)用開發(fā)示例。
第7章介紹了抖音、小鵝通這兩種渠道場景的功能。針對抖音渠道，介紹了粉絲/關(guān)注者列表、內(nèi)容管理和數(shù)據(jù)看板等功能；針對小鵝通渠道，介紹了用戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)管理等功能。抖音渠道開放出來的API在觸達用戶的通路上有限，只能通過回復評論的方式與用戶溝通，相比微信生態(tài)的私聊、群聊、朋友圈內(nèi)容、模板消息、服務(wù)通知等方式顯得單調(diào)貧乏。
第8章內(nèi)容是本書的重點。用戶營銷離不開營銷工具，本章首先介紹營銷自動化工具在Oracle中的應(yīng)用方案，然后對營銷自動化功能和運行邏輯進行剖析，進一步根據(jù)客戶數(shù)據(jù)平臺可用的營銷渠道介紹了工程落地方案，最后介紹了基于營銷自動化工具和運營場景可以配置哪些模板來幫助完成營銷自動化任務(wù)。
第9章介紹了引流私域與運營的相關(guān)內(nèi)容。
本書讀者對象
產(chǎn)品經(jīng)理：可以了解各渠道如何集成對接，這些渠道可以實現(xiàn)哪些功能，無法實現(xiàn)哪些功能，重點關(guān)注各章內(nèi)容中的產(chǎn)品和應(yīng)用部分。
數(shù)據(jù)分析師：可以從多個維度對用戶、用戶群進行分析，重點關(guān)注第1、2、3、7、8、9章內(nèi)容。
業(yè)務(wù)運營人員：可以仔細閱讀各章的內(nèi)容，需要完成營銷自動化任務(wù)的相關(guān)人員可重點關(guān)注第8章內(nèi)容。
數(shù)據(jù)開發(fā)人員：可重點關(guān)注第3章，了解大數(shù)據(jù)場景的相關(guān)內(nèi)容。
技術(shù)開發(fā)人員：建議開發(fā)畫像系統(tǒng)、CDP平臺類的技術(shù)人員仔細閱讀各章的內(nèi)容。
市場人員：建議重點關(guān)注第8章和第9章內(nèi)容，借助畫像系統(tǒng)了解用戶群體的特征以及運營用戶群的策略。
勘誤和支持
由于筆者水平有限，書中難免會出現(xiàn)一些錯誤或者不準確的地方，懇請讀者批評指正。讀者可通過作者郵箱（892798505@qq.com）或微信（administer00001）反饋有關(guān)問題。第3章App場景的畫像代碼位于https://gitee.com/hunterchaoadmin/userprotrait，該倉庫包括了項目的前后端及大數(shù)據(jù)任務(wù)的相關(guān)代碼，按照文檔部署應(yīng)用，接入數(shù)據(jù)即可體驗相關(guān)功能，有這方面需求的讀者可以參考使用。