本書從企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、組織變革、業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品創(chuàng)新、人才培育及管理機(jī)制等多個角度剖析裂變思維的內(nèi)涵與作用,探討在實踐中如何培育裂變思維,如何在各個層面推動根本性變革,如何在變革中激發(fā)新的增長動能,借以闡明裂變思維的重要性與實施路徑,讓企業(yè)理解變革創(chuàng)新是在新的商業(yè)環(huán)境下增長的方向,擁有在動蕩變化中求生存,在激烈競爭中謀發(fā)展的勇氣與智慧以及策略和方法。
谷璟弘,紅蟻旅游創(chuàng)始人,13年互聯(lián)網(wǎng)營銷經(jīng)驗。清華大學(xué)“卓越企業(yè)家”CEO高級研修班授課導(dǎo)師,代表性課程“社交流量快速變現(xiàn)”通過裂變累計學(xué)習(xí)人數(shù)超過120萬。通過系統(tǒng)化社群裂變運營模式,3個月銷售產(chǎn)品超過5000萬元;獨創(chuàng)系統(tǒng)化私域裂變招商模式,快速招募超過6000多位經(jīng)銷商,銷售額近1億元。
在十幾年的互聯(lián)網(wǎng)運營中,始終強(qiáng)調(diào)裂變增長的重要性,持續(xù)倡導(dǎo)輕資產(chǎn)創(chuàng)業(yè)的理念,堅持企業(yè)必須擁有互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的思想。
這種“裂變增長 輕資產(chǎn)化 互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式”的新思維理念近幾年幫助了很多的中小企業(yè)快速成功轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng),同時還幫助眾多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者以更低的成本、更快的速度在互聯(lián)網(wǎng)上取得了成功,使其少走了很多的彎路。
第一章 現(xiàn)狀分析:企業(yè)增長停滯的思想根源
問題梳理:客戶數(shù)量、收入、利潤、市值都停滯增長 / 2
戰(zhàn)略因素:自我高估、管理失效、放棄核心業(yè)務(wù)、人才匱乏 / 8
思想根源:導(dǎo)致企業(yè)增長停滯的非裂變思維方式分析 / 14
第二章 裂變思維:爆發(fā)增長的新思維
裂變思維及其一般性特征 / 20
裂變思維的主要思維模式 / 24
裂變思維應(yīng)遵循的基本原則 / 27
裂變思維實踐模型:裂變活動十要素 / 29
裂變式創(chuàng)新的幾種突破思維 / 34
第三章 裂變式增長:成為第一的新商業(yè)邏輯
裂變式增長及其特征 / 39
裂變式增長的終極目標(biāo):成為第一 / 42
企業(yè)裂變式增長的三種模式 / 47
實施裂變式增長的三大保障 / 51
實施裂變式增長的步驟與方法 / 53
第四章 組織裂變:實現(xiàn)裂變式增長的基礎(chǔ)
組織決定效率和速度 / 58
構(gòu)建扁平化組織網(wǎng)絡(luò),提高工作效率 / 64
引入項目制,實現(xiàn)項目團(tuán)隊跨部門聯(lián)動 / 70
構(gòu)建矩陣結(jié)構(gòu),實現(xiàn)資源的動態(tài)配置 / 76
打造組織文化,鼓勵創(chuàng)業(yè)精神 / 81
第五章 戰(zhàn)略裂變:重新定義增長邊界
重新定義邊界,關(guān)注邊界擴(kuò)展與跨界發(fā)展 / 88
追求非相關(guān)多元化戰(zhàn)略,打開新增長空間 / 93
開發(fā)新業(yè)務(wù)模式,尋找新的增長點 / 96
動態(tài)審視組合能力,注重產(chǎn)業(yè)與資源組合 / 100
動態(tài)調(diào)整戰(zhàn)略重心,把控增長節(jié)奏 / 104
第六章 模式裂變:重塑企業(yè)增長新引擎
設(shè)計商業(yè)模式,實現(xiàn)企業(yè)裂變式增長 / 110
超越邊界:功能融合與需求重構(gòu) / 114
生態(tài)創(chuàng)新:協(xié)同與整合的新機(jī)會 / 120
用戶體驗重塑:深層需求的全新釋放 / 124
生態(tài)化解決方案:盈利模式的數(shù)字化蛻變 / 130
數(shù)字化趨勢下商業(yè)模式重塑的實操路徑 / 136
第七章 人才裂變:解放和激發(fā)組織活力
人才觀的轉(zhuǎn)變:培養(yǎng)組織未來的關(guān)鍵資產(chǎn) / 145
多元化人才戰(zhàn)略:拓寬人才渠道,優(yōu)化人才結(jié)構(gòu) / 149
建立人才全生命周期科學(xué)化管理體系 / 154
創(chuàng)新激勵機(jī)制,讓員工主動推動變革 / 161
建立一體化的人才數(shù)據(jù)管理平臺 / 166
第八章 用戶裂變:引爆傳播與影響力
深度用戶洞察:全息式用戶畫像與真實需求 / 176
用戶體驗持續(xù)優(yōu)化:感知式互動與個性化定制 / 181
用戶參與和協(xié)作:社區(qū)化互動與超級用戶 / 186
引發(fā)用戶裂變:讓用戶社群作為品牌代言人 / 191
用戶關(guān)系管理:全渠道覆蓋與用戶生命價值 / 196
第九章 裂變組合:戰(zhàn)略 人才=激發(fā)用戶增長動能
三大裂變的內(nèi)在邏輯 / 202
三大裂變的相互作用機(jī)制 / 205
管理三大裂變的一體化思維 / 207
三大機(jī)制:打破邊界、群策群力、數(shù)據(jù)驅(qū)動 / 209
員工持續(xù)學(xué)習(xí),企業(yè)與用戶共同成長 / 212
后 記 / 215
參考資料 / 216
第二章
裂變思維:爆發(fā)增長的新思維
裂變思維是一種全新的認(rèn)知模式,以全局、動態(tài)和關(guān)聯(lián)的方式深刻理解企業(yè)及環(huán)境,重視規(guī)則的突破和理念的重塑,推動管理創(chuàng)新和組織變革。構(gòu)建這種全新的認(rèn)知模式和思維框架,是企業(yè)實現(xiàn)爆發(fā)式增長的思維基礎(chǔ)。因此,企業(yè)管理者有必要了解裂變思維的一般性特征、實踐運作模式,遵循基本原則,把握裂變活動要素,并注重培養(yǎng)裂變式創(chuàng)新的突破思維。
【典型案例】
TikTok(抖音)是一款基于短視頻分享的社交應(yīng)用軟件,用戶可以通過快速制作和分享短視頻,與其他用戶互動和社交。TikTok通過裂變思維,將用戶的社交行為和用戶體驗完美結(jié)合,讓用戶分享和傳播成為一種習(xí)慣和生活方式,實現(xiàn)了指數(shù)級的增長。截至2021年,TikTok已經(jīng)成為全球最受歡迎的社交應(yīng)用之一,擁有數(shù)十億用戶。
Dropbox(多寶箱)是一款基于云存儲的文件同步和分享的應(yīng)用軟件,用戶可以將文件上傳到云端,與其他用戶共享和同步。Dropbox通過邀請好友注冊并使用,讓用戶獲得更多的免費存儲空間,同時也讓Dropbox的用戶規(guī)?焖僭鲩L。正是通過裂變思維,將用戶的社交行為和用戶需求完美結(jié)合,讓用戶分享和傳播成了一種習(xí)慣和生活方式,Dropbox實現(xiàn)了指數(shù)級增長。
裂變思維及其一般性特征
裂變思維不僅能讓人的思維輕松“飛”起來,而且還會帶給人更多、更好甚至超越期望和想象的收獲,其威力不容小覷,但它卻易學(xué)、易用,可以廣泛應(yīng)用于學(xué)習(xí)、創(chuàng)業(yè)、營銷等各個領(lǐng)域和行業(yè)。
裂變思維的定義及概念的內(nèi)涵與外延
所謂裂變思維,是指在思考和解決問題時,不受已知的或現(xiàn)成的方式、規(guī)則和范疇的約束,從一個問題的中心點向外發(fā)散,進(jìn)行多方向、多角度、多層次的思維活動。
例如:沙蚤亦稱沙跳蝦、灘蚤或灘跳蝦,生活在海灘上,其習(xí)性是在漲潮時,從沙灘里鉆出來,在海水中覓食,落潮時就鉆入沙灘里。某人在海水落潮時,模仿海水漲潮的聲音,結(jié)果捕捉到了大量沙蚤。這個人并沒有按照沙蚤漲潮時鉆出、退潮時鉆入的固有習(xí)性去思考,說明他不受已知的或現(xiàn)成的方式、規(guī)則和范疇的約束;通過“沙蚤在漲潮時鉆出”這個點發(fā)散思維,想到海水的聲音會吸引沙蚤,于是他便模仿海水漲潮的聲音,結(jié)果沙蚤果然從沙灘里鉆出,他便如愿以償了。
裂變思維的內(nèi)涵是一種開放、前瞻的思維方式,其實質(zhì)是一種全新的認(rèn)知模式和思維框架。它跳出了傳統(tǒng)的線性思維的定式,采用更加開放和動態(tài)的思維方式,能夠?qū)ζ髽I(yè)及其外部環(huán)境進(jìn)行更全面和更深入的理解。具體而言,裂變思維以整體、全局和系統(tǒng)的方式認(rèn)知企業(yè)及其外部環(huán)境,首先,超越部門、區(qū)域的界限,避免孤立和片面的思考方式;其次,裂變思維超越了簡單線性的因果思維,注重發(fā)現(xiàn)事物之間的多層次關(guān)聯(lián);再次,裂變思維摒除靜止不變的思維定式,養(yǎng)成敏銳的變化意識;最后,裂變思維重視現(xiàn)狀的突破和規(guī)則的顛覆,不受既有成功經(jīng)驗的限制,敢于進(jìn)行思想的突破和理念的重塑。這需要企業(yè)文化鼓勵非主流思想的提出和新規(guī)則的探索。
對于存在增長停滯瓶頸的企業(yè)來說,裂變思維的實踐作用體現(xiàn)在戰(zhàn)略高度、業(yè)務(wù)模式、組織機(jī)制、學(xué)習(xí)能力、人才優(yōu)勢及企業(yè)文化等方面。
戰(zhàn)略上,具有裂變思維的企業(yè)能夠準(zhǔn)確地把握環(huán)境變化的趨勢,提出遠(yuǎn)大的發(fā)展戰(zhàn)略和使命。這有利于企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略躍升,在行業(yè)內(nèi)取得主導(dǎo)地位。
業(yè)務(wù)上,裂變思維可以推動企業(yè)對現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式進(jìn)行重大創(chuàng)新與重構(gòu),開拓全新業(yè)務(wù)領(lǐng)域,實現(xiàn)跨界發(fā)展。這有利于企業(yè)快速適應(yīng)市場變化,搶占新的競爭優(yōu)勢。
組織上,裂變思維可以推動企業(yè)對組織結(jié)構(gòu)與管理機(jī)制進(jìn)行顛覆性變革,實現(xiàn)管理模式的創(chuàng)新與重塑。這有利于激發(fā)企業(yè)活力,釋放企業(yè)內(nèi)在潛力,實現(xiàn)管理的變革與升級。
學(xué)習(xí)上,具有裂變思維的企業(yè)重視與外部環(huán)境的互動學(xué)習(xí),注重對非主流思想與前沿理論的吸收。這可以不斷豐富企業(yè)的知識結(jié)構(gòu),拓寬認(rèn)知視角,有利于戰(zhàn)略與決策的創(chuàng)新。
人才方面,裂變思維可以吸引和培養(yǎng)具有開放心智與變革精神的人才,特別是高端復(fù)合型人才。這可以為企業(yè)帶來新的發(fā)展動力,推動管理創(chuàng)新與變革,提高企業(yè)核心競爭力。
企業(yè)文化方面,裂變思維可以推動企業(yè)文化向包容開放、重視變革與創(chuàng)新的方向轉(zhuǎn)變。這有利于營造企業(yè)內(nèi)部激進(jìn)的思想碰撞與知識交流氛圍,釋放員工的聰明才智,推動管理變革與業(yè)務(wù)創(chuàng)新。