第一章 緒論
第一節(jié) 管理概述
一、管理的含義
二、管理的重要性
三、管理的特征
第二節(jié) 管理者的角色與技能
一、什么是管理者
二、管理者的角色
三、管理者應(yīng)具備的技能
第三節(jié) 管理理論的演進(jìn)
一、早期的管理實(shí)踐活動(dòng)與管理思想
二、古典管理理論
三、人際關(guān)系理論和行為科學(xué)
四、現(xiàn)代管理理論叢林

第二章 決策
第一節(jié) 決策概述
一、決策的含義
二、決策的特點(diǎn)
第二節(jié) 決策的分類(lèi)
一、按決策問(wèn)題的重要程度分類(lèi)
二、按決策的重復(fù)程度分類(lèi)
三、按決策問(wèn)題的可控程度分類(lèi)
第三節(jié) 決策的程序
一、調(diào)查與分析
二、設(shè)計(jì)備選方案
三、選擇決策方案
四、審查與反饋
第四節(jié) 決策的方法
一、決策的“硬”技術(shù)和“軟”技術(shù)
二、定性分析法
三、定量分析法
第五節(jié) 目標(biāo)管理
一、目標(biāo)與目標(biāo)體系
二、目標(biāo)管理的含義及特點(diǎn)
三、作為管理目標(biāo)的類(lèi)型
四、目標(biāo)管理過(guò)程

第三章 計(jì)劃
第一節(jié) 計(jì)劃職能概述
一、計(jì)劃職能的含義
二、計(jì)劃與決策的關(guān)系
三、計(jì)劃職能的作用
四、計(jì)劃的性質(zhì)
五、計(jì)劃職能原理
第二節(jié) 計(jì)劃的類(lèi)型
一、按計(jì)劃時(shí)間長(zhǎng)短分類(lèi)
二、按組織的職能分類(lèi)
三、按計(jì)劃的廣度分類(lèi)
四、按計(jì)劃的明確程度分類(lèi)
五、按照程序化程度分類(lèi)
六、按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類(lèi)
第三節(jié) 計(jì)劃編制過(guò)程
一、編制計(jì)劃的程序
二、編制計(jì)劃的要領(lǐng)
第四節(jié) 計(jì)劃的組織實(shí)施
一、滾動(dòng)計(jì)劃法
二、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)

第四章 組織
第一節(jié) 組織的基本概念
一、組織的含義
二、組織的分類(lèi)
三、組織的作用
四、組織工作
第二節(jié) 組織設(shè)計(jì)
一、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)
二、影響組織結(jié)構(gòu)的因素
三、組織的橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
四、組織設(shè)計(jì)的程序
五、常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)模式
第三節(jié) 組織運(yùn)作與變革
一、組織變革的必要性與目標(biāo)
二、組織變革的征兆
三、組織變革的動(dòng)力
四、組織變革的阻力
五、減少組織變革阻力的對(duì)策
六、組織變革的模式
七、組織變革的模型
八、組織變革的實(shí)施步驟
第四節(jié) 組織內(nèi)人員配置
一、人員配備
二、人員的選聘
三、人員的培訓(xùn)
四、人員考評(píng)

第五章 領(lǐng)導(dǎo)
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述
一、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵
二、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別與聯(lián)系
三、領(lǐng)導(dǎo)的作用
第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論
一、領(lǐng)導(dǎo)理論的變遷
二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論
三、領(lǐng)導(dǎo)行為理論
四、權(quán)變理論
五、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理論
第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與決策
一、決策的內(nèi)涵與性質(zhì)
二、決策法則
三、決策程序
四、群體決策
第四節(jié) 當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題
一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力
二、創(chuàng)建信任的文化
三、性別差異與領(lǐng)導(dǎo)
四、通過(guò)授權(quán)而領(lǐng)導(dǎo)
五、跨文化領(lǐng)導(dǎo)

第六章 溝通
第一節(jié) 溝通的含義和過(guò)程
一、溝通的含義
二、溝通的三大要素
三、溝通的重要性
四、溝通的過(guò)程
第二節(jié) 溝通的分類(lèi)
一、人際溝通與組織溝通
二、正式溝通與非正式溝通
三、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
四、單向溝通與雙向溝通
五、直接溝通與間接溝通
第三節(jié) 溝通的障礙
一、溝通障礙的來(lái)源
二、個(gè)人的溝通障礙
三、組織的溝通障礙
四、溝通障礙的克服
第四節(jié) 有效溝通
一、有效溝通的原則
二、有效溝通的常用方法與技巧
第五節(jié) 溝通的新發(fā)展
一、團(tuán)隊(duì)溝通
二、跨文化溝通
三、網(wǎng)絡(luò)溝通

第七章 激勵(lì)
第一節(jié) 激勵(lì)的含義和作用
一、激勵(lì)的含義
二、激勵(lì)的特征
三、激勵(lì)的類(lèi)型
四、激勵(lì)的作用
第二節(jié) 激勵(lì)理論
一、內(nèi)容型激勵(lì)理論
二、過(guò)程型激勵(lì)理論
三、行為改造型激勵(lì)理論
第三節(jié) 激勵(lì)實(shí)務(wù)
一、激勵(lì)原則
二、提高激勵(lì)效果的方法
三、十種需要獎(jiǎng)勵(lì)的行為
四、十種獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良工作的激勵(lì)方法

第八章 控制
第一節(jié) 控制概述
一、控制的概念
二、控制的必要性
三、有效控制的前提
四、控制的作用
五、有效控制的原則
六、有效控制系統(tǒng)的特性
七、控制的類(lèi)型
第二節(jié) 控制過(guò)程
一、確立標(biāo)準(zhǔn)
二、衡量工作成效
三、糾正偏差
第三節(jié) 控制方法
一、預(yù)算控制
二、非預(yù)算控制
第四節(jié) 績(jī)效考核與評(píng)價(jià)
一、績(jī)效的含義及特點(diǎn)
二、績(jī)效評(píng)價(jià)的含義及作用
三、績(jī)效考評(píng)的八大誤區(qū)
四、績(jī)效考評(píng)的前提條件
五、績(jī)效評(píng)價(jià)方法
六、績(jī)效考評(píng)流程

第九章 創(chuàng)新
第一節(jié) 創(chuàng)新概述
一、創(chuàng)新的含義
二、創(chuàng)新的特征
三、創(chuàng)新的作用
四、創(chuàng)新的類(lèi)型
第二節(jié) 創(chuàng)新的基本內(nèi)容
一、觀念創(chuàng)新
二、目標(biāo)創(chuàng)新
三、技術(shù)創(chuàng)新
四、制度創(chuàng)新
五、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新
六、市場(chǎng)創(chuàng)新
第三節(jié) 創(chuàng)新的過(guò)程
一、創(chuàng)新的過(guò)程
二、創(chuàng)新活動(dòng)的組織