聯(lián)邦調(diào)查局（FBI）1994年成立的突發(fā)事件應(yīng)對小組：重視人們心理上希望得到接納的需求；問題的核心不再是通過邏輯論證說服對方，而是與他們建立良好的關(guān)系；以共情代替數(shù)學(xué)，以感性代替理性解決問題。數(shù)十年的實(shí)踐證明了它的功效，現(xiàn)在幾乎所有警察和情報(bào)部門都以它作為談判培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)，并且構(gòu)成了本書的談判系統(tǒng)之基礎(chǔ)。

F.I.R.E.分別代表察言觀色（Facial）、心機(jī)（Instrumental）、建立聯(lián)系（Relational）和管理情緒（EmotionalIssues）。

談判專家托爾斯騰·霍夫曼將多年積累的談判知識轉(zhuǎn)化為一套體系化方法，有助于保持話語權(quán)以及對談判的控制權(quán)，優(yōu)化自己的談判結(jié)果，不僅能在特殊情況下發(fā)揮作用，也能夠在職場談判和個(gè)人事務(wù)中發(fā)揮有益的作用