你是如何終止沖突、了結(jié)紛爭(zhēng)的？
面對(duì)沖著你大喊大叫、哭泣或者就是不肯說(shuō)話的人，你是如何應(yīng)對(duì)的？
你是如何找到一個(gè)看上去不可能實(shí)現(xiàn)的解決辦法的？
擁有30余年調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的金牌調(diào)解人赫莎·艾布拉姆斯，以務(wù)實(shí)的風(fēng)格將她的智慧運(yùn)用在易于消化理解、短小精悍的調(diào)解方法和技巧上。這些方法和技巧詳細(xì)說(shuō)明了如何改善人與人之間的狀況并解決存在的各種難題，包括家庭問(wèn)題、工作場(chǎng)所的糾紛、復(fù)雜的商業(yè)沖突，甚至國(guó)家間的戰(zhàn)爭(zhēng)。
本書是一本即學(xué)即用的化解沖突和解決糾紛的實(shí)用指南，書中精心列出了20個(gè)具體的、易于使用的工具，用于化解緊張局勢(shì)、解決沖突和爭(zhēng)端。
1.一本讓你在家庭矛盾、工作沖突、商業(yè)爭(zhēng)議、日常糾紛中不戰(zhàn)而勝的行動(dòng)指南。
2.本書中有大量解決方案和故事，容易理解，便于學(xué)習(xí)，可以拿來(lái)即學(xué)即用，解決沖突和問(wèn)題、緩解當(dāng)下的緊張局面。
3.作者基于30多年的解決沖突和問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，面向工作場(chǎng)所、企業(yè)、家庭、社區(qū)，為不和平的地方帶來(lái)和平。
4.在如今這個(gè)大小沖突和矛盾不斷的時(shí)代和社會(huì)，每個(gè)人都無(wú)比渴望和平，但每個(gè)人內(nèi)心都有或多或少的焦躁情緒，這本書的書名首先讓一切按下暫停鍵，然后在冷靜中找到解決問(wèn)題和舒緩憤怒或焦躁情緒的出口。無(wú)論你是當(dāng)事者，還是調(diào)解人，本書都會(huì)讓一切變得更好。
[美] 赫莎·艾布拉姆斯（Hesha Abrams）
佛羅里達(dá)州立大學(xué)法學(xué)院的法學(xué)博士，赫莎·艾布拉姆斯調(diào)解的創(chuàng)始人，國(guó)際知名調(diào)解人。她通過(guò)與數(shù)以萬(wàn)計(jì)的個(gè)人、公司、行業(yè)和社區(qū)合作解決糾紛，以在非常困難的問(wèn)題上制定極具創(chuàng)意的解決方案而聞名。
她獲得過(guò)很多獎(jiǎng)項(xiàng)，包括公司法律顧問(wèn)（Corporate Counsel）平臺(tái)評(píng)選的2021年廣受好評(píng)律師，并擁有夢(mèng)寐以求的馬丁代爾-哈貝爾（Martindale-Hubbell）AV評(píng)級(jí)（最高評(píng)級(jí)）。艾布拉姆斯曾在海牙國(guó)際談判與沖突解決研討會(huì)（International Symposium on Negotiation and Conflict Resolution in The Hague）上發(fā)表演講，并在世界各國(guó)開(kāi)展調(diào)解工作。
引言
第一部分 話語(yǔ)及其運(yùn)用
第 1 章 你以與人交談為生？
第 2 章 對(duì)著在聆聽(tīng)你的耳朵講話
第 3 章 幾乎、從不、總是、絕少、很多
第 4 章 如何傾聽(tīng)對(duì)方未說(shuō)出的內(nèi)容
第 5 章 沉默的魔力
第 6 章 情緒高漲屬于診斷，而非癥狀
第二部分 情境意識(shí)：解讀空間
第 7 章 不存在問(wèn)題，只有等待被發(fā)現(xiàn)的解決辦法：找到自我利益
第 8 章 做房間里的成熟者
第 9 章 贏還是不輸？讓他們留著自己的刀劍
第 10 章 當(dāng)一切都陷入困境時(shí)
第 11 章 我們對(duì)抗他們心態(tài)但我如此通情達(dá)理！
第 12 章 一美元而已，她可是住在棚屋里：過(guò)度談判及與混蛋談判的風(fēng)險(xiǎn)
第三部分 人們既怪異又美好
第 13 章 責(zé)備游戲
第 14 章 禮貌和修養(yǎng)很重要
第 15 章 我們都是動(dòng)物園中的動(dòng)物
第 16 章 一打玫瑰尋求建議
第 17 章 文化與障礙方面的考慮
第四部分 完成工作、達(dá)成一致、解決問(wèn)題、了結(jié)案件、消解爭(zhēng)端
第 18 章 創(chuàng)造小而可贏的勝利
第 19 章 不要接受他人的否定答復(fù)
第 20 章 盛怒治愈
結(jié)論輪到你了
討論指南
保持冷靜工具包訓(xùn)練提示
致謝
注釋
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