本書以項目化方式編寫，遵循“以崗位技能為導向，以培養(yǎng)職業(yè)能力為本位”的原則。通過對鐵路運輸崗位服務禮儀知識的學習，培養(yǎng)學生的職業(yè)特質(zhì)。本書共分為?8?個項目，主要內(nèi)容包括服務禮儀基礎(chǔ)知識、形象禮儀、姿態(tài)禮儀、語言禮儀、鐵路車站客運服務禮儀、列車乘務服務禮儀、鐵路貨運客戶接待服務禮儀、鐵路貨運交往禮儀。本書內(nèi)容翔實、結(jié)構(gòu)合理，并配有視頻資源，對提高個人形象及修養(yǎng)、提升崗位服務禮儀水平、樹立鐵路服務窗口的良好形象有一定幫助。
　　本書適合作為高等職業(yè)院校運輸專業(yè)教材，也可作為運輸服務禮儀知識普及的讀本。