滿腹怨言
　　尼爾森·古德
　　我們的很多對話都包含抱怨、問題、苦惱、哭訴、怒吼，以及偶爾的歇斯底里。最近的一項調查列出了招致美國人不滿的前四項主因，分別是電話推銷員、其他車輛駕駛員、房子或汽車維修，以及排隊等候或網(wǎng)上等待。也許你不認同這些引發(fā)不滿的主要原因，你有哪些需要添加的？
　　根據(jù)亞伯拉罕·馬斯洛的觀點，不斷抱怨是人類固有的一種反應模式。我們抱怨是因為我們總是有些需要沒有被滿足。馬斯洛發(fā)現(xiàn)，抱怨是個人幸福感的一種有力的指示器。他認為針對不同的抱怨等級，必定存在一種對應的需要等級。他這樣說道："抱怨你的玫瑰花園意味著你吃得好、穿得暖、住得好……不需要擔心瘟疫流行。"（p. 240）
　　關于抱怨的理論，我們給出了下列幾種實際應用指導：
　　1.抱怨的水平
　　根據(jù)抱怨對個人幸福影響的大小，我們可以將其劃分為幾類。盡管在雜貨店排隊的問題在不斷加劇，但是它還是被歸入影響程度較小的一類。而沒有足夠的錢購買食物應該是個很大的抱怨（類似的主要問題還有健康危機、失業(yè)、生命安全受到威脅等）。如果你遇到一個技術很差的司機，你可以根據(jù)其危險程度進行歸類。一個大風天可能吹亂你的頭發(fā)（小的抱怨），也可以使你房子附近的森林大火越燒越旺（大的抱怨）。從這種角度來看，抱怨是衡量你自己生活狀態(tài)的一種標尺。小的抱怨可能是因為快樂，也可能是由于憤憤不平。
　　2. 抱怨的響應
　　一個人如何響應抱怨和抱怨本身同等重要。其中的關鍵是保持平衡，也就是說，抱怨越小，表明對它的關注越少。發(fā)現(xiàn)咖啡店的薄荷茶賣完了并不是你對這家店嗤之以鼻的主要因素。當一個人遇到大的抱怨時，他／她也可能出現(xiàn)與之不相當?shù)暮苄〉谋г鬼憫��？偟脑瓌t是：小的抱怨對應輕微的響應；中等程度的抱怨對應中度的響應；大的抱怨，則應該嚴肅對待。
　　如果對一個小的抱怨反應過度也很可能導致它升級為大的抱怨。一個學生可能花費很多時間，試圖把成績從"A-"提高到"A"，因而導致頭痛、麻疹和壞脾氣（即使成績的提高和繼續(xù)學習或找工作無關）。類似的例子還有對丈夫不停地啃自己指關節(jié)的習慣憤怒不已的妻子。在到達爆發(fā)點時，她伸手打了丈夫，而他也開始還手。最后情況升級為一場嚴重的沖突--丈夫的腿被打斷，雙方都住進了醫(yī)院（真實案例）。
　　3. 抱怨的觀點
　　人們總是喜歡只根據(jù)當下的局勢判斷一個人的總體幸福狀況。工作上，你會抱怨會議太多、停車位太少、地毯太臟，以及不得不和一位總是午餐吃洋蔥的同事面對面談話。盡管或許幾年前你還在擔心自己能不能得到這份工作，以及你能否勝任等問題，但是這些以前比較重大的問題已經(jīng)從你的雷達屏幕上消失了，取而代之的是獨立于更大的歷史背景之外的、重要性和存在感都被放大的抱怨。這類想法常常導致反應過度的錯誤行為（比如，你辭掉這份工作）。處理這類問題的關鍵是把你當前的抱怨放置到歷史背景中進行核實，將大的抱怨化解為小的抱怨。
　　小組、組織，甚至社會都可以運用這種歷史策略。舉例來說，目前16到19歲的年輕人約有40％在做兼職工作（主要是為了掙些零花錢）。而在一個世紀以前，絕大部分青少年需要參加全職工作，為的是幫助家里維持生計。
　　4. 抱怨的對比
　　另一種策略是對比你的抱怨和其他人的抱怨。你的老板語氣太重，可是她的老板總是無緣無故地解雇員工。他抱怨自己奔馳車的付款問題，你卻不得不坐公共汽車上班。我討厭電話銷售員，對他們?nèi)虩o可忍，直至讀了一則有關一位銷售員的故事：他不得不坐在一間擁擠的辦公室里，每天要看一份8頁厚的資料，然后打無數(shù)個電話，許多接到這位銷售員電話的人都想讓他讀一遍那份8頁厚的資料--他們感到孤獨，只想聽聽另一個人說話的聲音。
　　對比的方式存在一個潛在的陷阱。你總是可以找到一些情況比你更糟的人，而這種情況可能會制約你全面認識自己的抱怨，甚至引起你的負罪感。對比的關鍵在于幫助決定這個抱怨落在哪個層級上。看到其他人的情況不如你可能會讓你對他們產(chǎn)生共情或同情，但是產(chǎn)生負罪感就不必要了。一位醫(yī)生在下面的評論中提到了這種狀況：
　　身為一位家庭醫(yī)生，我已經(jīng)學會了從患者的角度接受痛苦。當一位田徑運動員來找我治療膝蓋的傷痛時，我不會對他說他沒有權利哭泣--因為癌癥病人所承受的痛苦遠比他的要大。我不能對一位沮喪的人說她沒有權利傷心--因為其他人的痛苦比她更甚。我不能嘲笑肥胖癥病人意志薄弱，我當然也不能讓他感到羞恥--只是因為其他人在盯著他看。
　　沒有人知道怎樣才能讓自己的所有需要都得到滿足，因此抱怨永遠不 會停止。馬斯洛曾經(jīng)說過："人們可以過著上流社會的生活或是下層階級的生活，他們都只不過是處于剛剛在叢林中幸存的水平，或者他們也可以生活在一個有許多機會的社會中，在這里，他們生存所需的所有基本需要都能夠得到滿足……想想詩歌和數(shù)學這類事情的本質。"（1965，p. 236）
　　從你的抱怨來看，你現(xiàn)在的生活怎么樣？