通常而言，情感總是與邏輯、理性相對立，但是，代表著標準化生產(chǎn)的工業(yè)化產(chǎn)物
如果擁有了情感和情緒，則更容易受到消費者的歡迎和推崇。20世紀后，大規(guī)模生產(chǎn)幾乎滲透到每個行業(yè)，其中有明顯的情感化設計趨勢。如大眾甲殼蟲汽車，它的外形像可愛的臉，仿佛在沖我們微笑，它圓潤的線條表達出友好、歡樂的態(tài)度，讓每一個用戶都很容易地與之產(chǎn)生情感聯(lián)系。當下，不僅僅是工業(yè)產(chǎn)品，各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都希望能與用戶建立情感上的聯(lián)系，為用戶帶來身心上的愉悅。
情感化設計，最早出自美國認知心理學家唐納德·A.諾曼的同名著作《情感化設計》（Emotional Design），該書闡述了情感在設計中所具有的重要地位和作用。書中諾曼由淺入深地將情感化設計分成了三個層次：本能層、行為層、反思層。諾曼認為：將情感融入產(chǎn)品設計，將解決設計師們的長期困擾，即產(chǎn)品的實用性和視覺性的主要矛盾。情感化設計是一種以關(guān)注用戶內(nèi)心情感訴求為中心的設計理念，其首要目標是促進人與人之間的交流，情感化設計可以使用戶從生理、心理和精神理想方面享受到產(chǎn)品帶來的價值。
當我們看到鮮艷的花朵、璀璨的煙花時，總是忍不住贊嘆真漂亮！這就是基于人類天生的情感而作出自然的、潛意識的反應。人類對于美好的事物，總是本能地接受并且產(chǎn)生好感，本能層次是先于思考和邏輯判斷的，它是用戶對產(chǎn)品的視覺和第一印象的直接反應。
本能層次的設計就是感官層面的設計，通過對外觀、色彩、聲音、材質(zhì)、氣味等多個方面進行設計，把控外在的優(yōu)秀品質(zhì)，良好的本能層設計可以刺激用戶本能的感官反應，讓用戶感到愉悅和興奮。網(wǎng)站本能層次的設計，關(guān)乎網(wǎng)頁的版式設計、色彩搭配、裝飾元素等視覺界面效果是否美觀，能否讓用戶打開網(wǎng)站的第一眼就被吸引。
本能層次的設計決定產(chǎn)品能否給受眾帶來良好的第一印象，而這樣的印象能否繼續(xù)，關(guān)鍵就在于行為層次的設計。行為層次的設計是一種極其含蓄和理性的情感化設計方式。網(wǎng)站行為層次的設計關(guān)注的是交互過程的使用效率和使用體驗，它需要遵循交互設計的基本原則，要求網(wǎng)站交互設計滿足功能性原則、易理解性原則、易用性原則、感受性原則。網(wǎng)站行為層次的設計決定用戶能否產(chǎn)生繼續(xù)瀏覽的欲望，強調(diào)如何使用交互元素為用戶作出最合理、最簡潔、最清晰的使用指導，并運用豐富的交互動效讓網(wǎng)站的互動變得更加愉悅，凸顯交互過程中用戶的主體地位，將用戶的生理感受、心理感受和網(wǎng)站的特點有機地聯(lián)系起來。
反思層次是意識對于客觀事物的反應，是人類的最高層次的情感。這與馬斯洛需求層次理論中，人類的最高需求也就是自我實現(xiàn)的需求是相通的。反思層次的設計可以讓用戶與網(wǎng)站之間建立長久的情感紐帶，幫助網(wǎng)站提高用戶的忠誠度，出色的反思層次設計可以讓網(wǎng)站與用戶產(chǎn)生情感交流。網(wǎng)站反思層次是用戶的情感反思與共鳴，體現(xiàn)在網(wǎng)站的感官記憶和行為記憶在用戶心中根植下的深刻印象，使用戶因為網(wǎng)站的內(nèi)涵、趣味等因素觸發(fā)情感的共鳴，可以通過個性化設計、驚喜感設計、成就感設計讓用戶達到情感體驗的峰值，使用戶產(chǎn)生有意識的考慮和基于經(jīng)驗的反思，從而讓用戶得到最高水平的情感體驗。
情感化設計的三個層次是相互作用的，在滿足了本能層次之后，就會出現(xiàn)行為層次的互動，進而再促成反思層次的思考，在網(wǎng)站設計中應當注意三個層次的相互作用、相互影響、相互平衡。每個網(wǎng)站都有自己的情感表達方式，如政府網(wǎng)站嚴肅莊重，娛樂網(wǎng)站活潑輕松，生活服務類網(wǎng)站貼近生活。本書將帶著對人的關(guān)懷去思考網(wǎng)站的情感化設計，同時結(jié)合不同國家的優(yōu)秀設計案例，去分析如何做好網(wǎng)站情感化設計，通過多種設計手段和設計思維與用戶建立情感連接，運用整體邏輯、全局思維打造出令人身心愉悅的網(wǎng)站。
由于編者水平有限，書中難免存在疏漏和不足之處，敬請廣大讀者批評指正。
編 者