在你遇到?jīng)_突時(shí),這本書就像你身邊的一位頭腦清醒的朋友,可以幫你調(diào)整呼吸并保持冷靜;在你因?yàn)闆_突而舉步維艱時(shí),這本書就像你生命旅程中的一位向?qū),可以幫你清楚地了解自己是誰、還想成為什么樣的人,以及怎樣過上盡可能好的生活。書中提出了面對(duì)沖突的全新處理方式,描述了一系列簡(jiǎn)單的步驟和技巧,一步步帶領(lǐng)讀者輕松打破溝通障礙,跨過常見的溝通陷阱。此外,本書還戲劇性地加入了貫穿始終的虛構(gòu)家庭的故事,讓書中的概念和技能鮮活起來,幫助讀者輕松理解和掌握應(yīng)對(duì)沖突的方法。
1.凝練精華:源自作者長(zhǎng)期和堅(jiān)實(shí)的非暴力溝通沖突調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)中萃取出來的精華
2.簡(jiǎn)單實(shí)用:4步破解憤怒、怨恨和沖突的流程,打造徹底改變生活的沖突溝通力
3.易于操作:不同場(chǎng)景的溝通步驟+17個(gè)溝通技巧+練習(xí)板塊,輕松把書中技能變成自己的習(xí)慣
4.生動(dòng)鮮活:有血有肉、貼近生活的家庭故事,讓概念和技能鮮活易懂
5.適用廣泛:無論家庭,還是職場(chǎng),徹底改變你與他人的互動(dòng)模式,打破溝通壁壘,構(gòu)建和諧關(guān)系
6.配套音頻課程,詳細(xì)講解如何用非暴力溝通化解沖突
艾克寫在前面的話:可怕的應(yīng)激反應(yīng)
多年前,有一次我與兩位女性朋友走在舊金山街頭時(shí),有個(gè)男人突然調(diào)轉(zhuǎn)方向,朝我們直沖過來。他的個(gè)頭跟我差不多,但看起來比我小二十歲。他并沒有撞到我們,但神態(tài)和舉止都像是要對(duì)我們施暴。
我立刻進(jìn)入了戰(zhàn)斗狀態(tài)。這個(gè)家伙侵犯了我們的私人空間,一直向我靠近。他的左手還在身側(cè)握成了拳頭。我以為他要打我,所以戒備了起來。我猜他可能喝醉了或者嗑了藥。他頭發(fā)里夾著沙礫,好像前一晚在野地里睡過。
看到兩位女性朋友被這個(gè)男人嚇壞了,我覺得我可以理直氣壯地把他放倒在地,狠狠教訓(xùn)他。我記得當(dāng)時(shí)自己義憤填膺,心里的念頭是:“我練合氣道(一種格斗武術(shù))好久了,現(xiàn)在正是該施展拳腳的時(shí)候,我要把這家伙好好痛揍一頓!”
我差一點(diǎn)就要付諸行動(dòng)了。
但在那一刻,一個(gè)念頭閃過我的腦海。動(dòng)手之前,我對(duì)那個(gè)家伙說:“你靠這么近,我會(huì)害怕,你可以退后幾英尺一嗎?”
那個(gè)男人睜大了眼睛,身體挺直了,往后退了一下。
我問他想要干什么!拔乙X!彼f。他松開左手,露出拳頭里握著的幾枚硬幣。
我的內(nèi)心混雜著放松、惱怒和困惑的感受。我沒打算給他錢,還是覺得要防御—我還在戰(zhàn)斗模式—因?yàn)樗瓷先?duì)我和朋友仍有威脅。
但不知道為什么,意識(shí)到自己的防御狀態(tài)倒讓我有點(diǎn)好奇。我問他:“你要錢是因?yàn)槟阈枰獛椭鷨幔俊?/span>
他的臉部線條松弛了下來,順口哼出一段歌詞:
一 1英尺約為30厘米。
“是的,哥們。
我需要支持,需要關(guān)懷,
我需要溫柔,還需要愛。”
我聽到自己長(zhǎng)出了一口氣,心情放松了一點(diǎn)兒。我把手伸進(jìn)口袋,掏出一張鈔票,折起來遞給他。他瞄了一眼鈔票,又看了看我,然后把頭頂在我的胸前開始哭泣!爸x謝你!彼f。然后,跌跌撞撞地走開了。
我站在原地,為剛剛發(fā)生的事情而震驚。那個(gè)男人跟我之間不過寥寥數(shù)語,他為什么改變了?我又為什么改變了??jī)蓚(gè)陌生人馬上就要大動(dòng)干戈了,為什么卻能如此快速地轉(zhuǎn)為聯(lián)結(jié)?
我低頭思索,如果按照自己一開始的反應(yīng)采取行動(dòng),會(huì)發(fā)生什么呢?如果我跟他互毆呢?想象一下,這會(huì)對(duì)雙方造成多大的傷害,我們之間的隔閡會(huì)更大。
然后,我又發(fā)現(xiàn),自己不是一定要聽從腎上腺素的安排啟動(dòng)戰(zhàn)斗模式。在關(guān)鍵的幾秒鐘內(nèi),我發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)可以做出其他選擇。這種意識(shí)的轉(zhuǎn)變,讓這場(chǎng)街頭偶遇出現(xiàn)了完全不同的結(jié)果。
我常常想起這段經(jīng)歷。這段回憶時(shí)時(shí)提醒我,面對(duì)生活中的各種挑戰(zhàn)時(shí),可以用冷靜的頭腦慈悲回應(yīng)。只要有足夠的意識(shí),我們就能避免驚慌失措的“戰(zhàn)斗—逃跑—僵住”的應(yīng)激反應(yīng),而選擇以傷害程度較輕的方式回應(yīng)。如此一來,我們就能展開大家都想要卻難以實(shí)現(xiàn)的有意義的互動(dòng)。
很少有人會(huì)時(shí)常面對(duì)陌生人的直接威脅,至少我們希望你不會(huì)常常被陌生人當(dāng)面威脅。但多數(shù)人每天都會(huì)經(jīng)歷某種應(yīng)激反應(yīng),而且一天中可能發(fā)生很多次,所以我們都要設(shè)法處理自動(dòng)化應(yīng)激反應(yīng)造成的不和。
或許,早上孩子對(duì)你說的話(或沉默不語),讓你發(fā)火;或許,你母親打電話問的問題,令你神游;或許,同事又丟在你桌上的一份文件,讓你心生不滿。對(duì)這些“導(dǎo)火線”,你的反應(yīng)可能是叫嚷或退縮,可能會(huì)無意識(shí)地尋找方法去懲罰對(duì)方,或是會(huì)在心里不斷回想這些不公平的事,還跟別人大發(fā)牢騷;蚴,你可能難以忍受這種緊張感,會(huì)試圖逃避、隔絕這種感受。
簡(jiǎn)而言之,你可能會(huì)產(chǎn)生自動(dòng)化應(yīng)激反應(yīng),而不是選擇你真正希望的回應(yīng)。你可能采取一些表面上合乎邏輯卻無法讓人接受的戰(zhàn)術(shù),而代價(jià)是失去自己與他人之間長(zhǎng)久的和平。
請(qǐng)將本書當(dāng)作在面對(duì)日常生活的沖突時(shí),急需的“操作手冊(cè)”。如果你需要在生活中與困難、可怕、不愉快的事情奮戰(zhàn)—我想大家都是這樣—本書能夠讓你的想法更清晰,避免事后遺憾。學(xué)習(xí)如何用開放的心胸和視角,面對(duì)日常生活中的摩擦和挫折。不論做什么事情,你都可以試著運(yùn)用這些意識(shí)技巧,用讓自己聆聽和溝通的方式,幫助自己做出更好的決定,建立更強(qiáng)有力的關(guān)系。
本書集十多年教學(xué)和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)之大成,是我和進(jìn)行“調(diào)解人生”(Mediate Your Life)的另外一位培訓(xùn)師伙伴約翰?凱恩的心血結(jié)晶。這些洞見曾對(duì)我們的生活造成深遠(yuǎn)的影響,這促使我們跟大家分享心得。我們無從預(yù)測(cè)你會(huì)如何使用本書中足以改變生命的內(nèi)容,但我們可以保證,你絕不會(huì)后悔打開這本書。
感謝你加入這趟旅程。
艾克?拉薩特
(Ike Lasater)
本書獲得的贊譽(yù)
致謝
譯者序
艾克寫在前面的話:可怕的應(yīng)激反應(yīng)
第一章 面對(duì)沖突不緊張_——?jiǎng)?chuàng)建聯(lián)結(jié),
減少?zèng)_突
004 沖突與調(diào)解的新方式
008 何為“調(diào)解人生”
010 回應(yīng),而非反應(yīng)
016 源自非暴力溝通(NVC)
021 艾克認(rèn)為這項(xiàng)工作十分重要的原因
023 約翰認(rèn)為這項(xiàng)工作十分重要的原因
024 本書的目標(biāo)
027 如何使用本書
029 本書的結(jié)構(gòu)
第二章 非暴力溝通四要素——逃離自己詮釋的陷阱
039 溝通的四要素
043 帶來改變的關(guān)鍵區(qū)分
044 觀察
045 感受
045 需要
046 請(qǐng)求
047 實(shí)現(xiàn)意圖的工具
051 梳理不同的現(xiàn)實(shí),關(guān)注當(dāng)下
056 被傾聽的心理益處
058 實(shí)踐的重要性
第三章 到底發(fā)生了什么——觀察與評(píng)判
064 觀察與評(píng)判
065 如何觀察:內(nèi)在與外在
067 觀察溝通的智慧
072 放下評(píng)判后會(huì)怎么樣
075 觀察的技巧
075 技巧1:原話回應(yīng)
076 技巧2:區(qū)分觀察與評(píng)判
077 技巧3:猜測(cè)觀察
078 技巧4:?jiǎn)柍鲇^察
079 進(jìn)階練習(xí)的訣竅
080 幫助他人觀察
第四章 你的感受是什么——尋找感受
092 感受與擬似感受
096 沖突情況下的感受
100 找到感受的技巧
101 技巧5:轉(zhuǎn)化擬似感受
103 技巧6:轉(zhuǎn)換畫面
104 技巧7:轉(zhuǎn)換想法
106 進(jìn)階練習(xí)的訣竅
106 找到自己的感受
第五章 行為背后的動(dòng)機(jī)是什么——尋找需要
114 需要與策略
118 沖突中的需要
121 保持冷靜,找出需要
124 何謂自我聯(lián)結(jié)
126 明確需要的力量
128 找到需要的技巧
128 技巧8:把需要與人分開
131 技巧9:把需要與地點(diǎn)分開
132 技巧10:把需要與物品分開
134 技巧11:把需要與時(shí)間分開
135 進(jìn)階練習(xí)的訣竅
136 找到策略滿足所有需要
第六章 你想要什么——找到請(qǐng)求
147 要求與請(qǐng)求
149 請(qǐng)求的技巧
150 技巧12:提出當(dāng)下的請(qǐng)求
153 技巧13:提出正向的請(qǐng)求
156 技巧14:以行動(dòng)語言提出請(qǐng)求
160 對(duì)自己提出請(qǐng)求
164 技巧15:確認(rèn)對(duì)方收到信息
165 技巧16:測(cè)試聯(lián)結(jié)的品質(zhì)
167 技巧17:提出解決方案的請(qǐng)求
171 通過約定喚醒覺察
總結(jié)
約翰寫在后面的話:
在溝通技巧之外
附錄
196 附錄A 我們有哪些感受
198 附錄B 區(qū)分感受與擬似感受
201 附錄C 人類共通的需要或看重的價(jià)值
204 附錄D 綜合應(yīng)用
213 附錄 E 非暴力溝通流程
215 附錄F 作者的自述
參考文獻(xiàn)