本書詳細(xì)論述了為何專注于幫助他人成長就能實現(xiàn)卓越的領(lǐng)導(dǎo)。作者認(rèn)為領(lǐng)袖要做的事情不是獲得更多的追隨者,而是培養(yǎng)更多的領(lǐng)袖,并提醒我們要在追求人生和事業(yè)目標(biāo)的過程中認(rèn)識到什么才是最重要的。本書強(qiáng)調(diào)我們要以人為本,全心投人于關(guān)愛、支持人的全面發(fā)展和成功;創(chuàng)造為我們的生活帶來歡愉、振奮人心的產(chǎn)品和服務(wù);始終重視細(xì)節(jié),了解細(xì)小但連續(xù)的漸進(jìn)式進(jìn)步能夠造就翻天覆地的改變;承認(rèn)情商的力量和軟技能是最難培養(yǎng)但最重要的技能。作者還認(rèn)為,卓越并非長遠(yuǎn)計劃,也并非一座不可攀登的高山。
自《追求卓越》出版40年后,湯姆·彼得斯首次對自己的管理理念進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)。通過75條管理建議,本書提供了一個讓世界充滿卓越、充滿以人為本、充滿關(guān)愛、充滿同情心和充滿包容性的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)術(shù)的相當(dāng)完備的路線圖。
湯姆·彼得斯認(rèn)為,組織并非一張毫無生氣的組織結(jié)構(gòu)圖、一堆職位描述或無數(shù)毫無生機(jī)的“效率優(yōu)先”過程,而是一個發(fā)育成熟的、活生生的社區(qū)。
湯姆·彼得斯希望我們面對今時今日的瘋狂現(xiàn)狀通過構(gòu)建新的企業(yè)文化來發(fā)起一場廣泛的革命,讓工作場所更人性化、更充滿活力,讓員工得以終身成長,創(chuàng)造以卓越為標(biāo)志乃至使世界更美好的產(chǎn)品和服務(wù)。
在本書中,湯姆·彼得斯有力地說明了為何只需通過專注于幫助他人成長就能實現(xiàn)卓越的領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)為領(lǐng)袖要做的事情不是獲得更多的追隨者,而是培養(yǎng)更多的領(lǐng)袖。
本書提醒我們:領(lǐng)導(dǎo)者要以人為本,全身心地投入關(guān)愛他人、支持他人的全面發(fā)展和成功當(dāng)中;領(lǐng)導(dǎo)者要創(chuàng)造為我們的生活帶來歡愉、振奮人心的產(chǎn)品和服務(wù);領(lǐng)導(dǎo)者要始終重視細(xì)節(jié),了解細(xì)小但連續(xù)的漸進(jìn)式進(jìn)步所能夠造就的翻天覆地的改變;領(lǐng)導(dǎo)者要承認(rèn)情商的力量和軟技能。
本書認(rèn)為,卓越并非長遠(yuǎn)計劃,也并非一座不可攀登的高山。卓越就在于下一次對話、下一場會議或下一次展示。請立即行動起來吧!
從以人和社區(qū)為先,
服務(wù)于人類的產(chǎn)品和服務(wù),
企業(yè)的道德責(zé)任,
如今遠(yuǎn)超以往
機(jī)緣巧合——也許這個詞被用得太多了,不過,奇怪的是,這個詞用在這里恰如其分。
2019年3月:開始寫我的最后一本書,對我40多年對卓越的追求進(jìn)行總結(jié),旨在最后一次發(fā)聲呼吁以人和社區(qū)為先。
2020年2月:將近乎完成的初稿交給同事指正。
2020年3月:新冠肺炎疫情使美國和世界上許多其他國家陷入封閉。隨著疫情的暴發(fā),僅美國的失業(yè)人數(shù)就增加了好幾百萬。
2020年6月:騷亂席卷美國。由來已久的種族、政治和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的不公平或不平等問題引發(fā)的抗議活動預(yù)示著一場長期的、聲勢浩大的、不可小覷而又早該發(fā)生的抗?fàn)帯?/span>
2020年秋:半個多世紀(jì)以來最具敵意的美國總統(tǒng)大選——社會面更深刻的分裂,不平等現(xiàn)象首當(dāng)其沖;到目前為止,尚無緩解的跡象。
2020年至2021年秋冬之際:新冠肺炎疫情還在延續(xù)——用一個我不喜歡、被濫用但符合這一情形的說法——騷亂逐漸成了“新常態(tài)”。
就上文所說的機(jī)緣巧合而言,多方位的動蕩,再加上正不斷加劇、不斷摧毀人們工作崗位的人工智能海嘯,都讓本書想傳達(dá)的信息比我想象的更加及時、更有力、更中肯,而且更加緊迫。
在混亂中領(lǐng)導(dǎo)。在新冠肺炎疫情造成的個人層面和經(jīng)濟(jì)層面的痛苦中進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。在以大聲的、充滿憤怒的、對種族嚴(yán)重不平等新認(rèn)識為標(biāo)志的社會痛苦中進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。在意識到氣候變化令人驚愕的影響并非“即將到來”而是已然到來這一確定無疑的事實之后進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。在奮力服務(wù)于其職員、其所在社區(qū)和地球本身的過程中,領(lǐng)袖如何在這一瘋狂狀態(tài)中做出應(yīng)對,甚至得以發(fā)展呢?
無數(shù)次重申之后我想再次重申,而且想更為急迫地重申以下幾點:
人的參與和成長真的至為重要。
社區(qū)的參與真的至為重要。
地球真的至為重要。
產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)服務(wù)于人類,并讓我們對自己的行業(yè)感到驕傲。
把創(chuàng)造和維系一種充滿關(guān)愛、生機(jī)勃勃、公平合理的文化當(dāng)作重中之重的領(lǐng)導(dǎo)。
立即著手。
全心全意,全力以赴。
不要胡來!
對我來說,這事兒匪夷所思。那些所謂的精明商人問過我?guī)装俅我韵聠栴}:“湯姆,你為什么如此執(zhí)著于人(或軟件)?”我最好的答案(而非其他什么亂七八糟的答案)就是:人對于一位汽車經(jīng)銷商或者擁有6名或60名員工的會計事務(wù)所或者谷歌公司很重要,就像人對于一支足球隊或一個交響樂團(tuán)或美國海軍陸戰(zhàn)隊很重要一樣。也就是說,我再重復(fù)一遍,人,人,人——對的,除了人還有什么東西更重要呢?
組織并非一張毫無生氣的組織結(jié)構(gòu)圖、一堆職位描述或無數(shù)毫無生機(jī)的“效率優(yōu)先”過程。
組織本身是一個發(fā)育成熟的、活生生的社區(qū)。組織是一個植根于眾多社區(qū)——其職員、客戶和零售商員工的家園——之中的社區(qū)。
我們對于危機(jī)(這個或那個危機(jī))的回應(yīng)取決于我們在多大程度上關(guān)愛他人,以及這種關(guān)愛能持續(xù)多久。在我看來,從一位領(lǐng)袖的視角來說,極限關(guān)愛首先來自光明正大地以人和社區(qū)為先。
我希望本書能促使您采取行動(甚至接近極限的行動)。道理很簡單,真正的極限時代必定呼吁人們采取極限回應(yīng)。我甚至希望我們面對今時今日的瘋狂現(xiàn)狀通過構(gòu)建新的企業(yè)文化來發(fā)起一場廣泛的革命,讓工作場所更人性化、更充滿活力,讓員工得以終身成長,創(chuàng)造以卓越為標(biāo)志乃至使世界更美好的產(chǎn)品和服務(wù)。
最后,既然對我來說本書是一本所謂的(或大家認(rèn)為的)“商業(yè)書籍”,我想提醒大家,相關(guān)數(shù)據(jù)可以明確地說明“以人為本——關(guān)注組織和社區(qū)的長遠(yuǎn)健康及提供真正重要的產(chǎn)品和服務(wù)——無疑是最有效的基準(zhǔn)商業(yè)行為”。
43年的希望之旅
本書是一部“薈萃”。
本書是一場“告別演出”。
本書是一部“竭盡全力之作”。
請即刻開始行動,十萬火急。
自1977年開始的研究造就了我的《追求卓越》,40余年來我一直在追求卓越。當(dāng)時我是受雇于舊金山辦事處的一名普通顧問,應(yīng)我的頂頭上司麥肯錫咨詢公司總經(jīng)理的拜托,我開始進(jìn)行相關(guān)研究。令總經(jīng)理不解的是,盡管他那些才華橫溢的顧問設(shè)想了很多巧妙的、絕不會犯錯的商業(yè)策略,但客戶覺得那些策略難以實施或根本無法實施。當(dāng)時我剛從斯坦福商學(xué)院畢業(yè),而“實施”正是我畢業(yè)論文的議題——事實上,據(jù)說我是第一個以此為題的人,我還為此榮獲多個獎項。
我得到了一份不設(shè)上限的預(yù)算,從而我可以游歷各國以便尋找有關(guān)大公司高效策略實施的相關(guān)理念和案例。
研究進(jìn)行一年后的某個時間,我被要求就該指定議題做一次面向客戶的展示。下達(dá)該指令的是我在舊金山的大老板,通知下達(dá)時我只有不到一天的時間做準(zhǔn)備。面對客戶慷慨陳詞之前的那個晚上,我看了舊金山芭蕾舞團(tuán)的一場精彩表演?赐臧爬傥瑁聛黹_始琢磨該講些什么時,我突然有了一個奇怪的想法。
幾乎所有成年人都要工作?恐行Х⻊(wù)于同事、客戶、顧客和社區(qū),我們得以保住自己的工作。為什么我們在自己的工作中——以及對他人的服務(wù)中——不能模仿舊金山芭蕾舞團(tuán)呢?在那些擁有6名或600名員工的商業(yè)公司,我們的辛勤工作為什么不能像芭蕾舞那樣精彩?這一想法深深地吸引了我。在第二天的小展示中,我的標(biāo)題只有一個單詞:卓越。雖然我的展示獲得了積極的反饋,但事實上我還沒上路。不過,這一想法——商業(yè)為什么不追求卓越——真正扎下了根。對該想法稍微進(jìn)行了擴(kuò)充之后,我在分散在不同地方的團(tuán)隊中進(jìn)行了嘗試。隨著時間的推移,我的同輩,以及(尤其令我高興的是)客戶都喜歡這一理念——我們開始上路了。
這是40余年前的事情,這么多年來我始終不改初衷。事實上,我的整個成年時期都在追尋個人和公司的卓越。出于種種原因,我的第一部書(跟如今已經(jīng)成為我摯友的鮑勃·沃特曼合著)取得了成功,其中尤其重要的原因是該書的完美時機(jī)選擇(當(dāng)時美國正受困于商業(yè)不景氣和大蕭條)。該書的影響非常大,1989年至2006年之間,該書成為被多家美國圖書館收藏的圖書。顯而易見,“像芭蕾舞表演一樣經(jīng)商”/“卓越的商業(yè)”這一理念引起了不少共鳴。
一直以來人們對我的好評不斷,但我自己因為未能帶來“卓越革命”而備感挫折。雖然認(rèn)同者不計其數(shù),但在很多企業(yè),尤其是中小型企業(yè)之中,非芭蕾舞式的表現(xiàn)仍很常見。因此,此后我潛心寫作,又寫了17部書,在63個國家進(jìn)行了2500多場演講。我特意將這些書的內(nèi)容進(jìn)行了大量重復(fù),要理解書中的內(nèi)容并不需要什么高深的理論:
照顧他人——反復(fù)為他們提供培訓(xùn)、善待他們、尊重他們并幫他們?yōu)閷碜龊脺?zhǔn)備。堅持所有員工都應(yīng)該致力于鼓勵增長和關(guān)愛自己的搭檔。在此亂世之秋,這一點尤其如此。其目標(biāo)在于獲得極大的職員投入。其底線在于使卓越成為所有跟人有關(guān)事務(wù)的規(guī)范。(該“底線”也是最佳的成長途徑和盈利的最好刺激。)
制造令人振奮的(一個精挑細(xì)選的詞匯)、能激勵我們的客戶、能讓我們對自己的努力滿意和驕傲甚或能讓這個世界美好一點點的產(chǎn)品和服務(wù)。這正是我所說的極限人本主義的根基。這一要求適用于任何行業(yè),是的,它也適用于公司的所有部門。(供您參考:能表現(xiàn)出“極限人本主義”和“令人振奮”的產(chǎn)品和服務(wù)也是對抗人工智能海嘯的最牢固的防御手段。)
“小勝于大”是我的口頭禪——一連串小措施和令人印象深刻的成果要比“突破性的”嘗試更重要。因此,我們應(yīng)當(dāng)像某位大師所說的那樣“認(rèn)真做事”一小時又一小時、一天又一天,不間斷地把這些小措施付諸未知之地。我們每個人——所有人——都能夠而且也必須成為一名創(chuàng)新者!
充分發(fā)揮您的影響力,接受應(yīng)對氣候變化災(zāi)難性影響的緊迫性。敷衍塞責(zé)已經(jīng)行不通了。氣候變化的影響并非“即將到來”,事實上已經(jīng)到來了。
任何時候行事都要體體面面,要做一個卓越而活躍的社區(qū)成員和道德領(lǐng)袖。要讓自己能夠在跟家人描述自己的工作或服務(wù)時充滿驕傲甚至愉悅。
每天都把卓越作為目標(biāo),卓越不應(yīng)是某種遠(yuǎn)大志向,卓越應(yīng)該是實際表現(xiàn)出來的生活方式,而非您在下一封只有10行的電子郵件中要講的東西。
總體來說,這些理念要求您、我還有我們的同輩做有價值的工作,讓所有利益相關(guān)者為之驕傲的工作。如前所述,這種風(fēng)格的工作能使持續(xù)成長和盈利等標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)舉措取得令人驚訝的成功。
本書列出了75條建議。我敢斷言,而且我也對您充滿信心,如果您能堅定有力、全力以赴,這些建議必定能夠發(fā)揮作用。而且,事實一次又一次表明,在任何情況下它們都能發(fā)揮作用。
現(xiàn)在已經(jīng)到了深思熟慮的時刻了
如今,美國正深陷新冠肺炎疫情之中,同時也處于20世紀(jì)60年代以來最嚴(yán)重的社會和政治動蕩之中,這種混亂絕對是我們平生所僅見。在商界等領(lǐng)域,我們看到很多組織和領(lǐng)袖都做出了非常好的反應(yīng),都表現(xiàn)出了同情心和關(guān)愛。我們也見證了一些其他公司的做法。它們的領(lǐng)袖頑固地秉持著傳統(tǒng)的效率和產(chǎn)出最大化教條,有時候行事冷酷無情,甚至?xí)桃獾箅y。
盡管這個世道非常瘋狂,在我看來,本書中所描述的卓越要比以往更加重要也更為緊迫。卓越是一個全天24小時每時每刻都在發(fā)生的活動。卓越勢在必行。
卓越不存在道德“維度”。本書定義的卓越具有決定意義,必須體現(xiàn)于我們(每個人)所采取的每項舉措之中。對團(tuán)隊成員、社區(qū)和我們的顧客所采取的人道的、體貼的、充滿關(guān)愛和包容的姿態(tài)必須成為我們的主要謀生之道。它們并非只是“我們的組成部分”,它們就是我們本身。是的,我們絕不能繼續(xù)在種族和性別等問題上虛度光陰——我們必須把解決這些問題當(dāng)成我們的公司使命、我們的策略和日程行為評估中的一個(乃至唯一的)核心任務(wù)。也許,我是說也許,當(dāng)如今最嚴(yán)重的動蕩塵埃落定,我們可能會步入一個全新的時代。彼時以人為本,充滿關(guān)愛、同情心和包容的領(lǐng)導(dǎo)之道、人們事事追求卓越會成為規(guī)范而不是鮮有人問津的做法。
新冠肺炎疫情下的領(lǐng)導(dǎo)術(shù)六要訣
保持善良
體貼入微
保持耐心
學(xué)會寬恕
保持在場
設(shè)身處地
簡而言之,今天是一個實施積極改變、為更美好的世界埋下種子的無與倫比的好機(jī)會。對我來說,差一點點的全身心投入也是不合情理的。請采取行動,但不要搞砸了!
現(xiàn)在就要實現(xiàn)卓越。
現(xiàn)在就要以人為本。
現(xiàn)在就要把人本主義做到極致。
現(xiàn)在就留下你的遺產(chǎn)(否則你就不會留下什么遺產(chǎn))。
我相信,本書提供了一個讓世界充滿卓越、充滿以人為本、充滿關(guān)愛、充滿同情心和充滿包容性的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)術(shù)的相當(dāng)完備的路線圖。
湯姆·彼得斯
全球著名的管理學(xué)大師之一,被西方世界稱為“商界教皇”,《財富》雜志評價其為“管理領(lǐng)袖中的領(lǐng)袖”。著有包含《追求卓越》《解放型管理》在內(nèi)的19本暢銷書。其所著《追求卓越》一書自出版至今40余年,暢銷全球,被譽(yù)為“有史以來最偉大的商業(yè)書籍”,影響了一代又一代的企業(yè)家。他始終大力倡導(dǎo)“以人為本”、生產(chǎn)“讓世界更美好”的產(chǎn)品、追求卓越的管理理念。
本書所獲贊譽(yù)
致 謝
推薦序
前 言 43年的希望之旅
議題1 重中之重
1.1 硬(數(shù)字/計劃/公司結(jié)構(gòu))即軟,軟(人/關(guān)系/文化)即硬
1.2 招聘:軟技能、情商優(yōu)先、全力工作
1.3 培訓(xùn):企業(yè)最重要的資金投資
1.4 基層領(lǐng)導(dǎo)是最大的優(yōu)勢
1.5 女性占據(jù)支配地位
1.6 持久的社區(qū)責(zé)任,極限社區(qū)參與
1.7 普遍的包容性:所有行動,所有決定
1.8 管理是人類成就的巔峰
議題2 卓越就在于接下來的五分鐘
2.9 卓越就在于接下來的五分鐘
2.10 卓越:機(jī)構(gòu)業(yè)績
2.11 卓越:真正以人為本
2.12 卓越的基石:(始終)在人際關(guān)系上投入大量時間
2.13 卓越:中小型企業(yè)。無與倫比的雇主/無與倫比的創(chuàng)新者
2.14 卓越:充足
2.15 卓越:不足。股東價值最大化的慘敗
2.16 卓越是一種生活方式。卓越是一種精神。商業(yè)卓越取決于我們是什么人以及做出怎樣的貢獻(xiàn)
議題3 策略是一種商品,執(zhí)行是一種藝術(shù)
3.17 執(zhí)行:“我能行”/“最后的95%”
3.18 執(zhí)行:康拉德·希爾頓與放進(jìn)浴缸的浴簾
3.19 執(zhí)行:簡約為美/執(zhí)行即戰(zhàn)略/執(zhí)行的鐵律
議題4 人最重要
4.20 人最重要:讓人們成為做夢都沒夢過的人
4.21 以人為本:把兼職員工當(dāng)家人
4.22 人最重要:為何人們覺得這一點并不明顯,“貝利奇克教練,您的隊員非常重要。”
4.23 某個非?岬牟块T的人幫助其他非?岬娜孙w黃騰達(dá)并讓這個世界變得更加美好
4.24 評估:人并非“標(biāo)準(zhǔn)化”產(chǎn)物。評估不應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化。永遠(yuǎn)不應(yīng)如此
4.25 晉升決定:生死攸關(guān)
4.26 人最重要:極限雇員投入
4.27 您的選擇:人工智能。敵人,還是朋友?
4.28 以人為本:一筆無與倫比的遺產(chǎn)
議題5 極限可持續(xù)性
5.29 極限可持續(xù)性/環(huán)境影響/氣候變化的緊迫性
議題6 增值策略# 1
6.30 增值策略# 1 極限人本主義/設(shè)計的首要性/無所不在的設(shè)計:正念
6.31 極限人本主義,以設(shè)計為靈魂,為服務(wù)人類而設(shè)計,根據(jù)我們是誰而設(shè)計
6.32 設(shè)計中的卓越:極限人本主義/遺言:不能只顧整潔,也要顧及美與自然
議題7 增值策略# 2
7.33 增值策略# 2 運行良好/小勝于大
7.34 進(jìn)入最優(yōu)秀者的圈子,這是唯一一個并不擁擠的市場
7.35 運行良好:小勝于大 運行良好進(jìn)行時:一種文化特質(zhì)
議題8 增值策略# 3
8.36 增值策略# 3 好貨不便宜/收益先于成本/沒有其他規(guī)則
議題9 增值策略# 4
9.37 增值策略# 4 我們不需要商品這樣的東西/作為文化偶像的車庫/作為藝術(shù)家的水電工
議題10 增值策略# 5
10.38 增值策略# 5 。ǜ鞣N)額外服務(wù)/“我們會為您做好一切!/從“成本中心”部到“增值巨星”部
議題11 增值策略# 6
11.39 增值策略# 6 一個大膽的社交媒體策略/20 - 5 規(guī)則/一條推特勝過一則超級碗廣告/您就是自己的社交媒體策略
議題12 增值策略# 7 和# 8
12.40 增值策略# 7 規(guī)模巨大、價值超28 萬億美元但服務(wù)水平低下的女性市場
12.41 掌握女性市場:您能通過“瞇眼測試”嗎?
12.42 增值策略# 8 規(guī)模巨大、服務(wù)水平極其低下的“老年人”市場
12.43 結(jié)束語:增值策略# 7 和# 8/錯過的大好機(jī)會,嚴(yán)重的戰(zhàn)略愚蠢性
12.44 小結(jié):8 個增值策略
議題13 創(chuàng) 新
13.45 創(chuàng)新# 1:嘗試最多東西的人是贏家(WTTMSW)
13.46 創(chuàng)新:快速失敗是當(dāng)務(wù)之急
13.47 創(chuàng)新:一項文化使命/所有人“認(rèn)真玩”
13.48 創(chuàng)新:不嘗試就會錯過所有機(jī)會
13.49 創(chuàng)新# 2:“跟另類接觸”策略
13.50 創(chuàng)新# 3:不適的力量和必要性
13.51 創(chuàng)新# 4:避免中庸/瘋狂的力量
13.52 創(chuàng)新# 5:對創(chuàng)新的內(nèi)心呼喚
議題14 帶著同情心和關(guān)愛進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo),21 個被證實的策略
14.53 “在乎主義”你必須在乎
14.54 走動管理/《追求卓越》一書的照明燈
14.55 當(dāng)走動管理遭遇Zoom 管理
14.56 會議意味著最重要的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)遇:讓會議實現(xiàn)卓越,否則毫無價值
14.57 最重要的領(lǐng)導(dǎo)規(guī)則:將80%的時間用在聘用、培養(yǎng)盟友和追求小勝上
14.58 最得力的手段:“討好下屬以求成功”
14.59 領(lǐng)導(dǎo)是真正最偉大的演員
14.60 熱愛領(lǐng)導(dǎo)
14.61 領(lǐng)導(dǎo)必須有(大量)計劃外時間
14.62 領(lǐng)導(dǎo)必須閱讀,閱讀,再閱讀
14.63 最重要的領(lǐng)導(dǎo)技能與核心價值:“積極”傾聽/“強(qiáng)力”傾聽
14.64 速度陷阱/放慢速度
14.65 “安靜的力量”:雇用安靜的人/晉升安靜的人/大嗓門并非最有創(chuàng)意的人/大嗓門并非最佳領(lǐng)袖
14.66 積極對消極,30∶1!認(rèn)可= 最強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)手段
14.67 謝謝:“30000 規(guī)則”
14.68 道歉有用:神奇的“三分鐘電話”/道歉能帶來回報
14.69 自我認(rèn)知,最重要的領(lǐng)袖區(qū)分器
14.70 領(lǐng)導(dǎo)/14 =14∶14 個人=14 種極其不同的溝通策略
14.71 一種善良的文化
14.72 風(fēng)度
14.73 作為“首席文化官”的領(lǐng)袖
14.74 帶著卓越進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo):21 條被證實的策略
議題15 執(zhí)行摘要
15.75 現(xiàn)在就要實現(xiàn)卓越:43 件最重要的事
后記
特別感謝