贊譽
伊斯瑪·德·蒙塔朗貝爾（Isma de Montalembert）
軒尼詩全球零售總監(jiān)
本書作者尚蔚女士可能是目前我在職業(yè)生涯中認識的最專業(yè)的零售管理專家。我被她鮮明的個人風格、獨特的領導能力和創(chuàng)新性的生意思路深深吸引。她最打動我的是，無論對待顧客還是對待員工，她始終把以人為本放在首位。她有一種能夠讀懂顧客內心的特異功能，能夠從顧客的行為中解讀出他們最真實的需求，并為顧客創(chuàng)造遠超購買本身的、卓越的體驗。本書中的CEM模型就是她成功經驗的精華總結。推薦零售人通過學習本書來創(chuàng)造屬于自己的成功案例。在零售的世界中，每一次相遇都是獨特的，每一位顧客都是珍貴的，每一次體驗都是難
忘的。
黃碧云 獨立零售咨詢、得到黃碧云的小店創(chuàng)業(yè)課
課程作者和主理人
細節(jié)是零售世界里的王炸，細節(jié)可以成就業(yè)績，也可以毀掉業(yè)績。本書作者基于近20年在零售職業(yè)生涯的積累和沉淀，提出了一套在門店中創(chuàng)造高業(yè)績的關鍵動作。每一個關鍵動作都是從細節(jié)出發(fā)，把大的工作要求掰開揉碎后進行細致梳理和重點提煉。從對每天工作時間的分類和計算到用望、問、聞、切一套功夫從細節(jié)處判斷顧客性格類型，無不體現(xiàn)出作者的深厚功力。本書是零售人提升業(yè)績的一把利器，值得每一位一線零售人認真學習。
林之芃（Tiffany Lam）連卡佛（香港）市場營銷副總裁，
香奈兒中國區(qū)原腕表和高級珠寶總經理
在無比廣大的零售天地里，如果沒有在一線摸爬滾打過的真實歷練和戰(zhàn)斗經驗，就無法取得令人驕傲的戰(zhàn)績和擁有高光時刻。本書的作者尚蔚女士非常熱愛零售，擁有豐富的零售經驗、精彩的零售歷程。她堅信零售的智慧需要從實踐中不斷地總結和提煉�！冻蔀殇N冠：業(yè)績倍增的高效零售法》一書中所寫的內容就是尚蔚女士從多年實踐經驗中提煉出的一系列零售智慧。書中的每一個關鍵動作都有嚴謹?shù)倪壿嫴⑶曳浅＞哂新涞匦�，希望每一位零售人都能將這些零售智慧轉變成自己的能力，在一線門店無往不勝。
薛宏霞（Rane Xue） 全球知名奢侈品品牌數(shù)據(jù)及數(shù)字化營銷
副總裁、酩悅軒尼詩原全球華人業(yè)務高級副總裁
零售是一份直擊靈魂的職業(yè)，讓你直面自我。如果沒有足夠的誠實、熱忱和能量以及不斷學習的能力，就無法勝任這份如此全方位調動一個人的工作，而尚蔚女士是我有幸在奢侈品領域從業(yè)近20年生涯里見過的最具零售靈魂的職業(yè)經理人、創(chuàng)業(yè)者和布道者�，F(xiàn)在她把這么多年的經驗分享給大家，有理論、有實踐、有案例，從廣度、深度、溫度重新打造我們對零售的體驗，讓我們對零售這個傳統(tǒng)卻又不斷發(fā)展和創(chuàng)新的行業(yè)有了更系統(tǒng)和全面的認識，這些經驗值得每一個熱愛零售的一線零售人員和零售管理者好好領悟。
陳軍 超級猩猩合伙人、亞朵酒店前聯(lián)合創(chuàng)始人
在我之前和現(xiàn)在任職的企業(yè)里，為顧客提供他們想要的客戶體驗是超越對手和贏得顧客并最終占領市場的撒手锏。本書作者從近20年的零售實踐經驗中總結出來的CEM模型，無疑為顧客提供了他們想要的客戶體驗的完美理論。運用模型時的黃金原則和靈魂三問讓我們完全能夠站在顧客的角度去思考，實操性極強。期待每一位零售人和我一樣，運用CEM模型，創(chuàng)造出顧客真正需要的客戶體驗，實現(xiàn)門店業(yè)績的不斷提升。
管齊軍 盛時鐘表集團副總裁
過去三年，零售行業(yè)正在進行著深刻的調整，每個零售人的工作都受到很大影響。宏觀上，我們對未來要有信心，要相信人們對美好生活的追求能夠有效支撐零售行業(yè)的爬坡過坎兒；中觀上，我們要系統(tǒng)思考整個零售行業(yè)，并結合自己企業(yè)的實際，以客戶為中心進行模式轉型和營銷創(chuàng)新；微觀上，我們要修煉自己的實踐能力。正如本書所講的，要練好關鍵動作，如此才能不斷突破自己，做出更好的業(yè)績。這本書里總結的CEM模型、望問聞切識人法、講故事和線上線下聯(lián)動的種種高效零售的做法，來自成功實踐，能指導更多零售人的實踐，推薦閱讀。
趙亮 萬科印力上海商管中心總經理
本書是尚蔚女士集20余年奢侈品行業(yè)銷售工作經驗之大成，并有效結合新一代消費者的消費趨勢，總結提煉出來的一本零售場景教課范本。從開篇幫你了解問題、分析需求、設定目標，一步一步帶你走上場景式問題解決路徑，在每個關鍵步驟，又設定了很多工具箱和模型，讓你在困惑的時候，都有順手的解決方案，同時又用了多個親歷的有趣案例，來證明這是個有效的通道。
通讀整本大作，可以讓每一位零售業(yè)從業(yè)人員對照自己的工作，找到方法。本書也在一定程度上反映了現(xiàn)代社會人群的心理特征、情感特征，同樣適用于其他行業(yè)。在疫情之后，商業(yè)進入深度紅海的當今，本書的面世猶如一股清流，在千頭萬緒的雜事中，指引我們走入一片蔚藍的海洋，祝賀尚蔚女士！
傅瑜（Amy Fu）?上海稻知信息技術有限公司合伙人、
美國Retail Technology INC.原全球副總裁
如同店鋪需要配備專業(yè)化運營設備和智能化管理系統(tǒng)，在店鋪中要想取得好業(yè)績，店員們需要具備與之配套的高級別的思維模式和工作方法。本書作者提煉出的一套經過大量實踐驗證的原創(chuàng)理論模型和運用方法，