序言
      為什么商業(yè)型家族會陷入爭斗，它們又該怎么辦？《化解沖突》的作者致力于回答這一家族企業(yè)根本問題，而這也十分有利于世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。很多*為成功、歷史悠久的企業(yè)都是家族企業(yè)。它們對工業(yè)化做出了重大貢獻(xiàn)，并且時至今日還在為許多國家的發(fā)展提供動力。但同樣，商業(yè)型家族經(jīng)歷過無比激烈的爭執(zhí)，家族關(guān)系和企業(yè)價值都遭到了破壞。
      在這本書中，四位作者將困擾家族的所有權(quán)問題拆分成幾個部分，每個部分都必須用不同的方式解決。首先是*基礎(chǔ)，也是*容易被忽略的部分——家族要認(rèn)清自己。每個家族企業(yè)都是獨一無二的，必須要區(qū)別對待。你得考慮一下，你的家庭是哪種家族，始于何年，人丁幾口，成員性情如何，他們各自的能力是大還是小，本領(lǐng)是高還是低，教育背景如何，有何想法。作者希望通過這些探究性問題，幫助家族好好評估一下自己和自家企業(yè)，而不是只給出幾條一般性建議，不痛不癢。恰恰相反，他們極力想讓讀者深入了解這本書的內(nèi)容，甚至為了增加趣味性，還虛構(gòu)了一個家族，以讓所有的家族企業(yè)都能從其中找到自己的影子。也許這本書*大的貢獻(xiàn)就是，解釋了商業(yè)型家族爭斗不休的一大原因——圍繞感情、公平和信任所產(chǎn)生的問題。我們都有家人，都會偶爾爭吵。嫉妒在所難免。兄弟姐妹總覺得自己受到了不公平的對待，哪怕他們的能力和投入并不相同。所以我們需要和其他家族成員進(jìn)行大量溝通，禮尚往來，互相遷就，有時可能還需要外部幫助。
      然后作者談到了家族作為企業(yè)所有者引發(fā)的沖突。雖然股權(quán)或繼承問題是我們*常在新聞里看到的問題，但其背后的深層次原因可能是先前積壓的情感傷害。在討論與家族企業(yè)相關(guān)的治理機(jī)構(gòu)和規(guī)則（比如家族委員會和“家族”成員達(dá)成的股東協(xié)議）之后，四位作者轉(zhuǎn)向了一個經(jīng)常被忽視的問題——家族采取的企業(yè)運營模式。不是每個人都渴望管理公司，家族必須認(rèn)識到什么時候該做出改變。如果放棄主動管理或拆分企業(yè)能保持家族和企業(yè)內(nèi)部的和諧，家庭干脆就這么做，皆大歡喜。所有決定都需要家族領(lǐng)導(dǎo)者保持一顆謙遜的心，平和地移交權(quán)力。
      四位作者強(qiáng)調(diào)的第三個沖突領(lǐng)域是家族內(nèi)部對企業(yè)戰(zhàn)略決策的分歧。他們尖銳地建議，要想建立一個企業(yè)治理論壇，需要未雨綢繆，趕在沖突削弱家族成員在董事會的影響力之前，解決掉這些戰(zhàn)略問題。這對于分支眾多的大型家族來說尤為重要。*后，作者指出，有些沖突可能是家族成員和其他成員（比如非家族成員的員工和商業(yè)伙伴）之間期望不匹配的結(jié)果。由于家族擁有企業(yè)，所以會長遠(yuǎn)考慮，不太關(guān)心季度表現(xiàn)。這跟家族請來幫忙經(jīng)營企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人的觀點大相徑庭。家族自以為能夠吸引某類人才，殊不知自己對人才類型的期望可能比人才市場落后了幾十年。投資者或商業(yè)伙伴或許會覺得，與家族企業(yè)合作和給跨國公司工作沒什么兩樣。因此，通過調(diào)整好各方預(yù)期，家族企業(yè)可以避免不必要的員工流失和合作破裂。
      我很喜歡這本書，這是一部難得的佳作。任何讀過此書的家族成員，都能夠?qū)W會處理各種問題。我的祖父與圣雄甘地私交甚好，作者在書中也引用了甘地的慧語：“所謂和睦，并非絕無沖突，而是有能力應(yīng)對沖突。”我想不到比這更好的結(jié)束語了。
                                                                                                                                                                                                                                                                                        拉胡爾·巴賈吉（Rahul Bajaj）
                                                                                                                                                                                                                                                                                              印度巴賈吉集團(tuán)名譽董事長
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 2021 年 12 月