第一章 用戶行為與特征分析…………………………………………………………… （００１）學習目標……………………………………………………………………………… （００１）開篇案例……………………………………………………………………………… （００１）思維導圖……………………………………………………………………………… （００５）本章提要……………………………………………………………………………… （００５）第一節(jié) 用戶行為分析……………………………………………………………… （００６）第二節(jié) 用戶特征分析……………………………………………………………… （０１５）第三節(jié) 用戶行為和特征分析的應用案例………………………………………… （０２１）創(chuàng)業(yè)問答……………………………………………………………………………… （０２７）關鍵術語……………………………………………………………………………… （０２７）本章小結……………………………………………………………………………… （０２８）思考…………………………………………………………………………………… （０２８）第二章 如何開展精準營銷……………………………………………………………… （０２９）學習目標……………………………………………………………………………… （０２９）開篇案例……………………………………………………………………………… （０２９）思維導圖……………………………………………………………………………… （０３２）本章提要……………………………………………………………………………… （０３２）第一節(jié) 精準營銷的概念…………………………………………………………… （０３２）第二節(jié) 企業(yè)大數據體系建設……………………………………………………… （０３９）第三節(jié) 精準營銷的信息推送……………………………………………………… （０４５）創(chuàng)業(yè)問答……………………………………………………………………………… （０５０）關鍵術語……………………………………………………………………………… （０５０）本章小結……………………………………………………………………………… （０５１）思考…………………………………………………………………………………… （０５１）００１大數據營銷與創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)第三章 活動營銷投用戶所好…………………………………………………………… （０５２）學習目標……………………………………………………………………………… （０５２）開篇案例……………………………………………………………………………… （０５２）思維導圖……………………………………………………………………………… （０５３）本章提要……………………………………………………………………………… （０５４）第一節(jié) 活動營銷的內涵及價值…………………………………………………… （０５４）第二節(jié) 活動營銷的類型、 形式與實施步驟……………………………………… （０５７）第三節(jié) 活動營銷的創(chuàng)新策略……………………………………………………… （０６５）創(chuàng)業(yè)問答……………………………………………………………………………… （０７４）關鍵術語……………………………………………………………………………… （０７４）本章小結……………………………………………………………………………… （０７５）思考…………………………………………………………………………………… （０７５）第四章 競爭對手監(jiān)測與品牌傳播……………………………………………………… （０７６）學習目標……………………………………………………………………………… （０７６）開篇案例……………………………………………………………………………… （０７６）思維導圖……………………………………………………………………………… （０７８）本章提要……………………………………………………………………………… （０７８）第一節(jié) 競爭對手監(jiān)測的內涵與外延……………………………………………… （０７８）第二節(jié) 品牌傳播的內涵與外延…………………………………………………… （０８６）第三節(jié) 競爭對手監(jiān)測與品牌傳播在創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)中的應用………………………… （１００）創(chuàng)業(yè)問答……………………………………………………………………………… （１０３）關鍵術語……………………………………………………………………………… （１０３）本章小結……………………………………………………………………………… （１０４）思考…………………………………………………………………………………… （１０４）第五章 初創(chuàng)企業(yè)品牌危機與融資風險管理…………………………………………… （１０５）學習目標……………………………………………………………………………… （１０５）開篇案例……………………………………………………………………………… （１０５）思維導圖……………………………………………………………………………… （１０８）本章提要……………………………………………………………………………… （１０８）第一節(jié) 品牌危機的產生與影響…………………………………………………… （１０９）第二節(jié) 品牌危機的管理…………………………………………………………… （１１７）第三節(jié) 融資風險及其成因………………………………………………………… （１２４）第四節(jié) 融資風險的管理…………………………………………………………… （１３０）創(chuàng)業(yè)問答……………………………………………………………………………… （１４８）００２目錄關鍵術語……………………………………………………………………………… （１４９）本章小結……………………………………………………………………………… （１５０）思考…………………………………………………………………………………… （１５０）第六章 企業(yè)重點客戶篩選……………………………………………………………… （１５１）學習目標……………………………………………………………………………… （１５１）開篇案例……………………………………………………………………………… （１５１）思維導圖……………………………………………………………………………… （１５３）本章提要……………………………………………………………………………… （１５３）第一節(jié) 重點客戶的內涵與外延…………………………………………………… （１５４）第二節(jié) 篩選重點客戶……………………………………………………………… （１６０）創(chuàng)業(yè)問答……………………………………………………………………………… （１７３）關鍵術語……………………………………………………………………………… （１７４）本章小結……………………………………………………………………………… （１７４）思考…………………………………………………………………………………… （１７５）第七章 大數據用于改善用戶體驗……………………………………………………… （１７６）學習目標……………………………………………………………………………… （１７６）開篇案例……………………………………………………………………………… （１７６）思維導圖……………………………………………………………………………… （１７９）本章提要……………………………………………………………………………… （１７９）第一節(jié) 用戶體驗及測量概述……………………………………………………… （１７９）第二節(jié) 大數據應用于用戶體驗…………………………………………………… （１８３）第三節(jié) 大數據分析提升用戶體驗………………………………………………… （１８９）創(chuàng)業(yè)問答……………………………………………………………………………… （２０５）關鍵術語……………………………………………………………………………… （２０６）本章小結……………………………………………………………………………… （２０７）思考…………………………………………………………………………………… （２０７）第八章 ＳＣＲＭ 中的客戶分級管理 ……………………………………………………… （２０８）學習目標……………………………………………………………………………… （２０８）開篇案例……………………………………………………………………………… （２０８）思維導圖……………………………………………………………………………… （２１０）本章提要……………………………………………………………………………… （２１０）第一節(jié) ＳＣＲＭ 與客戶分級管理的內涵與外延 …………………………………… （２１０）第二節(jié) ＳＣＲＭ 客戶分級管理模式 ………………………………………………… （２１７）第三節(jié) ＳＣＲＭ 客戶分級管理在創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)中的應用 ……………………………… （２２３）００３大數據營銷與創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)創(chuàng)業(yè)問答……………………………………………………………………………… （２２８）關鍵術語……………………………………………………………………………… （２２８）本章小結……………………………………………………………………………… （２２９）思考…………………………………………………………………………………… （２２９）第九章 發(fā)現新市場與新趨勢…………………………………………………………… （２３０）學習目標……………………………………………………………………………… （２３０）開篇案例……………………………………………………………………………… （２３０）思維導圖……………………………………………………………………………… （２３２）本章提要……………………………………………………………………………… （２３３）第一節(jié) 從行業(yè)轉型看新市場與新趨勢…………………………………………… （２３３）第二節(jié) 從企業(yè)發(fā)展看新市場與新趨勢…………………………………………… （２５０）第三節(jié) 從用戶需求看新市場與新趨勢…………………………………………… （２５３）創(chuàng)業(yè)問答……………………………………………………………………………… （２５９）關鍵術語……………………………………………………………………………… （２６０）本章小結……………………………………………………………………………… （２６０）思考…………………………………………………………………………………… （２６０）第十章 市場預測與分析決策…………………………………………………………… （２６１）學習目標……………………………………………………………………………… （２６１）開篇案例……………………………………………………………………………… （２６１）思維導圖……………………………………………………………………………… （２６４）本章提要……………………………………………………………………………… （２６４）第一節(jié) 市場分析…………………………………………………………………… （２６４）第二節(jié) 市場預測…………………………………………………………………… （２７２）第三節(jié) 決策………………………………………………………………………… （２８６）創(chuàng)業(yè)問答……………………………………………………………………………… （２９６）關鍵術語……………………………………………………………………………… （２９６）本章小結……………………………………………………………………………… （２９７）思考…………………………………………………………………………………… （２９７）參考文獻…………………………………………………………………………………… （２９８）后記………………………………………………………………………………………… （３００）結束語……………………………………………………………………………………… （３０２）