本書共有八個項目, 在內(nèi)容安排上遵循由淺入深、循序漸進(jìn)的原則。上篇基礎(chǔ)篇包括第一項目到第四項目, 講述了人際溝通的基本知識, 包括溝通的特點、類型、禮儀、障礙和基本溝通技巧; 下篇技能篇包括第四項目到第八項目, 講述了具體情境下需要掌握的溝通技巧, 包括書面溝通、語言溝通、職場溝通及典型服務(wù)行業(yè)溝通; 第八項目的內(nèi)容是對人際溝通知識的拓展和深化, 以幫助讀者進(jìn)一步提高人際溝通能力。