本書提出了人人都應(yīng)該掌握的當(dāng)代人際溝通法則,是職場人士的高效工作指南。
我們常常會因為無法準(zhǔn)確傳達信息而煩惱。無論多么優(yōu)秀的商務(wù)人士,如果想法和信息無法準(zhǔn)確傳達給對方或無法得到周圍人的認(rèn)同,也就無法達成卓越的工作成就。本書用圖文結(jié)合的形式,從說聽(問)看三個方面,介紹了準(zhǔn)確將信息傳達給對方的六種技能,這也是我們在日常生活中應(yīng)該養(yǎng)成的溝通習(xí)慣。本書將助你在工作和生活中,更有條理地說話、做事,能夠在任何場合精準(zhǔn)地將信息傳達給任何人。
3個習(xí)慣,6種技能,助你的工作中一路開掛
我們常常會因為為什么無法準(zhǔn)確傳達信息而煩惱,其實,溝通的真正目的并不是你在表達,而是向?qū)Ψ絺鬟_。很多時候,重要的不是我們說了什么,而是對方聽到了我們說的哪些內(nèi)容,學(xué)會了本書中的6種技能,你將能學(xué)會如何有效地將想法傳達給他人,新手也能完成完美溝通,實現(xiàn)傳達力開掛。
稻增美佳子
人力資源學(xué)院(HR Institute)副院長、咨詢執(zhí)行顧問。BBT大學(xué)(Kenichi Ohmae Graduate School of Business)經(jīng)營學(xué)教授,研究領(lǐng)域為企業(yè)經(jīng)營。
畢業(yè)于日本學(xué)習(xí)院大學(xué)心理學(xué)專業(yè)。畢業(yè)后進入富士通公司擔(dān)任系統(tǒng)工程師,曾前往日美管理科學(xué)研究所學(xué)習(xí)。后在美國雷鳥全球管理學(xué)院取得國際經(jīng)營學(xué)碩士學(xué)位。1993年參與創(chuàng)立人力資源學(xué)院,是學(xué)院商務(wù)經(jīng)管系列書的主要執(zhí)筆人之一。除了企業(yè)咨詢顧問的身份,她還致力于策劃并開發(fā)實踐型的培訓(xùn)課程,熱衷于參與社會事業(yè)。
在這18年間,她以企業(yè)顧問的身份,協(xié)調(diào)不同利益相關(guān)者的關(guān)系;以研究所教授的身份,在網(wǎng)上用簡單易懂的方式教授看不見的學(xué)生;致力于利用英語(筆譯、口譯、對話)進行跨文化交流;以義工的身份,積累了與不同集團、不同人士之間溝通的經(jīng)驗,開發(fā)了獨特的溝通技巧。
作為研討會講師,她在本書中首次公開了7萬人實踐成功的溝通技巧。
緒論 傳達信息的 3 個習(xí)慣和 6 種技能
分解無法傳達信息的原因/ 2
你和對方之間的兩個鴻溝/ 8
說的習(xí)慣、聽(問)的習(xí)慣、看的習(xí)慣/ 16
第一章 傳達信息的說的習(xí)慣
突然被拋出話題時的回答能力訓(xùn)練/ 31
結(jié)構(gòu)的支柱要有層次和主軸/ 44
專欄 1 咨詢師的開會能力/ 60
用講故事的方式講述/ 62
內(nèi)心和語言一致/ 66
通過畫面和意義思考故事/ 73
經(jīng)驗之談的結(jié)構(gòu)/ 81
去掉語氣詞/ 88
專欄 2 咨詢師的演示能力/ 92
第二章 傳達信息的聽(問)的習(xí)慣
對對方產(chǎn)生興趣/ 97
培養(yǎng)提問能力的訓(xùn)練/ 102
通過封閉式提問創(chuàng)造節(jié)奏,通過開放式提問引
出深度話題/ 105
鍛煉回答問題的能力/ 113
專欄 3 咨詢師的提問能力/ 117
不是回應(yīng)對方的話,而是感受對方的心情/119
附和、點頭是好的說話方式/ 123
把意識集中在談話的目的上/ 130
專欄 4 咨詢師的提案能力/ 134
第三章 傳達信息的看的習(xí)慣
消除主觀臆想/ 139
有意識地改變看法/ 144
為了聽話人要集中精力說話/ 151
專欄 5 咨詢師的談判能力/ 154
你被人隔著濾鏡看/ 156
負(fù)面濾鏡通過日積月累形成/ 162
試著用對方的視角審視自己/ 170
有目的意識才能產(chǎn)生熱情/ 176
專欄 6 咨詢師道歉的力量/ 181