本書系統(tǒng)地介紹了快遞的基本理論和業(yè)務操作流程，內容設置以快遞服務過程為主線，分解為七個學習項目，分別是走進快遞、快遞業(yè)務規(guī)范、快遞收件業(yè)務操作、快遞處理業(yè)務操作、快遞派送業(yè)務操作、國際及港澳臺地區(qū)快遞業(yè)務操作、快遞保價與賠償業(yè)務等。每個項目包含若干個任務，每個任務均安排了任務展示、任務準備、任務執(zhí)行、任務評價、拓展提升和知識加油站等環(huán)節(jié)，便于學生理解和掌握所學內容，體現(xiàn)了較強的實操性。本書可作為職業(yè)院校物流服務與管理、物流管理、物流工程技術、冷鏈物流技術與管理、采購與供應管理及其他相關專業(yè)的教材，也可作為從事快遞、電子商務物流工作的技術和管理人員的培訓教材，以及物流企業(yè)及工商企業(yè)的物流服務管理人員的參考讀物。