本書從認知、實施、案例和拓展4個方面深入淺出地分析了RPA（機器人流程自動化）的應用前景以及實踐。本書首先介紹了RPA的基本概念和優(yōu)缺點、RPA相關的工具以及企業(yè)選擇RPA的原因；其次，說明了企業(yè)如何開啟RPA之旅、RPA售前咨詢、業(yè)務流程挖掘、RPA項目交付管理、RPA實施要點、RPA開發(fā)規(guī)范等實用知識；再次，通過RPA在銀行、保險、政務、制造、人力資源、能源、物流服務和證券等領域的應用，幫助讀者了解RPA實施方案；最后，闡釋了RPA機器人建設方案、IPA相關知識，以及RPA與區(qū)塊鏈、人工智能和元宇宙等前沿技術的融合應用。
本書內容豐富，講解翔實，適合RPA從業(yè)者、實施RPA進行企業(yè)數字化轉型的企業(yè)管理人員以及對RPA發(fā)展歷程和方向感興趣的讀者作為參考，也適合大中專院校計算機相關專業(yè)學生作為教輔。
一本書讀懂RPA
·從零開始，循序漸進。
本書介紹了RPA相關的基礎知識和實施要點，內容由淺入深，循序漸進，適合零基礎讀者快速入門。
·體系完整，易學易用。
本書構建了面向實際應用的知識體系，體現了理論的適度性、實踐的指導性和應用的典型性，對難點和重點做了詳細講解和特別提示。
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本書除介紹RPA本身的知識以外，還囊括了RPA與區(qū)塊鏈、人工智能和元宇宙等前沿技術的融合應用，信息豐富，閱讀體驗輕松，上手容易。
數字力量是一家從事RPA(Robotic Process Automation，機器人流程自動化)研發(fā)、咨詢、教育培訓的公司。
RPA認知篇
第 1章 RPA概述 3
1.1 什么是RPA 3
1.1.1 RPA的3個核心概念 3
1.1.2 RPA經歷的3個發(fā)展階段 5
1.1.3 RPA的特點 7
1.1.4 RPA產品的組成和功能 9
1.2 RPA的發(fā)展現狀和產品模式 10
1.2.1 RPA的發(fā)展現狀 10
1.2.2 RPA的兩種產品模式 12
1.3 RPA工具介紹 14
1.3.1 Automation 360 15
1.3.2 UiPath 16
1.3.3 金智維 17
1.4 企業(yè)需要RPA的理由 18
1.4.1 將信息孤島變成信息通衢 19
1.4.2 節(jié)省企業(yè)人力成本 19
1.4.3 提高業(yè)務流程的執(zhí)行效率 19
1.4.4 平衡開發(fā)周期和成本且投資回報周期較短 20
1.5 RPA的優(yōu)劣勢 20
1.5.1 RPA的優(yōu)勢 20
1.5.2 RPA的劣勢 21
1.6 RPA的適用場景 22
1.7 本章小結 22
第 2章 企業(yè)為何選用RPA 23
2.1 企業(yè)面臨的困境 23
2.1.1 信息技術的發(fā)展對企業(yè)的影響 23
2.1.2 企業(yè)在數字化轉型中面臨的難題 25
2.2 企業(yè)面臨的機遇 28
2.2.1 全球智能化浪潮的興起 28
2.2.2 智能化為企業(yè)帶來的機遇 30
2.3 RPA在企業(yè)數字化轉型中的作用 31
2.3.1 “非侵入”方式實現多系統(tǒng)聯動，充分利用海量數據 31
2.3.2 輔助完成重復工作，解放人力 31
2.4 本章小結 32
RPA實施篇
第3章 企業(yè)開啟RPA之旅 35
3.1 采用RPA前的評估和診斷 35
3.1.1 選擇開展RPA試點的部門 35
3.1.2 選擇開展RPA工作的業(yè)務流程 36
3.1.3 業(yè)務或技術人員如何參與RPA建設 36
3.1.4 RPA帶來的影響 37
3.2 部署RPA前應考慮的4個關鍵問題 37
3.2.1 資金 37
3.2.2 人員 38
3.2.3 管理制度 38
3.2.4 對企業(yè)外部資源的合理運用 39
3.3 確立最佳運作模式 40
3.3.1 以內部實施交付為主 40
3.3.2 以外部實施交付為主 41
3.4 規(guī)劃未來的發(fā)展路徑 42
3.4.1 對業(yè)務模塊的復用 42
3.4.2 制定標準的運維流程 42
3.4.3 業(yè)務流程優(yōu)化和再造 43
3.4.4 卓越中心的搭建 43
3.5 本章小結 44
第4章 RPA售前咨詢 45
4.1 商務洽談 45
4.2 產品選型 46
4.3 POC測試 47
4.3.1 為什么要進行POC測試 48
4.3.2 POC測試的形式 48
4.3.3 如何進行POC測試 48
4.4 招投標 49
4.4.1 為什么要進行招投標 50
4.4.2 招投標基本流程及注意點 50
4.5 本章小結 51
第5章 業(yè)務流程挖掘 52
5.1 什么是業(yè)務流程 52
5.2 業(yè)務流程的特點 53
5.2.1 層次性 53
5.2.2 以人為本 53
5.3 如何梳理業(yè)務流程 53
5.3.1 選擇合適的部門和流程 53
5.3.2 業(yè)務流程挖掘列表 54
5.3.3 編寫業(yè)務流程挖掘文檔 55
5.3.4 評估業(yè)務流程復雜度 56
5.3.5 成本效益分析 56
5.4 業(yè)務流程挖掘注意點 56
5.5 業(yè)務流程優(yōu)化與再造 58
5.5.1 全流程優(yōu)化方案 58
5.5.2 端到端流程再造 58
5.6 本章小結 59
第6章 RPA項目交付管理 60
6.1 項目實施計劃 60
6.1.1 項目干系人管理 60
6.1.2 制訂實施時間計劃 61
6.2 應用程序開發(fā) 62
6.2.1 可視化開發(fā) 62
6.2.2 編碼開發(fā) 62
6.2.3 可視化開發(fā)與編碼開發(fā)的優(yōu)缺點 62
6.2.4 編碼規(guī)范 63
6.2.5 實施規(guī)范 63
6.2.6 功能測試 63
6.3 應用程序部署上線 64
6.3.1 服務端部署 64
6.3.2 應用程序試運行測試 64
6.4 項目驗收交付 64
6.4.1 項目驗收報告 65
6.4.2 項目總結報告 65
6.4.3 客戶滿意度調查 65
6.5 本章小結 66
第7章 RPA實施中的主要問題 67
7.1 商務類問題 67
7.1.1 客戶需求不明確 67
7.1.2 客戶需求可行性不確定 67
7.1.3 流程合理性有問題 67
7.2 人員配備類問題 68
7.2.1 人員配備不全面 68
7.2.2 缺乏IT支持 68
7.2.3 缺乏人力資源支持 68
7.3 流程挖掘類問題 68
7.3.1 流程業(yè)務不完整、不全面 68
7.3.2 流程中有不合理的規(guī)劃 69
7.3.3 流程不適合自動化 69
7.4 應用開發(fā)類問題 69
7.4.1 項目不穩(wěn)定 69
7.4.2 項目可拓展性弱 69
7.4.3 編程規(guī)范性不強 70
7.4.4 系統(tǒng)及網絡環(huán)境不同 70
7.5 項目交付類問題 70
7.5.1 缺乏明確的交付要求 70
7.5.2 項目交付不完整 70
7.5.3 缺乏對交付后項目的有效延伸性維護 71
7.6 其他問題 71
7.6.1 RPA信息安全問題 71
7.6.2 RPA項目成功實施的關注指標 72
7.7 本章小結 72
第8章 RPA開發(fā)規(guī)范 74
8.1 BA規(guī)范 74
8.1.1 BA簡介 74
8.1.2 BA在RPA項目中的工作規(guī)范 74
8.2 流程準備規(guī)范 76
8.2.1 流程準備階段 76
8.2.2 流程準備階段確認規(guī)范 76
8.3 流程設計規(guī)范 77
8.3.1 流程設計 78
8.3.2 需求調研規(guī)范 78
8.3.3 形成PDD 78
8.4 業(yè)務流程處理規(guī)范 79
8.4.1 業(yè)務流程合規(guī)性 79
8.4.2 流程圖的規(guī)范性 80
8.5 代碼規(guī)范 81
8.5.1 命名規(guī)范 81
8.5.2 注釋規(guī)范 81
8.5.3 魯棒性分析 82
8.6 本章小結 83
RPA案例篇
第9章 RPA在銀行領域的應用和解決方案 87
9.1 銀行業(yè)務現狀分析 87
9.2 RPA在銀行領域的應用場景 88
9.3 RPA銀行領域解決方案 89
9.3.1 部門篩選 90
9.3.2 流程挖掘及可行性分析 90
9.3.3 業(yè)務關聯性分析 91
9.3.4 RPA銀行領域案例展示 92
9.3.5 RPA在銀行領域的六大優(yōu)勢 100
9.4 本章小結 101
第 10章 RPA在保險領域的應用和 解決方案 102
10.1 保險業(yè)務現狀分析 102
10.2 RPA在保險領域的應用場景 103
10.3 RPA保險領域解決方案 108
10.3.1 部門篩選 108
10.3.2 流程挖掘及可行性分析 109
10.3.3 RPA保險領域案例展示 114
10.3.4 RPA在保險領域的十大優(yōu)勢 114
10.4 本章小結 116
第 11章 RPA在政務領域的應用和 解決方案 117
11.1 政務業(yè)務現狀分析 117
11.2 RPA在政務領域的應用場景 117
11.3 RPA政務領域解決方案 119
11.3.1 部門篩選 119
11.3.2 RPA政務領域案例展示 120
11.3.3 RPA在政務領域的優(yōu)勢 121
11.4 本章小結 121
第 12章 RPA在制造領域的應用和 解決方案 122
12.1 制造業(yè)業(yè)務現狀分析 122
12.2 RPA在制造領域的應用場景 123
12.3 RPA制造領域解決方案 125
12.3.1 業(yè)務篩選 126
12.3.2 流程挖掘及可行性分析 126
12.3.3 RPA制造領域案例展示 127
12.3.4 RPA在制造領域的四大優(yōu)勢 130
12.4 本章小結 130
第 13章 RPA在人力資源領域的應用和 解決方案 131
13.1 人力資源業(yè)務現狀分析 131
13.2 RPA在人力資源領域的 應用場景 132
13.3 RPA人力資源領域解決方案 134
13.3.1 部門篩選 134
13.3.2 RPA人力資源領域案例展示 135
13.3.3 RPA在人力資源領域的 七大優(yōu)勢 136
13.4 本章小結 137
第 14章 RPA在能源領域的應用和 解決方案 138
14.1 能源業(yè)務現狀分析 138
14.2 RPA在能源領域的應用場景 139
14.3 RPA能源領域解決方案 140
14.3.1 業(yè)務篩選 140
14.3.2 流程挖掘及可行性分析 141
14.3.3 業(yè)務關聯性分析 141
14.3.4 RPA能源領域案例展示 141
14.4 RPA在能源領域的三大優(yōu)勢 143
14.5 本章小結 143
第 15章 RPA在物流服務領域的應用和 解決方案 144
15.1 物流服務業(yè)業(yè)務現狀分析 144
15.2 RPA在物流服務領域的 應用場景 145
15.3 RPA物流服務領域解決方案 146
15.3.1 業(yè)務篩選 147
15.3.2 流程挖掘及可行性分析 147
15.3.3 RPA物流服務領域案例 展示 148
15.3.4 RPA在物流服務領域的 三大優(yōu)勢 149
15.4 本章小結 150
第 16章 RPA在證券行業(yè)的應用和 解決方案 151
16.1 證券行業(yè)業(yè)務現狀分析 151
16.2 RPA在證券行業(yè)的應用場景 152
16.3 RPA證券行業(yè)解決方案 153
16.3.1 業(yè)務篩選 153
16.3.2 流程挖掘及可行性分析 153
16.3.3 RPA證券行業(yè)案例展示 154
16.3.4 RPA在證券行業(yè)的六大 優(yōu)勢 155
16.4 本章小結 156
RPA拓展篇
第 17章 RPA機器人建設方案 159
17.1 RPA機器人簡介 159
17.1.1 Attended Robots 159
17.1.2 Unattended Robots 159
17.2 RPA機器人部署 160
17.3 RPA機器人運行管理 161
17.4 RPA機器人開發(fā)管理 162
17.5 本章小結 163
第 18章 IPA：流程自動化的未來 164
18.1 IPA的定義 164
18.2 IPA的誕生背景 165
18.3 IPA的核心技術 166
18.3.1 RPA 166
18.3.2 智能工作流 167
18.3.3 機器學習/高級分析 167
18.3.4 NLP應用 168
18.3.5 認知智能體 169
18.4 IPA的商業(yè)價值 170
18.4.1 IPA將員工從重復工作中 解放 170
18.4.2 IPA幫助企業(yè)領導者做出 決策 171
18.4.3 IPA幫助企業(yè)降本增效 171
18.4.4 IPA拓展RPA的適用范圍 171
18.5 本章小結 172
第 19章 RPA和區(qū)塊鏈 173
19.1 什么是區(qū)塊鏈 173
19.2 RPA和區(qū)塊鏈的關系 173
19.3 RPA與區(qū)塊鏈在具體場景下的 應用 174
19.3.1 RPA流程數據存證 174
19.3.2 財務數據隱私保護 174
19.4 本章小結 175
第 20章 RPA和人工智能 176
20.1 人工智能概述 176
20.2 人工智能產業(yè)鏈 176
20.3 與RPA相關的人工智能技術 177
20.3.1 OCR 177
20.3.2 NLP 179
20.3.3 機器學習 179
20.4 RPA與人工智能的關系 181
20.5 RPA與人工智能在具體場景下的 應用 182
20.5.1 OCR應用 182
20.5.2 機器學習與RPA 182
20.6 本章小結 183
第 21章 元宇宙和虛擬講師 184
21.1 元宇宙簡介 184
21.2 虛擬講師 185
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