本書立足于崗位需求，通過對現(xiàn)場深入調(diào)研并進(jìn)行精心提煉、總結(jié)，根據(jù)現(xiàn)場對客運服務(wù)相關(guān)崗位的知識、技能、素質(zhì)要求，突出實用性、系統(tǒng)性和時代性，確定了項目導(dǎo)向，任務(wù)驅(qū)動的教材編寫模式。本書共分為三個項目，項目一主要介紹服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識，使學(xué)生具備日常服務(wù)禮儀修養(yǎng)；項目二主要介紹高速鐵路客運服務(wù)知識與技能，使學(xué)生對相關(guān)知識、技能有全面的把握，培養(yǎng)學(xué)生客運服務(wù)的專業(yè)修養(yǎng)和技能；項目三主要介紹高速鐵路客運服務(wù)禮儀的基本要求與行為規(guī)范，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中、實踐中具備高速鐵路客運服務(wù)禮儀方面的技能、素質(zhì)和思政修養(yǎng)。
　　本書體現(xiàn)了*關(guān)于高職教育深化工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實習(xí)的人才培養(yǎng)模式改革要求，其編寫特點為：
　�。�1）立足現(xiàn)場，知識前沿。在編寫前，我們通過深入鐵路企業(yè)調(diào)研，積極征求鐵路企業(yè)對客運服務(wù)崗位技能、知識、素質(zhì)培養(yǎng)的意見和建議，經(jīng)過精心提煉和總結(jié)，確定了編寫內(nèi)容。
　　（2）項目導(dǎo)向，任務(wù)驅(qū)動。本書為項目-任務(wù)式結(jié)構(gòu)，每個項目包含幾個獨立的任務(wù)。每個任務(wù)通過任務(wù)導(dǎo)入來激發(fā)學(xué)生的興趣和求知欲；然后通過邏輯清晰、精辟透徹的論述，使學(xué)生掌握相關(guān)專業(yè)知識；在任務(wù)結(jié)尾處安排了多種形式的任務(wù)實施內(nèi)容，包括情景模擬、小組講解比賽等，以幫助學(xué)生鞏固知識，培養(yǎng)技能。
　�。�3）內(nèi)容精煉，學(xué)習(xí)資源豐富，知識檢驗方式多樣。本書內(nèi)容緊緊圍繞崗位需求，知識技能兼而有之，實用性強(qiáng)；在每個任務(wù)后面還安排了案例資料、單選、多選、思辨等檢測內(nèi)容，確保學(xué)生從不同的角度掌握知識技能。
　　（4）圖片精美，閱讀輕松。本書配有大量與知識內(nèi)容相關(guān)的精美圖片，可以給讀者帶來輕松、舒適之感，避免了閱讀大量文字帶來的枯燥感。
　�。�5）輔助資源豐富。本書配有檢測試卷，另提供視頻資源，可實現(xiàn)讓學(xué)生同步學(xué)習(xí)知識技能并及時檢測。