第1篇　不謀全局者不足以謀一域
第1章　運(yùn)營(yíng)全局的底層認(rèn)知　/　2
1.1　運(yùn)營(yíng)人要知道的商業(yè)認(rèn)知　/　2
1.1.1　商業(yè)企業(yè)的目的：利潤(rùn)和更多的利潤(rùn)　/　2
1.1.2　獲得利潤(rùn)的路徑：四大環(huán)節(jié)　/　2
1.1.3　業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的目的　/　4
1.1.4　業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)　/　5
1.1.5　如何解決四大環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)問(wèn)題　/　7
1.2　運(yùn)營(yíng)人的價(jià)值　/　8
1.2.1　運(yùn)營(yíng)人在老板眼中的價(jià)值　/　9
1.2.2　如何找到自己貢獻(xiàn)價(jià)值的位置　/　10
1.2.3　運(yùn)營(yíng)人價(jià)值的幾種表現(xiàn)形式　/　12
/章節(jié)練習(xí)/　/　15

第2章　從全局看運(yùn)營(yíng)體系　/　16
2.1　運(yùn)營(yíng)體系概況　/　16
2.2　運(yùn)營(yíng)體系的三種邏輯分類　/　18
2.2.1　第一種：以業(yè)務(wù)流的視角，串起供應(yīng)方和需求方來(lái)搭建運(yùn)營(yíng)體系　/　18
2.2.2　第二種：以用戶行為流視角，串起用戶價(jià)值的整個(gè)鏈路來(lái)搭建運(yùn)營(yíng)體系　/　22
2.2.3　第三種：以綜合交叉視角，聚焦核心指標(biāo)的提升來(lái)搭建運(yùn)營(yíng)體系　/　27
2.3　運(yùn)營(yíng)體系的層級(jí)　/　29
2.4　幾種常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)框架　/　32
2.4.1　互聯(lián)網(wǎng)電商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)框架　/　32
2.4.2　互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容資訊類業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)框架　/　35
2.4.3　撮合交易平臺(tái)類業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)框架　/　38
2.4.4　互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具類業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)框架　/　40
2.4.5　互聯(lián)網(wǎng)SaaS軟件類業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)框架　/　40
/章節(jié)練習(xí)/　/　42

第3章　全局運(yùn)營(yíng)工作的開(kāi)展　/　43
3.1　產(chǎn)品價(jià)值及其構(gòu)成　/　43
3.2　對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的塑造　/　45
3.2.1　互聯(lián)網(wǎng)電商業(yè)務(wù)　/　46
3.2.2　互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容資訊類業(yè)務(wù)　/　46
3.2.3　互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具類業(yè)務(wù)　/　48
3.2.4　互聯(lián)網(wǎng)SaaS軟件類業(yè)務(wù)　/　48
3.3　對(duì)用戶行為的引導(dǎo)　/　48
3.3.1　采取什么形式去引導(dǎo)　/　48
3.3.2　哪些用戶行為值得去引導(dǎo)　/　50
3.3.3　采取哪些具體策略去引導(dǎo)　/　51
3.3.4　如何有效、有針對(duì)性地去引導(dǎo)　/　55
3.3.5　對(duì)內(nèi)容供應(yīng)端用戶的行為引導(dǎo)　/　66
3.4　獲取目標(biāo)用戶　/　69
3.4.1　市場(chǎng)渠道概括　/　69
3.4.2　市場(chǎng)獲客的SEO策略　/　71
3.4.3　市場(chǎng)獲客的SEM策略　/　77
3.5　全局運(yùn)營(yíng)體系小結(jié)　/　83
/章節(jié)練習(xí)/　/　84

第4章　運(yùn)營(yíng)體系：業(yè)務(wù)抓手　/　86
4.1　關(guān)于抓手的幾個(gè)概念　/　86
4.1.1　業(yè)務(wù)　/　86
4.1.2　商業(yè)模式　/　86
4.1.3　業(yè)務(wù)線　/　88
4.1.4　什么是抓手　/　91
4.1.5　抓手的價(jià)值　/　91
4.1.6　業(yè)務(wù)抓手　/　92
4.2　業(yè)務(wù)抓手的梳理方法　/　94
4.2.1　確定運(yùn)營(yíng)體系的核心結(jié)果　/　94
4.2.2　核心結(jié)果達(dá)成的業(yè)務(wù)路徑或流程　/　96
4.2.3　節(jié)點(diǎn)選擇和抓手的魔法公式組裝　/　99
4.3　幾種常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)體系的業(yè)務(wù)抓手　/　102
4.3.1　品牌商品的電商銷售業(yè)務(wù)可能的抓手公式　/　103
4.3.2　互聯(lián)網(wǎng)軟件類銷售業(yè)務(wù)可能的抓手公式　/　103
4.3.3　互聯(lián)網(wǎng)流量變現(xiàn)業(yè)務(wù)可能的抓手公式　/　103
4.3.4　撮合平臺(tái)業(yè)務(wù)可能的抓手公式　/　104
4.3.5　幾種常見(jiàn)運(yùn)營(yíng)子體系的抓手公式　/　104
/章節(jié)練習(xí)/　/　107

第5章　運(yùn)營(yíng)體系：組織建設(shè)　/　108
5.1　組織、業(yè)務(wù)抓手和業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系　/　108
5.2　組織的設(shè)置與變革　/　110
5.2.1　高層組織結(jié)構(gòu)，由商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)框架決定而相對(duì)固定　/　110
5.2.2　中層組織結(jié)構(gòu)，隨著運(yùn)營(yíng)體系抓手的迭代而變化　/　111
5.2.3　基層團(tuán)隊(duì)分工，根據(jù)抓手和策略組合的變化而隨時(shí)調(diào)整　/　111
5.3　組織規(guī)劃　/　113
5.4　組織的核心能力要素　/　114
5.4.1　能力要求的兩個(gè)核心方面　/　114
5.4.2　組織對(duì)業(yè)務(wù)技能的要求　/　115
5.4.3　組織對(duì)管理技能的要求　/　116
/章節(jié)練習(xí)/　/　119

第6章　運(yùn)營(yíng)體系：規(guī)劃方法論　/　120
6.1　目標(biāo)與規(guī)劃　/　120
6.1.1　目標(biāo)對(duì)管理者的意義　/　120
6.1.2　目標(biāo)是規(guī)劃的依據(jù)　/　121
6.1.3　目標(biāo)是各項(xiàng)管理活動(dòng)的主線　/　122
6.2　規(guī)劃與計(jì)劃　/　123
6.3　制定規(guī)劃　/　124
6.3.1　目標(biāo)的確定方法　/　124
6.3.2　規(guī)劃的制定過(guò)程　/　125
6.4　計(jì)劃制定與過(guò)程管理　/　129
6.4.1　全員參與計(jì)劃的制定　/　129
6.4.2　計(jì)劃的SMART原則　/　130
6.4.3　計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程管理　/　131
6.5　規(guī)劃中的共識(shí)管理　/　131
/章節(jié)練習(xí)/　/　132

第2篇　運(yùn)營(yíng)全局的四把抓手
第7章　運(yùn)營(yíng)的總抓手：目標(biāo)　/　134
7.1　目標(biāo)是什么　/　134
7.2　目標(biāo)是全局的戰(zhàn)略級(jí)抓手　/　136
7.3　北極星目標(biāo)：基于用戶獲得價(jià)值制定目標(biāo)　/　137
7.4　目標(biāo)分解　/　141
/章節(jié)練習(xí)/　/　145

第8章　運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)抓手：魔法公式　/　146
8.1　業(yè)務(wù)抓手的魔法公式類型　/　146
8.2　業(yè)務(wù)抓手的作用　/　148
/章節(jié)練習(xí)/　/　151

第9章　運(yùn)營(yíng)的管理抓手：管理九宮格　/　152
9.1　管理技能概述　/　152
9.2　運(yùn)營(yíng)人要懂的管理九宮格　/　153
9.2.1　管理九宮格的第一層管理活動(dòng)　/　153
9.2.2　管理九宮格的第二層管理活動(dòng)　/　154
9.3　管理九宮格的具體內(nèi)容　/　155
9.3.1　執(zhí)行　/　156
9.3.2　技能方法論SOP　/　156
9.3.3　分工管理　/　157
9.3.4　流程管理　/　159
9.3.5　過(guò)程管理　/　160
9.3.6　溝通管理　/　162
9.3.7　工作規(guī)劃　/　163
9.3.8　團(tuán)隊(duì)管理　/　164
9.3.9　團(tuán)隊(duì)決策　/　164
/章節(jié)練習(xí)/　/　165

第10章　運(yùn)營(yíng)的決策抓手：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)　/　166
10.1　運(yùn)營(yíng)人看哪些數(shù)據(jù)　/　166
10.2　數(shù)據(jù)的采集　/　169
10.3　數(shù)據(jù)的分析　/　172
10.3.1　對(duì)用戶行為的分析　/　172
10.3.2　對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析　/　176
10.3.3　對(duì)分析對(duì)象進(jìn)行切片分析　/　177
10.4　數(shù)據(jù)分析的決策應(yīng)用　/　180
10.4.1　數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)　/　180
10.4.2　數(shù)據(jù)分析對(duì)決策的支持　/　182
/章節(jié)練習(xí)/　/　183

第3篇　大型項(xiàng)目從0到1運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)
第11章　背景介紹　/　185
11.1　業(yè)務(wù)模式與現(xiàn)狀　/　185
11.2　團(tuán)隊(duì)配置與工作狀態(tài)　/　186
11.3　當(dāng)前的問(wèn)題　/　188

第12章　如何定位業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)框架　/　190
12.1　梳理當(dāng)前業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)邏輯　/　190
12.2　確定適用的運(yùn)營(yíng)框架　/　192

第13章　如何識(shí)別和定位全局業(yè)務(wù)價(jià)值　/　194
13.1　業(yè)務(wù)的產(chǎn)品價(jià)值構(gòu)成　/　194
13.2　產(chǎn)品價(jià)值的塑造　/　196
13.3　用戶行為的引導(dǎo)　/　198

第14章　如何凝聚全員，打開(kāi)業(yè)務(wù)局面　/　200
14.1　來(lái)一場(chǎng)破冰之旅　/　200
14.2　給團(tuán)隊(duì)一條清晰的工作推進(jìn)路徑　/　203

第15章　如何用業(yè)務(wù)抓手找到發(fā)力方向　/　206
15.1　確定業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)方向　/　206
15.2　梳理開(kāi)展工作的抓手　/　207
15.2.1　梳理業(yè)務(wù)流程　/　207
15.2.2　找到關(guān)鍵環(huán)節(jié)　/　209
15.2.3　輸出抓手公式　/　209

第16章　如何用管理抓手統(tǒng)籌全局工作　/　211
16.1　管理抓手之“團(tuán)隊(duì)分工”　/　211
16.2　管理抓手之“規(guī)劃管理”　/　213
16.3　管理抓手之“決策管理”　/　215
16.4　管理抓手之“溝通管理”　/　215

第17章　如何用目標(biāo)抓手統(tǒng)籌全局的策略　/　220
17.1　目標(biāo)拆解　/　220
17.2　以目標(biāo)統(tǒng)籌策略組合　/　225
17.2.1　依據(jù)目標(biāo)制定市場(chǎng)策略組合　/　225
17.2.2　制定數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的搭建策略　/　228
17.2.3　制定產(chǎn)品與技術(shù)開(kāi)發(fā)策略　/　229
17.2.4　設(shè)置團(tuán)隊(duì)分工和協(xié)作流程策略　/　229

第18章　如何用技能方法論保證策略的落地　/　231
18.1　方法論是承接策略、持續(xù)輸出靠譜結(jié)果的保障　/　231
18.2　方法論執(zhí)行中的團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)和激勵(lì)　/　235
18.3　進(jìn)一步分解目標(biāo)　/　237
18.4　策略執(zhí)行的“進(jìn)度管理”　/　237

第19章　如何用數(shù)據(jù)抓手指引決策　/　239
19.1　用數(shù)據(jù)驗(yàn)證策略的有效性，決定是否加大投入　/　239
19.2　用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)短板，決定如何精準(zhǔn)發(fā)力　/　242
19.3　通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，調(diào)整策略　/　246

第20章　全局運(yùn)營(yíng)人應(yīng)有的信念與溫柔　/　252