第一章 數(shù)字化主戰(zhàn)場(chǎng)與新模式 1.1　傳統(tǒng)巨頭們，主戰(zhàn)場(chǎng)已變 002 用戶是一切數(shù)據(jù)的源泉 002 選對(duì)數(shù)字化主戰(zhàn)場(chǎng)，才能打勝仗 006 數(shù)字化的三大戰(zhàn)場(chǎng) 007 第一戰(zhàn)場(chǎng)，平臺(tái)是主角 008 第二戰(zhàn)場(chǎng)，傳統(tǒng)行業(yè)龍頭企業(yè)是主角 013 第三戰(zhàn)場(chǎng)，零售巨頭是主角 016 明身份，識(shí)戰(zhàn)場(chǎng)，知邊界 021 1.2　數(shù)字化模式之爭(zhēng)：F2C 還是 F2B2b2C 022 以 F2C 模式開局的利與弊 024 去中間化的本質(zhì)使得 F2C 模式的規(guī)模做不大 026 F2B2b2C 高門檻，F(xiàn)2C 低門檻 029 F2B2b2C 是主戰(zhàn)場(chǎng)，F(xiàn)2C 是邊緣戰(zhàn)場(chǎng) 031 1.3　對(duì)數(shù)字化的誤解與正解 033 誤解一：電商的 B2C 模式是去中間化的 033 誤解二：渠道數(shù)字化就是 F2C 035 誤解三：F2B2b2C 就是 F2B+B2b+b2C 036 正解一：渠道數(shù)字化，線上線下融合 037 正解二：廠、商、店三方一體 039 正解三：兩大體系融合 040 1.4　bC 一體化：零售店與用戶一體化運(yùn)營 041 沒有 bC 技術(shù)綁定，無法實(shí)現(xiàn) F2B2b2C 041 單店社區(qū)是渠道數(shù)字化的最小運(yùn)營單元 043 bC 互為增量杠桿支點(diǎn) 044 “bC 一體化”顛覆傳統(tǒng)渠道邏輯 045 第二章 數(shù)字化“六雙”方法論 2.1　數(shù)字化“六雙”運(yùn)營體系 049 數(shù)字化落地實(shí)操模型 049 數(shù)字化“六雙”運(yùn)營體系的設(shè)計(jì)原則 051 建設(shè)數(shù)字化“六雙”運(yùn)營體系的保障 052 2.2　雙路徑：長鏈路觸達(dá) + 短鏈路運(yùn)營 054 獲取億級(jí)用戶的關(guān)鍵 055 長鏈路觸達(dá)，成倍擴(kuò)大用戶規(guī)模 056 短鏈路運(yùn)營，流量入口決定利益分配原則 057 百萬終端，千萬觸點(diǎn)，億級(jí)用戶 059 2.3　雙私域：品牌商私域 + 零售商私域 061 公域與私域如何互補(bǔ) 061 讓用戶成為你忠誠的私域 062 雙私域的流量來源 064 雙私域的必要條件 065 雙私域的用戶激活 067 雙私域下的利益分配方式 069 2.4　雙場(chǎng)景：線下場(chǎng)景 + 線上場(chǎng)景 070 三大交易場(chǎng)景的顛覆式創(chuàng)新 071 雙場(chǎng)景 + 三重空間 073 雙場(chǎng)景新店商，解商店之困 076 抓住零售店的機(jī)遇即掌握未來 077 線下做透一個(gè)店，線上打爆一個(gè)縣 079 2.5　雙貨架：線下貨架 + 線上貨架 080 雙貨架是一場(chǎng)商業(yè)革命 081 小零售店，雙貨架，大生意 082 2.6　雙交付：線下交付 + 線上交付 085 2B 交付與 2C 交付 085 從分級(jí)配送到直達(dá)用戶 088 2.7　雙中臺(tái)：后方中臺(tái) + 前方中臺(tái) 089 總部中臺(tái)和區(qū)域中臺(tái) 091 由誰承擔(dān)中臺(tái)的角色 092 第三章 數(shù)字化操作五步法 3.1　最小經(jīng)營單元 096 渠道的最小經(jīng)營單元就是最小根據(jù)地 097 單店社區(qū)，最佳操作抓手 099 模式化復(fù)制：轟動(dòng)策略和滾動(dòng)策略 101 3.2　“bC 一體化”觸達(dá) 102 觸達(dá)、連接用戶的四個(gè)關(guān)鍵步驟 102 讓數(shù)字化效果倍增的隱性連接 105 3.3　高頻激活用戶與用戶密度 106 用戶沒激活，就“沉底” 107 用戶激活工具 108 確保用戶黏性的三大要素 111 3.4　單店用戶密度 113 先做密度，后做規(guī)模 113 密度閾值——華為 16% 的“生死線” 115 用戶連接：有節(jié)奏的三輪激活 116 社區(qū)用戶密度從何而來 118 3.5　單店有感增量 120 只有增量“有感”，b 端才有認(rèn)同 121 數(shù)字化憑什么產(chǎn)生增量 122 第四章 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 4.1　渠道數(shù)字化這一仗，到底該由誰來打 128 主戰(zhàn)場(chǎng)的主戰(zhàn)隊(duì) 128 雙中臺(tái)下的雙主角 129 哪種雙棲人才更重要 130 高層轉(zhuǎn)型在認(rèn)知，基層轉(zhuǎn)型在習(xí)慣，關(guān)鍵在模式 132 案例解讀：西貝的數(shù)字化 133 4.2　經(jīng)銷商，站在數(shù)字化第一線 135 我國渠道演進(jìn)：奇妙的渠道 6 級(jí)常數(shù) 135 新時(shí)代經(jīng)銷商的職能 138 4.3　數(shù)字化怎樣實(shí)現(xiàn)模式化復(fù)制 140 試錯(cuò)：驗(yàn)證邏輯與方法可行 141 試對(duì)：確認(rèn)模式成立 144 模式化復(fù)制：模式變動(dòng)作，動(dòng)作成習(xí)慣 145 復(fù)制速度與模式壁壘 146 第五章 數(shù)字化全景圖與數(shù)字化閉環(huán) 5.1　數(shù)字化全景圖 151 數(shù)字化閉環(huán)，始于 C 端，終于 C 端 151 數(shù)字化微閉環(huán)、小閉環(huán)、大閉環(huán) 154 數(shù)字化閉環(huán)的必備環(huán)節(jié) 157 閉環(huán)缺失的代價(jià) 158 5.2　數(shù)字化微閉環(huán) 159 案例解讀：林氏木業(yè)、韓都衣舍、三只松鼠、青島啤酒 160 數(shù)字化微閉環(huán)的三大特征 162 “快時(shí)尚”數(shù)字化研發(fā) 164 5.3　數(shù)字化小閉環(huán) 166 產(chǎn)品畫像與用戶畫像的數(shù)字化匹配 167 短鏈路運(yùn)營：F2C、B2C、b2C 167 用戶直達(dá) 168 5.4　數(shù)字化大閉環(huán) 168 數(shù)字化新生態(tài) 169 案例解讀：美的“T+3”+“1+3”模式 170 附錄 A 175 附錄 B 177 致謝 180