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跨境電商客戶服務(wù)英語：標(biāo)準(zhǔn)、案例、模板（新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·電子商務(wù)類） 
定 價：42 元 叢書名：新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·電子商務(wù)類
9 7 3 8 0 7 1 3 8 0 9 0 1
基于行業(yè)背景與相關(guān)教材出版現(xiàn)狀，本教材團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)一年多的企業(yè)調(diào)研、論證、編寫，打造以ISO 10008:2013（《質(zhì)量管理—顧客滿意—企業(yè)—消費(fèi)者電子商務(wù)交易指南》）為依據(jù)，涵蓋客服全渠道、全流程和全工作任務(wù)，并且語言地道、表意準(zhǔn)確、書寫規(guī)范的英語教材，力求提升跨境電商客服人員和學(xué)生的跨文化、跨語言的客服能力，提高客戶轉(zhuǎn)化率，培養(yǎng)用戶忠誠度，塑造店鋪國際形象，賦能跨境電商發(fā)展。
本教材具有“基于國際通則”“ 全渠道、全流程、全任務(wù)”“語料真實(shí)、英語純正、表意準(zhǔn)確”等特點(diǎn)，內(nèi)容編寫以學(xué)生為本，注重學(xué)生的主體地位，注重培養(yǎng)學(xué)生的能力，密切聯(lián)系行業(yè)實(shí)際，對于從事跨境電商客服工作有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。
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