本書從一個全新的角度提出了處理醫(yī)患糾紛的新思路和新方法——從管理學(xué)的角度，借助產(chǎn)品傷害危機(jī)管理理論和服務(wù)傷害危機(jī)管理理論，提出了醫(yī)療服務(wù)傷害危機(jī)的新概念，構(gòu)建了醫(yī)療服務(wù)傷害危機(jī)應(yīng)對的“五角色模型”和“五環(huán)節(jié)模式”，探索了基于不同歸因背景下的危機(jī)應(yīng)對策略，轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C(jī)”。