1 方法概述 何謂設計思維 2 微觀循環(huán):設計思考者如何工作 10 概述 10 問題定義和再定義 12 需求挖掘和分析 13 創(chuàng)意 16 原型設計 17 測試 20 宏觀流程:設計思維的7+1個階段 22 概述 22 探索設計空間 26 關鍵功能原型/關鍵體驗原型 28 黑馬原型 30 方克原型(集成原型) 32 功能原型 33 X已完成原型 34 最終原型 35 設計思維工具箱 36 設計思維行為規(guī)范 38 團隊 42 在公司中落地 46 2 工具包 49 準備 50 項目規(guī)劃 50 基礎設施 57 團隊構建 59 便利貼 64 DNA分析法 68 問題定義和再定義 72 定義問題陳述 74 延展目標 76 定義和重構 78 從未來獲得靈感 80 需求挖掘和分析 82 需求挖掘周期 84 需求表述指南 86 抽樣方法 87 目標群體識別 88 焦點小組 90 訪談 92 觀察 95 體驗 97 標桿分析 98 分析框架 100 現(xiàn)場筆記 102 情緒板 104 AEIOU 106 同理心地圖 108 網(wǎng)絡志 110 用戶畫像 111 推論階梯 114 5個為什么 115 觀點 116 領先用戶法 118 照片觀察法 119 創(chuàng)意 122 頭腦風暴 124 腦力書寫法 126 六頂思考帽/橫向思考 128 10” 130 我們如何才能 131 原型設計和故事講述 132 原型設計 134 線框圖 136 實體模型 138 開放式硬件 140 角色扮演 142 體力激蕩 144 紙原型設計 146 講故事和寫故事 148 漫畫 150 快速三維原型 152 視頻原型 154 服務藍圖 156 草圖和涂鴉 158 Photoshop原型制作 160 組合原型 162 城市規(guī)劃 164 商業(yè)模式原型 166 動態(tài)統(tǒng)計圖 168 測試 170 消費者診療所 172 可用性測試 173 NABC 推介 174 設計師交流之夜 175 需求挖掘方法 176 熱身 178 意大利面塔 180 是的，但是……/是的，而且……�� 182 競賽 184 列隊 186 簡筆畫 188 反饋 190 我喜歡，我希望，如果��會怎樣 192 “+”或“Δ” 194 反饋記錄表 196 關鍵閱讀清單 198 同意聲明 199 3 設計思維實驗室 201 創(chuàng)意空間 202 建立設計思維空間的黃金法則 207 設計思維的工作空間 210 建立設計思維空間 220 設計思維工作空間的實現(xiàn) 224 臨時設計思維工作區(qū)域 224 設計思維實驗室 226 設計思維樓層 230 設計思維組織 234 設計思維材料清單 236 設計思維工具 238 設計思維家具 240 4 設計思維在組織中的應用 243 日常項目中的設計思維 244 把設計思維作為創(chuàng)新過程中的一個工具包246 把設計思維作為創(chuàng)新過程的一部分 247 面向創(chuàng)新和客戶導向的設計思維 248 組織轉型的層次 249 實施設計思維的建議行動和成功因素 252 5 案例研究 255 德意志銀行的設計思維實踐 256 瑞士電信公司 260 豪夫-lexware軟件 265 瑪麗金動物醫(yī)學中心 268 美德樂 272 參考文獻 277 致謝 281 作者與譯者介紹 283 設計思維工具箱 286