目錄 基礎(chǔ)篇 第 1章 人際關(guān)系與溝通概述 1.1 人際關(guān)系的概念與類型 1.1.1人際關(guān)系概念及特點(diǎn) 1.1.2人際關(guān)系的類型 1.2 建立良好人際關(guān)系的意義與原則 1.2.1 良好人際關(guān)系的意義 1.2.2　建立良好人際關(guān)系的基本原則 1.3人際溝通的內(nèi)涵、過程與要素 1.3.1人際溝通與人際關(guān)系的內(nèi)在聯(lián)系 1.3.2 溝通形式的分類 1.3.3人際溝通的過程及障礙 1.3.4 人際溝通的要素 1.4人際溝通的原則和策略 1.4.1 人際溝通的原則 1.4.2 人際溝通的策略和技巧 復(fù)習(xí)思考題 案例分析題 自我測試題 第 2章 人際交往中的社會(huì)心理學(xué)原理 2.1 人際交往的社會(huì)心理需要 2.1.1人際關(guān)系的需求類型與傾向 2.1.2馬斯洛的需求層次理論 2.2 人際交往吸引規(guī)律 2.2.1魅力吸引律 2.2.2鄰近性吸引律 2.2.3相似性吸引律 2.2.4互補(bǔ)性吸引律 2.2.5異性吸引律 2.2.6自我表露性吸引律 2.3 人際交往中的心理效應(yīng) 2.3.1首因效應(yīng) 2.3.2近因效應(yīng) 2.3.3 暈輪效應(yīng) 2.3.4刻板印象 2.3.5投射作用 2.3.6皮格馬利翁效應(yīng) 2.4 人際交往中的心理障礙及其成因 2.4.1自傲與自卑心理 2.4.2羞怯與孤僻心理 2.4.3 恐懼心理和社交恐懼癥 2.4.4 虛榮與攀比心理 2.4.5猜疑與嫉妒心理 2.4.6偏見與成見心理 2.4.7自我中心與逆反心理 2.5 人際障礙調(diào)適與自我認(rèn)知的方法工具 2.5.1 人際心理障礙的調(diào)適手段 2.5.2 自我形象認(rèn)知及評價(jià)體系　 2.5.3自我認(rèn)知的SWOT分析 2.5.4喬哈里視窗理論及運(yùn)用 2.5.5減少自我盲目區(qū)的“魚缸會(huì)議” 復(fù)習(xí)思考題 模擬實(shí)訓(xùn)題 案例分析題 自我測試題 第3章 人際溝通的形式與技巧 3.1 言語溝通 3.1.1選擇合適的話題開始 3.1.2 準(zhǔn)確清晰地傳遞信息 3.1.3言談的風(fēng)范 3.1.4提問的技巧 3.2 傾聽與反饋 3.2.1 聽的功能與障礙 3.2.2 有效傾聽的技巧 3.2.3傾聽中的建設(shè)性反饋 3.2.4給予建設(shè)性反饋的技巧 3.3非語言溝通 3.3.1 非語言溝通的作用 3.3.2 身體語言技巧 3.4 電話溝通 3.4.1 電話溝通的準(zhǔn)備 3.4.2 打電話的技巧 3.4.3 接電話的技巧 3.5 網(wǎng)絡(luò)溝通 3.5.1 網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢與不足 3.5.2 電子郵件的禮儀和技巧 3.5.3 即時(shí)通訊的溝通技巧 復(fù)習(xí)思考題 自我測試題 模擬實(shí)訓(xùn)題 游戲訓(xùn)練題 案例分析題 應(yīng)用篇 第4章 大學(xué)校園人際關(guān)系與溝通 4.1 師生關(guān)系 4.1.1大學(xué)師生關(guān)系的特點(diǎn) 4.1.2大學(xué)師生關(guān)系的現(xiàn)狀 4.1.3加強(qiáng)師生溝通的途徑和技巧 4.2 同學(xué)關(guān)系 4.2.1大學(xué)同學(xué)關(guān)系的特點(diǎn) 4.2.2同學(xué)之間交往存在的問題 4.2.3改善同學(xué)之間交往溝通的策略 4.3 舍友關(guān)系 4.3.1 舍友關(guān)系的特征和意義 4.3.2 舍友關(guān)系的現(xiàn)狀和影響因素 4.3.3 建立良好舍友關(guān)系的對策 4.4 戀愛關(guān)系 4.4.1大學(xué)生的戀愛心理特征 4.4.2正確面對愛情引發(fā)的困惑 4.4.3 養(yǎng)成健康的戀愛心理和交往行為 4.5 親情關(guān)系 4.5.1親情的價(jià)值 4.5.2親情關(guān)系存在的問題 4.5.3與父母溝通的技巧 復(fù)習(xí)思考題 模擬實(shí)訓(xùn)題 案例分析題 自我測試題 第5章 職場人際關(guān)系與溝通 5.1 初入職場的人際關(guān)系 5.1.1校園與職場人際關(guān)系的差異性 5.1.2 職場人際關(guān)系的特點(diǎn)與適應(yīng)方式 5.1.3轉(zhuǎn)變學(xué)生身份，開啟職場大門 5.2 與上級的溝通 5.2.1 與上級溝通的障礙 5.2.2 與上級溝通的原則 5.2.3 與上級溝通的技巧 5.3 與下級的溝通 5.3.1與下級溝通的障礙 5.3.2與下級溝通的原則 5.3.3與下級溝通的技巧 5.4 與同事的溝通 5.4.1與同事溝通的障礙 5.4.2與同事溝通的原則
5.4.3與同事溝通的技巧 5.5 與客戶的溝通 5.5.1　與客戶溝通的原則 5.5.2　銷售談判的過程和策略 5.5.3　處理客戶異議的方法 復(fù)習(xí)思考題 模擬實(shí)訓(xùn)題 案例分析題 自我測試題 第6章 社交禮儀 6.1禮儀的含義及作用 6.1.1禮儀的含義 6.1.2 禮儀的作用 6.2 社交禮儀實(shí)務(wù) 6.2.1 儀容禮儀 6.2.2服飾禮儀 6.2.3 儀態(tài)禮儀 6.2.4會(huì)面禮儀 6.2.5拜訪接待禮儀 復(fù)習(xí)思考題 模擬實(shí)訓(xùn)題 案例分析題 拓展篇 第7章 演講與演示技巧 7.1 演講的本質(zhì)與特點(diǎn) 7.2 演講與演示的準(zhǔn)備 7.2.1明確演講目的和主題 7.2.2 分析演講聽眾 7.2.3 收集材料和準(zhǔn)備文稿 7.2.4進(jìn)行模擬演講演示 7.3演講內(nèi)容結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 7.3.1演講開場白 7.3.2演講主體 7.3.3演講結(jié)尾 7.4演講中的溝通技巧 7.4.1演講語言表達(dá)技巧 7.4.2聲音表達(dá)技巧 7.4.3身體語言技巧 7.4.4避免怯場的方法 7.4.5應(yīng)答聽眾提問的技巧 7.5視覺輔助工具的使用 7.5.1 視覺輔助工具的意義與選擇 7.5.2 視覺輔助工具的使用規(guī)則 7. 5.3 使用PPT的優(yōu)勢和弊端 7.5.4　PPT制作原則及技巧 復(fù)習(xí)思考題 模擬實(shí)訓(xùn)題 自我測試題 案例分析題 第8章 求職面試技巧 8.1　求職面試概述 8.1.1　面試的含義和適用場景 8.1.2　面試的類別劃分 8.1.3　求職面試的準(zhǔn)備工作 8.2 結(jié)構(gòu)化面試 8.2.1　結(jié)構(gòu)化面試的含義和特點(diǎn) 8.2.2　面試實(shí)施過程和評分標(biāo)準(zhǔn) 8.2.3　結(jié)構(gòu)化面試的應(yīng)對技巧 8.3 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 8.3.1無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的含義和使用背景 8.3.2 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)分析 8.3.3無領(lǐng)導(dǎo)小組試題類型和實(shí)施過程 8.3.4無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的角色扮演 8.3.5無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的應(yīng)對技巧 8.4 求職書面材料的準(zhǔn)備 8.4.1求職信的寫作技巧 8.4.2求職信與個(gè)人簡歷的區(qū)別 8.4.3個(gè)人簡歷的制作技巧 復(fù)習(xí)思考題 模擬實(shí)訓(xùn)題 案例分析題 附錄Ａ　《人際關(guān)系與溝通》模擬試卷（一） 附錄Ｂ　《人際關(guān)系與溝通》模擬試卷（二） 參考文獻(xiàn)