本書從感知力溝通效果的影響出發(fā)，介紹如何感知溝通對象以及如何增強感知力以達到溝通目的，從溝通前的準備、溝通中的關(guān)鍵要素以及溝通后的反思三個步驟展開，包括溝通前要明確的四點內(nèi)容（為什么、要什么、給什么、做什么），還有溝通中如何保持融洽氛圍、如何控制情緒、如何給予積極的反饋以及溝通后如何有效反思。本書的讀者對象定位為社會中需要通過提升溝通能力來實現(xiàn)高效工作的人士，旨在幫助讀者學習及演練來提升溝通能力。
王法，美國管理協(xié)會（中國），培訓師，畢業(yè)于西安交通大學藥學專業(yè)，北京大學北大國際MBA。先后在西安楊森、阿斯利康、諾華公司、羅氏制藥、揚子江藥業(yè)等從事內(nèi)部及外部培訓工作，積累了豐富的行業(yè)銷售與運營管理經(jīng)驗，培養(yǎng)了大量的職業(yè)經(jīng)理人，尤其在銷售相關(guān)領(lǐng)域累積了非常豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，通過讓銷售理論與銷售實踐互為印證，為廣大培訓學員帶來深刻的感悟并應用于具體工作實踐中。
第一單元 什么是感知 001
一、感知的定義 002
二、什么是感知力 003
三、每個人的感知力一樣嗎 003
四、人類的八種智能與感知力的關(guān)系 005
五、感知印象理論 011
六、感知對于溝通的影響 012
第二單元 了解“感知力溝通”，成為溝通高手 015
一、提升自我的感知力 016
（一）傾聽并理解對方 016
（二）溝通的“55387”原則 020
（三）溝通中充分運用同理心 023
二、考慮對方的感知 030
（一）感知比知識更重要 031
（二）獨一無二的“個人感知濾網(wǎng)” 031
（三） “聲音”與“聲波”的區(qū)別——有效信息的發(fā)出與接收 033
三、影響真正的“聲音”的要素 034
（一）肢體語言與語音語調(diào) 036
（二）感知力溝通的白金法則 051
第三單元 感知力溝通之前的準備 058
一、主動溝通的重要性 059
二、溝通前要明確的四點內(nèi)容 061
第四單元 感知力溝通中的四件事 073
一、始終保持融洽氛圍 074
（一）什么是融洽氛圍 074
（二）融洽氛圍為什么很重要 076
（三）如何感知融洽氛圍被破壞 079
（四）融洽氛圍已被破壞怎么辦 081
二、控制難解的情緒 082
（一）提升格局 083
（二）正向意圖假設 091
三、給予積極的反饋 095
（一）否定之前先肯定 096
（二）正向反饋及糾錯反饋 098
（三）三明治式的反饋 112
（四）同步與配合對方 114
第五單元 感知力溝通后的反思 117
一、反思的作用 118
二、如何進行有效反思 121
三、感知力溝通的深層次反思 127
四、感知力溝通反思后的行動 136
后 記 143
附 錄 145
參考文獻 146
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