第一章 信息設(shè)計(jì)概要 001
第一節(jié) 信息設(shè)計(jì)概念 002
一、數(shù)據(jù)可視化 002
二、信息可視化 003
三、信息圖形 004
第二節(jié) 信息設(shè)計(jì)歷史及發(fā)展 005
一、信息設(shè)計(jì)萌芽 005
二、信息設(shè)計(jì)確立 007
三、信息設(shè)計(jì)發(fā)展 007
第三節(jié) 信息與用戶 007
一、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的展示方式 008
二、用戶選擇內(nèi)容的方式 009
三、顯示數(shù)據(jù)的不同方式 009
四、根據(jù)用戶可視化映射的變化 010
五、用戶觀點(diǎn)和意見(jiàn)的反饋形式 011

第二章 信息可視化提高傳達(dá)效率 013
第一節(jié) 信息可視化的類型 0 14
一、基于統(tǒng)計(jì)的信息可視化 014
二、 基于時(shí)間線的信息可視化 014
三、基于流程的信息可視化 014
四、基于地理位置的信息可視化 015
五、基于比較形式的信息可視化 015
第二節(jié) 信息可視化的方法 017
一、尋找核心信息 017
二、信息分組 017
三、信息結(jié)構(gòu) 018
四、講故事 018
五、視覺(jué)化呈現(xiàn) 023
第三節(jié) 信息可視化的視覺(jué)要素 026
一、色彩 026
二、字體 027
三、圖標(biāo) 027

第三章 服務(wù)設(shè)計(jì)概要 029
第一節(jié) 服務(wù)革命 030
一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 030
二、產(chǎn)品為服務(wù)存在 031
三、技術(shù)支持下的服務(wù) 032
四、個(gè)人需求下的服務(wù) 032
五、服務(wù)的不同屬性 033
第二節(jié) 服務(wù)設(shè)計(jì)概念 034
一、服務(wù)設(shè)計(jì) 034
二、服務(wù)設(shè)計(jì)的特點(diǎn) 036
三、服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)領(lǐng)域 037
第三節(jié) 服務(wù)設(shè)計(jì)歷史及發(fā)展 038
一、服務(wù)設(shè)計(jì)初現(xiàn) 038
二、服務(wù)設(shè)計(jì)發(fā)展 039

第四章 服務(wù)設(shè)計(jì)的思維與流程 041
第一節(jié) 雙鉆模型 042
一、第一階段：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（探索/ 調(diào)研） 044
二、第二階段：定義問(wèn)題（定義/ 合成） 045
三、第三階段：構(gòu)思方案（發(fā)展/ 構(gòu)思） 046
四、第四階段：交付方案（傳達(dá)/ 實(shí)現(xiàn)） 047
第二節(jié) 五階段設(shè)計(jì)思維模型 048
一、移情 049
二、定義 049
三、構(gòu)思 049
四、原型 050
五、測(cè)試 050
第三節(jié) 設(shè)計(jì)思維的非線性本質(zhì) 050

第五章 服務(wù)設(shè)計(jì)的工具與方法 053
第一節(jié) 服務(wù)觸點(diǎn) 054
一、物理觸點(diǎn) 054
二、媒介觸點(diǎn) 054
三、服務(wù)人觸點(diǎn) 054
四、峰終定律 055
第二節(jié) 用戶畫(huà)像 056
一、收集獲取用戶信息 057
二、尋找有共性的用戶 059
三、整合聚類用戶角色 062
第三節(jié) 用戶體驗(yàn)旅程圖 069
一、建立用戶畫(huà)像，收集用戶信息，了解用戶需求069
二、確定用戶體驗(yàn)場(chǎng)景 070
三、繪制用戶體驗(yàn)旅程圖 072
四、用戶體驗(yàn)旅程圖內(nèi)容 073
五、用戶體驗(yàn)旅程圖基本元素 074
六、用戶體驗(yàn)旅程圖情感曲線 075
第四節(jié) 利益相關(guān)者地圖 0 8 4
一、利益相關(guān)者定位 084
二、利益相關(guān)者分類 084
三、利益相關(guān)者分級(jí) 085
四、利益相關(guān)者訴求 086
五、利益相關(guān)者關(guān)系網(wǎng) 086
第五節(jié) 服務(wù)藍(lán)圖 090
一、服務(wù)藍(lán)圖的構(gòu)成形式 091
二、服務(wù)藍(lán)圖繪制步驟 094
三、服務(wù)藍(lán)圖創(chuàng)作答疑 095
第六節(jié) 服務(wù)系統(tǒng)圖 103
一、服務(wù)系統(tǒng)圖制作步驟 103
二、服務(wù)系統(tǒng)圖創(chuàng)作實(shí)例 103

第六章 服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)踐研究 107
第一節(jié) 老年人社區(qū)心理關(guān)懷服務(wù)設(shè)計(jì)——傾伴計(jì)劃 108
一、前期研究 108
二、信息調(diào)研與洞察問(wèn)題 109
三、服務(wù)設(shè)計(jì)方法分析 112
四、服務(wù)設(shè)計(jì)流程分析 116
五、服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新及應(yīng)用 121
第二節(jié) 睡眠智能監(jiān)測(cè)服務(wù)設(shè)計(jì)——滿分睡眠122
一、前期研究 122
二、信息調(diào)研與洞察問(wèn)題 124
三、服務(wù)設(shè)計(jì)方法分析 128
四、服務(wù)設(shè)計(jì)流程分析 133
五、服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新及應(yīng)用 138
第三節(jié) 多目的地出行線路規(guī)劃導(dǎo)航服務(wù)設(shè)計(jì)——隨心行 140
一、前期研究 140
二、信息調(diào)研與洞察問(wèn)題 141
三、服務(wù)設(shè)計(jì)方法分析 145
四、服務(wù)設(shè)計(jì)流程分析 149
五、服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新及應(yīng)用 149

參考文獻(xiàn) 152