第一章 概述
第一節(jié) 旅游景區(qū)的概念
一、旅游地
二、風(fēng)景名勝區(qū)
三、旅游區(qū)
四、旅游景區(qū)
第二節(jié) 旅游景區(qū)的構(gòu)成要素與特征
一、旅游景區(qū)的構(gòu)成要素
二、旅游景區(qū)的特征
第三節(jié) 旅游景區(qū)的發(fā)展歷程
一、國(guó)外旅游景區(qū)的發(fā)展歷程
二、我國(guó)景區(qū)的發(fā)展歷程
三、我國(guó)景區(qū)管理的發(fā)展回顧
第四節(jié) 旅游景區(qū)的類型與分類
一、旅游景區(qū)的類型
二、旅游景區(qū)的分類
第五節(jié) 影響旅游景區(qū)成功的因素
一、組織與資源
二、產(chǎn)品
三、市場(chǎng)
四、景區(qū)的管理

第二章 旅游景區(qū)項(xiàng)目管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)項(xiàng)目概述
一、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理
二、旅游景區(qū)項(xiàng)目
三、旅游景區(qū)項(xiàng)目管理
第二節(jié) 旅游景區(qū)項(xiàng)目策劃管理
一、旅游景區(qū)項(xiàng)目策劃定義及類型
二、旅游景區(qū)項(xiàng)目策劃的內(nèi)擎
三、旅游景區(qū)項(xiàng)目策劃的程序
第三節(jié) 旅游景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)管理
一、旅游景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)管理的內(nèi)容
二、旅游景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目管理的方法
三、施工管理
四、項(xiàng)目經(jīng)理的技能
第四節(jié) 旅游景區(qū)項(xiàng)目評(píng)價(jià)
一、旅游景區(qū)項(xiàng)目可行性分析
二、旅游景區(qū)項(xiàng)目開發(fā)的環(huán)境審計(jì)
三、旅游景區(qū)項(xiàng)目的評(píng)估
四、旅游景區(qū)項(xiàng)目的SWOT分析

第三章 旅游景區(qū)的質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)產(chǎn)品
一、旅游景區(qū)產(chǎn)品的概念
二、旅游景區(qū)產(chǎn)品組成要素
三、旅游景區(qū)產(chǎn)品的三個(gè)層面
四、旅游景區(qū)產(chǎn)品的特性
五、旅游景區(qū)產(chǎn)品的生命周期
六、旅游景區(qū)產(chǎn)品的發(fā)展
第二節(jié) 旅游景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量管理
一、質(zhì)量管理
二、旅游景區(qū)全面質(zhì)量管理
三、旅游景區(qū)PDCA循環(huán)管理方法
四、旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理方法
第三節(jié) 旅游景區(qū)質(zhì)量管理測(cè)評(píng)
一、影響景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量的因素
二、旅游景區(qū)質(zhì)量管理系統(tǒng)
三、測(cè)量質(zhì)量與滿意度
四、我國(guó)旅游景區(qū)國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證概況

第四章 旅游景區(qū)人力資源管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)人力資源管理存在的問題
一、私有旅游景區(qū)人力資源管理問題
二、國(guó)有旅游景區(qū)人力資源管理問題
第二節(jié) 旅游景區(qū)戰(zhàn)略資源層面的人力資源管理
一、管理風(fēng)格
二、管理結(jié)構(gòu)與層級(jí)
三、人力資源規(guī)劃
第三節(jié) 旅游景區(qū)人力資源管理流程
一、招聘流程
二、留住優(yōu)秀員工
三、監(jiān)控和提高工作績(jī)效
四、處理人力資源問題
五、終止雇用
六、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)和小組
七、質(zhì)量研究小組
第四節(jié) 旅游景區(qū)人力資源管理的限制
一、機(jī)會(huì)均等
二、其他借鑒經(jīng)驗(yàn)
第五節(jié) 旅游景區(qū)人力資源管理的未來
一、國(guó)際角度
二、人力資源管理的未來

第五章 旅游景區(qū)的戰(zhàn)略營(yíng)銷管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)戰(zhàn)略性營(yíng)銷思想
一、旅游景區(qū)戰(zhàn)略性營(yíng)銷的概念
二、旅游景區(qū)戰(zhàn)略營(yíng)銷的特殊性
三、旅游景區(qū)戰(zhàn)略營(yíng)銷的關(guān)鍵問題
四、中國(guó)旅游景區(qū)戰(zhàn)略營(yíng)銷的現(xiàn)狀
第二節(jié) 旅游景區(qū)戰(zhàn)略性營(yíng)銷層次
一、旅游景區(qū)市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析
二、市場(chǎng)細(xì)分與定位
三、關(guān)系戰(zhàn)略
第三節(jié) 旅游景區(qū)戰(zhàn)略性營(yíng)銷的理論
一、波士頓咨詢集團(tuán)法
二、SWOT分析法
三、產(chǎn)品定位
第四節(jié) 旅游景區(qū)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制訂
一、營(yíng)銷調(diào)研與管理信息系統(tǒng)的重要性
二、旅游景區(qū)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制訂
第五節(jié) 旅游景區(qū)營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施，
一、旅游景區(qū)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施的障礙
二、旅游景區(qū)戰(zhàn)略營(yíng)銷計(jì)劃
三、旅游景區(qū)戰(zhàn)略營(yíng)銷實(shí)施過程的改進(jìn)
第六節(jié) 旅游景區(qū)營(yíng)銷戰(zhàn)略的控制與評(píng)估
一、旅游景區(qū)營(yíng)銷戰(zhàn)略的控制
二、旅游景區(qū)營(yíng)銷戰(zhàn)略控制的內(nèi)容
三、旅游景區(qū)營(yíng)銷戰(zhàn)略控制的過程
四、旅游景區(qū)營(yíng)銷戰(zhàn)略的評(píng)估

第六章 景區(qū)管理中的財(cái)務(wù)管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)
一、旅游景區(qū)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)涵
二、景區(qū)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)
第二節(jié) 旅游景區(qū)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容
一、景區(qū)財(cái)務(wù)活動(dòng)
二、景區(qū)財(cái)務(wù)關(guān)系
三、景區(qū)財(cái)務(wù)管理的方法
第三節(jié) 旅游景區(qū)的成本控制與削減
一、旅游景區(qū)的成本構(gòu)成
二、旅游景區(qū)成本費(fèi)用控制的原則
三、旅游景區(qū)成本費(fèi)用控制的方法
四、旅游景區(qū)成本費(fèi)用控制的意義
第四節(jié) 旅游景區(qū)的財(cái)務(wù)創(chuàng)收
一、旅游景區(qū)收入的構(gòu)成
二、旅游景區(qū)財(cái)務(wù)創(chuàng)收的策略

第七章 旅游景區(qū)中的運(yùn)營(yíng)管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)和功能
一、旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的含義
二、旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的任務(wù)和目標(biāo)
第二節(jié) 旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的范圍與方法
一、運(yùn)營(yíng)管理的范圍
二、運(yùn)營(yíng)管理的方法
第三節(jié) 旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)
一、旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略決策
二、旅游景區(qū)服務(wù)管理
三、旅游景區(qū)設(shè)施管理
四、旅游景區(qū)信息化管理

第八章 旅游景區(qū)的可持續(xù)管理
第一節(jié) 景區(qū)的效應(yīng)
一、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)
二、環(huán)境效應(yīng)
三、社會(huì)文化效應(yīng)
第二節(jié) 更具可持續(xù)性的景區(qū)
一、限制景區(qū)可持續(xù)管理發(fā)展的因素
二、景區(qū)的開發(fā)
三、景區(qū)的管理
四、景區(qū)的游客管理

第九章 變革管理與未來規(guī)劃創(chuàng)新
第一節(jié) 旅游景區(qū)的內(nèi)外部變化
一、旅游景區(qū)的外部強(qiáng)制性變化
二、旅游景區(qū)的內(nèi)部自主性變化
第二節(jié) 旅游景區(qū)管理制度變革
一、旅游景區(qū)管理制度的概念
二、旅游景區(qū)管理變革涉及的范圍
三、旅游景區(qū)管理制度變革的障礙
四、旅游景區(qū)管理制度變革
第三節(jié) 旅游景區(qū)管理與未來規(guī)劃創(chuàng)新
一、旅游景區(qū)的未來規(guī)劃
二、旅游景區(qū)的創(chuàng)新管理
參考文獻(xiàn)
后記