第 一章 用戶主義：回歸于人，以深度粉銷邏輯應(yīng)對(duì)后疫情時(shí)代 工業(yè)時(shí)代最貴的是地段，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最貴的是流量，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最貴的一定是忠實(shí)用戶。后疫情時(shí)代，忠實(shí)用戶已經(jīng)成為企業(yè)的核心資產(chǎn)和變現(xiàn)的基礎(chǔ)——因?yàn)椋�在充滿不確定性的時(shí)代，我們唯一“確定”的只有用戶價(jià)值。 1.1 打破桎梏，從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到運(yùn)營(yíng)用戶 1.1.1 從流量思維到留量思維 1.1.2 新世界的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 「經(jīng)典案例」瑞幸咖啡：如何構(gòu)建企業(yè)最強(qiáng)“免疫力” 1.2 迎戰(zhàn)渠道革命，用戶主義是制勝武器 1.2.1 用戶終身價(jià)值和一千個(gè)鐵桿粉絲原理 1.2.2 從深度分銷到深度粉銷，一字之差抵千軍 「經(jīng)典案例」蔚來汽車：60%用戶自發(fā)為企業(yè)拉新的秘密 第二章 從用戶到渠道：狙擊痛點(diǎn)，以用戶運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略打通全域營(yíng)銷路徑 德魯克曾說，你的企業(yè)能為社會(huì)和用戶提供什么樣的價(jià)值，這才是商業(yè)的本質(zhì)，也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，正所謂，生意生意，生生不息才是生意。只有以用戶為中心，回歸用戶需求，不斷為用戶提供獨(dú)特的價(jià)值，獲得用戶的認(rèn)可和支持，讓用戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)用戶，讓忠實(shí)用戶成為企業(yè)的新渠道力量，并賦能已經(jīng)渠道化的忠實(shí)用戶進(jìn)行社群化運(yùn)營(yíng)，才能幫助企業(yè)穿越經(jīng)濟(jì)周期，擁有反脆弱的能力。 2.1 可“預(yù)謀”的品牌狂歡：全域營(yíng)銷=公域營(yíng)銷+私域營(yíng)銷 2.1.1 不可忽視的公域營(yíng)銷 2.1.2 玩轉(zhuǎn)私域營(yíng)銷 「經(jīng)典案例」完美日記：立好品牌人設(shè)，被用戶追著“種草” 2.1.3 公域私域全打通，找準(zhǔn)爆品邏輯 2.2 用戶粉絲化：高轉(zhuǎn)化、高復(fù)購(gòu)的三大黃金法則 2.2.1 圈層：社會(huì)化營(yíng)銷的底層邏輯 2.2.2 情感化：用戶運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵抓手 2.2.3 參與感：激活用戶的動(dòng)力之源 2.2.4 如何讓用戶“死心塌地”為企業(yè)賦能 「經(jīng)典案例」F玫瑰汾酒：上市58分鐘新品售罄，親測(cè)有效的黃金法則實(shí)操 2.3 粉絲渠道化：人人都是價(jià)值百萬(wàn)的渠道 2.3.1 搭建私域流量體系，讓流量為你所用 2.3.2 消費(fèi)商=自用省錢+分享賺錢+二度人際關(guān)系返利 2.3.3 消費(fèi)商的養(yǎng)成 2.4 渠道社群化：認(rèn)知、交易、關(guān)系的三位一體 2.4.1 認(rèn)識(shí)底層邏輯，連接三度空間 「經(jīng)典案例」三只松鼠：體驗(yàn)中心+IP+社群的新渠道體系 2.4.2 從0開始運(yùn)營(yíng)社群，量變終質(zhì)變 第三章 增長(zhǎng)密碼：科學(xué)重構(gòu)，以新會(huì)員體系激發(fā)用戶成長(zhǎng) 在物質(zhì)商品極度豐富的年代，用戶不可能再因?yàn)橐稽c(diǎn)小恩小惠就與我們保持聯(lián)系。在今天，想要與用戶深度捆綁，唯一的方式就是獲得他們的信任和認(rèn)同，建立情感連接。而會(huì)員體系不僅能夠作為一種促銷的手段和工具存在，更是連接用戶，打造品牌口碑和美譽(yù)度的有力推手。我堅(jiān)信，最牢固的會(huì)員體系一定是讓會(huì)員成為你的忠實(shí)用戶。 3.1 會(huì)員體系的搭建：科學(xué)運(yùn)營(yíng)用戶，從這里開始 3.1.1 會(huì)員制：DTC模式的最優(yōu)解 3.1.2 被誤解的會(huì)員制 3.1.3 這樣設(shè)置會(huì)員體系，用戶主動(dòng)“求升級(jí)” 「經(jīng)典案例」Panera：?jiǎn)蔚赇N售額超星巴克2倍的驚艷操作 3.2 從0到1打造會(huì)員體系：最大限度激發(fā)會(huì)員能量 3.2.1 拉新與促活：找到TA，激活TA 3.2.2 留存：給用戶帶去超乎預(yù)期的“誘惑” 3.2.3 變現(xiàn)、轉(zhuǎn)化與裂變：“留量”的無(wú)限正向循環(huán) 3.2.4 會(huì)員清理與舍棄：學(xué)會(huì)再見，為了更好地遇見 「經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)」樊登讀書：為什么他的會(huì)員指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)？ 第四章 思維迭代：向新而生，以數(shù)智化工具助力用戶強(qiáng)轉(zhuǎn)化 “工欲善其事，必先利其器”。隨著數(shù)智化技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)且高效的用戶洞察成為了可能。與此同時(shí)，這也為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)提出了更高的要求。在未來，只有擁有精密算法和數(shù)智化技術(shù)護(hù)航的企業(yè)，才能夠掌握行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 4.1 迎戰(zhàn)數(shù)智化時(shí)代：更具體、更精準(zhǔn)、更高效 4.1.1 被數(shù)智化技術(shù)改變的商業(yè)世界 4.1.2 精準(zhǔn)營(yíng)銷：數(shù)智化時(shí)代的可能與必需 4.2 知行合一：從數(shù)智化思維到數(shù)智化運(yùn)營(yíng) 4.2.1 數(shù)智化戰(zhàn)略：自上而下，化虛為實(shí)，引爆真需求 4.2.2 傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)智化之路：成敗在此一舉 「經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)」青島啤酒：以數(shù)智化創(chuàng)新撬動(dòng)行業(yè)變革 4.3 工具革命：用最高效的工具，擊穿最痛的點(diǎn) 4.3.1 借力微信生態(tài)，掌握人人可用的數(shù)智化工具 4.3.2 電商平臺(tái)自有CRM工具，提高用戶運(yùn)營(yíng)效率