引　言 職能運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化與共享服務(wù)轉(zhuǎn)型 2.1　什么是職能運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化 009 2.2　職能運(yùn)營(yíng)的杠桿方法論 011 2.3　共享服務(wù)方法論的基本要素 013 2.4　自動(dòng)化技術(shù) 019 2.5　小結(jié) 024 業(yè)務(wù)流程管理 3.1　什么是業(yè)務(wù)流程 028 3.2　什么是業(yè)務(wù)流程管理 029 3.3　業(yè)務(wù)流程管理的益處 030 3.4　了解工作流程管理和業(yè)務(wù)流程管理的區(qū)別 031 3.5　了解機(jī)器人流程自動(dòng)化和業(yè)務(wù)流程管理的區(qū)別 032 3.6　什么是業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化和數(shù)字流程自動(dòng)化 033 3.7　什么是業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng) 034 3.8　如何實(shí)施BPMS 037 3.9　小結(jié) 040 智能業(yè)務(wù)流程管理 4.1　什么是智能業(yè)務(wù)流程管理套件 042 4.2　優(yōu)秀iBPM解決方案的特征 044 4.3　iBPMS市場(chǎng)概況 048 4.4　基于云部署的iBPMS與本地預(yù)置型iBPMS的對(duì)比 049 4.5　低代碼iBPMS的優(yōu)勢(shì) 051 4.6　iBPM如何改造共享服務(wù) 052 4.7　iBPM的趨勢(shì) 055 4.8　小結(jié) 057 機(jī)器人流程自動(dòng)化 5.1　什么是機(jī)器人流程自動(dòng)化 061 5.2　軟件機(jī)器人 063 5.3　IT在RPA實(shí)施中的角色 064 5.4　實(shí)施RPA的益處 065 5.5　機(jī)器人流程自動(dòng)化面臨的挑戰(zhàn) 068 5.6　小結(jié) 070 人工智能 6.1　人工智能是如何工作的 075 6.2　人工智能的應(yīng)用 078 6.3　人工智能模型 081 6.4　人工智能的挑戰(zhàn) 084 6.5　人工智能對(duì)就業(yè)的影響 086 6.6　小結(jié) 088 機(jī)器學(xué)習(xí) 7.1　什么是機(jī)器學(xué)習(xí) 091 7.2　機(jī)器學(xué)習(xí)的應(yīng)用 093 7.3　機(jī)器學(xué)習(xí)的商業(yè)挑戰(zhàn) 095 7.4　小結(jié) 097 智能自動(dòng)化 8.1　智能自動(dòng)化的好處 102 8.2　智能自動(dòng)化的實(shí)施 104 8.3　智能自動(dòng)化示例 107 8.4　智能自動(dòng)化的挑戰(zhàn) 110 8.5　小結(jié) 112 認(rèn)知自動(dòng)化 9.1　認(rèn)知智能 117 9.2　認(rèn)知自動(dòng)化的優(yōu)勢(shì) 118 9.3　認(rèn)知設(shè)計(jì)原則 120 9.4　認(rèn)知自動(dòng)化和流程挖掘 121 9.5　認(rèn)知自動(dòng)化的應(yīng)用 122 9.6　小結(jié) 123 區(qū)塊鏈 10.1　區(qū)塊鏈?zhǔn)侨绾喂ぷ鞯?126 10.2　區(qū)塊鏈的潛在用途和應(yīng)用 128 10.3　采用區(qū)塊鏈的益處 136 10.4　實(shí)施區(qū)塊鏈的挑戰(zhàn) 138 10.5　區(qū)塊鏈治理 139 10.6　小結(jié) 140 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 11.1　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念框架 143 11.2　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心要素 144 11.3　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn) 145 11.4　數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)下的商業(yè)價(jià)值 145 11.5　業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)因素 147 11.6　業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型計(jì)劃 148 11.7　小結(jié) 151 數(shù)字化變革管理 12.1　變革管理的要素 158 12.2　數(shù)字化變革管理的各個(gè)階段 161 12.3　克服變革管理挑戰(zhàn) 164 12.4　小結(jié) 167 數(shù)字化勞動(dòng)力管理 13.1　數(shù)字化勞動(dòng)力就緒原則 173 13.2　數(shù)字化勞動(dòng)力體系 177 13.3　數(shù)字化勞動(dòng)力所需技能 178 13.4　數(shù)字化勞動(dòng)力管理的領(lǐng)導(dǎo)力行動(dòng) 179 13.5　小結(jié) 181 數(shù)字化轉(zhuǎn)型新趨勢(shì)展望 14.1　影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì) 187 14.2　影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型的用戶服務(wù)趨勢(shì) 188 14.3　影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)趨勢(shì) 190 14.4　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的應(yīng)用趨勢(shì) 193 14.5　小結(jié) 194 超越數(shù)字化轉(zhuǎn)型 15.1　讓創(chuàng)新成為可能 202 15.2　超越數(shù)字化轉(zhuǎn)型需具備的能力 205 15.3　數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)人的轉(zhuǎn)型與發(fā)展 208 15.4　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵提示 209 15.5　小結(jié) 211 結(jié)語(yǔ) 譯后記 參考文獻(xiàn)