前言
第1章 緒論1
1.1 交通運輸商務管理概述1
1.1.1 運輸和商務1
1.1.2 交通運輸商務管理2
1.2 交通運輸商務管理內容及作業(yè)流程3
1.2.1 交通運輸商務內容3
1.2.2 交通運輸商務管理基本內容5
1.2.3 交通運輸商務管理作業(yè)流程6
1.3 交通運輸商務管理發(fā)展7
復習思考題7
第2章 交通運輸營銷管理8
2.1 營銷概述8
2.1.1 市場營銷的概念8
2.1.2 市場和顧客需求分析9
2.1.3 營銷概念的整合13
2.2 營銷環(huán)境分析14
2.2.1 微觀環(huán)境16
2.2.2 宏觀環(huán)境18
2.2.3 對營銷環(huán)境的反應23
2.2.4 營銷市場調查與預測25
2.3 營銷戰(zhàn)略32
2.3.1 顧客驅動型營銷戰(zhàn)略32
2.3.2 制定產品戰(zhàn)略33
2.3.3 定價策略與方案36
2.3.4 服務的設計與管理40
2.3.5 可持續(xù)營銷41
2.4 客戶關系管理的營銷理論41
2.4.1 數據庫營銷41
2.4.2 關系營銷43
2.4.3 一對一營銷44
2.5 客戶服務中心45
2.5.1 客戶服務中心及其發(fā)展46
2.5.2 客戶服務中心的作用47
2.5.3 客戶服務中心的設計與建設48
2.6 運輸企業(yè)營銷案例49
復習思考題53
第3章 交通運輸業(yè)務管理54
3.1 公路運輸業(yè)務54
3.1.1 公路貨物運輸業(yè)務54
3.1.2 公路旅客運輸業(yè)務59
3.2 鐵路運輸業(yè)務59
3.2.1 鐵路貨物運輸業(yè)務59
3.2.2 鐵路旅客運輸業(yè)務61
3.3 水路運輸業(yè)務62
3.3.1 水路貨物運輸業(yè)務62
3.3.2 水路旅客運輸業(yè)務70
3.4 航空運輸業(yè)務71
3.4.1 航空貨物運輸業(yè)務71
3.4.2 航空旅客運輸業(yè)務74
3.5 運輸業(yè)務案例77
復習思考題78
第4章 交通運輸合同管理79
4.1 概述79
4.1.1 交通運輸合同的概念和特征79
4.1.2 交通運輸合同的內容81
4.1.3 交通運輸合同的種類82
4.2 貨物運輸合同84
4.2.1 貨物運輸合同的概念和種類84
4.2.2 貨物運輸合同的形式85
4.2.3 貨物運輸合同主體及其權利、義務86
4.2.4 貨物運輸合同的訂立、履行、變更和解除89
4.2.5 有關貨物運輸合同格式91
4.3 旅客運輸合同94
4.3.1 旅客運輸合同的種類和特點94
4.3.2 旅客運輸合同主體及其權利和義務95
4.3.3 旅客運輸合同的訂立、履行、變更和解除96
4.3.4 行包運輸合同的訂立、履行、變更和解除99
4.4 運輸合同案例100
復習思考題103
第5章 交通運輸費用管理104
5.1 運價的基本原理104
5.1.1 運價的特點104
5.1.2 運價的結構和種類105
5.1.3 運價的形式107
5.1.4 運價制定方法109
5.2 公路運費計算110
5.2.1 公路旅客票價的分類及構成110
5.2.2 公路貨物運價的分類和構成111
5.2.3 公路貨物運輸費用的計算111
5.3 鐵路運費計算115
5.3.1 鐵路旅客票價115
5.3.2 鐵路貨物運價的分類118
5.3.3 鐵路貨物運輸費用的構成119
5.3.4 鐵路貨物運輸費用的計算119
5.3.5 國際鐵路聯運貨物運輸費用的計算126
5.4 航空運費計算129
5.4.1 航空旅客票價的分類及構成129
5.4.2 航空貨物運價的分類和構成130
5.4.3 航空貨物運輸費用的計算130
5.5 水運運費計算133
5.5.1 水運旅客票價的分類及構成133
5.5.2 水運貨物運價的分類134
5.5.3 班輪運價的種類及運輸費用的構成135
5.5.4 集裝箱海運運費的構成136
5.5.5 港口使費的分類及構成137
5.5.6 水運貨物運輸費用的計算138
5.6 運輸費用管理案例146
復習思考題150
第6章 交通運輸保險和保價151
6.1 運輸保險151
6.1.1 保險概述151
6.1.2 運輸保險概況155
6.1.3 貨物運輸保險概述156
6.1.4 國內水路、陸路貨物運輸保險157
6.1.5 海上貨物運輸保險159
6.1.6 航空貨物運輸保險167
6.1.7 旅客意外傷害保險170
6.2 保價運輸175
6.2.1 保價運輸的概念和特點175
6.2.2 鐵路貨物保價運輸177
6.2.3 公路貨物保價運輸181
6.2.4 水路貨物保價運輸182
6.2.5 航空貨物保價運輸182
6.2.6 保價與保險的異同183
6.3 運輸保險和保價案例185
復習思考題188
第7章 交通運輸商務事故處理189
7.1 運輸事故概述189
7.1.1 鐵路運輸事故189
7.1.2 公路運輸事故193
7.1.3 水路運輸事故195
7.1.4 航空運輸事故196
7.2 運輸事故責任劃分198
7.2.1 鐵路運輸事故責任劃分198
7.2.2 公路運輸事故責任劃分200
7.2.3 水路貨運事故責任劃分202
7.2.4 航空運輸事故責任劃分202
7.3 運輸事故索賠203
7.3.1 鐵路運輸事故索賠203
7.3.2 公路貨運事故索賠205
7.3.3 水路貨運事故索賠205
7.3.4 航空運輸事故索賠206
7.4 運輸事故理賠207
7.4.1 鐵路運輸事故理賠207
7.4.2 公路貨運事故理賠211
7.4.3 水路貨運事故理賠212
7.4.4 航空貨運事故理賠214
7.5 運輸事故案例216
7.5.1 鐵路運輸事故案例216
7.5.2 公路運輸事故案例218
7.5.3 水路運輸事故案例220
7.5.4 航空運輸事故案例221
復習思考題222
第8章 交通運輸安全管理223
8.1 概述223
8.1.1 駕駛人的安全管理223
8.1.2 交通運輸企業(yè)的安全管理226
8.1.3 車輛運行的安全管理227
8.1.4 交通運輸安全管理體制228
8.2 貨運安全及檢查230
8.2.1 貨運運輸安全管理231
8.2.2 貨運檢查238
8.3 客運安全及檢查240
8.3.1 旅客運輸安全管理241
8.3.2 旅客運輸安全檢查250
復習思考題254
第9章 交通運輸電子商務255
9.1 電子商務概述255
9.1.1 電子商務的概念及特點255
9.1.2 電子商務在交通運輸業(yè)的應用256
9.2 運輸與電子商務258
9.2.1 鐵路運輸電子商務258
9.2.2 航空運輸電子商務261
9.2.3 海上運輸電子商務264
9.2.4 公路運輸電子商務267
9.3 運輸電子商務案例272
復習思考題276
第10章 交通運輸商務禮儀277
10.1 商務禮儀概述277
10.2 見面及溝通禮儀280
10.3 商務通信與客戶往來禮儀284
10.4 商務禮儀案例292
復習思考題293
參考文獻294