《內(nèi)容電商運營實戰(zhàn)》主要以今-日頭條、抖音、西瓜視頻等平臺為例，全面介紹內(nèi)容電商運營的各個環(huán)節(jié)�！秲�(nèi)容電商運營實戰(zhàn)》共6章，主要包括認識內(nèi)容電商、三大內(nèi)容電商表現(xiàn)形式、店鋪開通與商品選擇、內(nèi)容打造與內(nèi)容運營、內(nèi)容電商的推廣與營銷、客戶服務(wù)等內(nèi)容。
《內(nèi)容電商運營實戰(zhàn)》邏輯清晰、條理分明，采用知識與案例相結(jié)合的講解方式，將內(nèi)容電商的運營知識融入新的案例中，讀者能夠通過這些案例學(xué)習內(nèi)容電商的運營之道。此外，《內(nèi)容電商運營實戰(zhàn)》在講解中專門針對今-日頭條、抖音、西瓜視頻等平臺上的內(nèi)容運營提供了大量實用性較強的運營技能，并穿插了“行家點撥”“注意”以及“知識鏈接”等小欄目，可以使讀者更加全面地掌握相關(guān)知識。
《內(nèi)容電商運營實戰(zhàn)》適合-作為普通高等院校、高等職業(yè)院校電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)與新媒體等專業(yè)的教材，也可作為電商創(chuàng)業(yè)者、傳統(tǒng)電商轉(zhuǎn)型人員以及有意愿從事內(nèi)容電商運營的有志之士的入門工具書。
基于抖音、今日頭條、西瓜視頻平臺傾情打造；
涵蓋店鋪開通、產(chǎn)品選擇、內(nèi)容創(chuàng)作、營銷推廣內(nèi)容；
介紹內(nèi)容電商運營的各個環(huán)節(jié)和技能，條理清晰，知識與案例相結(jié)合，穿插行家點撥、知識鏈接；
頭條學(xué)院指定培訓(xùn)教材，適合高等院校、高等職業(yè)院校新媒體相關(guān)課程作為教材使用，也適合mcn機構(gòu)或自媒體人自學(xué)參考。
唐錚
中國人民大學(xué)新聞學(xué)院副教授、新聞系副主任，中國人民大學(xué)新聞與社會發(fā)展研究中心研究員。曾有十幾年媒體從業(yè)經(jīng)驗，多次獲得亞洲卓-越新聞獎、中國新聞獎、北京新聞獎等。
第 1章 認識內(nèi)容電商
1.1 內(nèi)容電商：改變流量獲取方式/ 2
1.1.1 內(nèi)容電商概述/ 2
1.1.2 內(nèi)容電商的運作模式/ 3
1.1.3 內(nèi)容電商的核心/ 4
1.1.4 內(nèi)容電商與傳統(tǒng)電商的區(qū)別/ 7
1.2 內(nèi)容電商的產(chǎn)業(yè)環(huán)境/ 10
1.2.1 傳統(tǒng)電商的瓶頸/ 10
1.2.2 社交媒體平臺廣泛覆蓋/ 11
1.2.3 消費者對美好生活的需求提升/ 12
1.2.4 傳統(tǒng)媒體尋求變現(xiàn)方式轉(zhuǎn)化/ 12
1.3 內(nèi)容電商的商業(yè)模式/ 13
1.3.1 內(nèi)容電商的產(chǎn)業(yè)鏈/ 14
1.3.2 內(nèi)容電商的經(jīng)營主體/ 14
1.3.3 內(nèi)容電商的運營監(jiān)管/ 16
1.4 內(nèi)容電商的優(yōu)勢與缺陷/ 17
1.4.1 內(nèi)容電商的優(yōu)勢/ 17
1.4.2 內(nèi)容電商的缺陷/ 19
【思考與練習】/ 20
第 2章 三大內(nèi)容電商表現(xiàn)形式
2.1 新媒體寫作—圖文電商/ 22
2.1.1 圖文電商的變現(xiàn)途徑/ 22
2.1.2 圖文內(nèi)容的創(chuàng)作規(guī)范/ 35
2.1.3 帶貨型圖文內(nèi)容的選品、創(chuàng)作原則與要點/ 37
2.1.4 帶貨型圖文內(nèi)容的寫作技巧/ 41
2.2 新流量模式—視頻電商/ 49
2.2.1 視頻電商的變現(xiàn)途徑/ 49
2.2.2 抖音短視頻的內(nèi)容規(guī)范/ 55
2.2.3 視頻電商內(nèi)容的創(chuàng)作指南/ 59
2.3 流量新風口—直播帶貨/ 80
2.3.1 直播帶貨的變現(xiàn)途徑/ 82
2.3.2 直播帶貨的直播技巧/ 83
2.3.3 單場爆款直播帶貨案例解析/ 99
【思考與練習】/ 101
第3章 店鋪開通與商品選擇
3.1 店鋪的開通與裝修/ 103
3.1.1 店鋪開通的規(guī)則與要求/ 103
3.1.2 店鋪的開通流程/ 105
3.1.3 商家后臺的主要功能/ 113
3.1.4 商品詳情頁設(shè)計/ 121
3.1.5 店鋪裝修/ 127
3.2 商品的展現(xiàn)/ 130
3.2.1 今日頭條的商品展現(xiàn)/ 130
3.2.2 抖音的商品展現(xiàn)/ 132
3.2.3 西瓜視頻的商品展現(xiàn)/ 134
3.2.4 抖音火山版的商品展現(xiàn)/ 136
3.3 商品的選擇/ 137
3.3.1 商品選擇的必要性和重要性/ 137
3.3.2 商品選擇的途徑/ 139
3.3.3 商品選擇的方法/ 143
3.3.4 商品選擇的技巧/ 145
3.3.5 商品選擇的禁忌/ 147
3.4 商品質(zhì)量管理/ 148
3.4.1 品控的重要性/ 148
3.4.2 商品來源管理/ 150
3.4.3 商品定價策略/ 153
3.4.4 商品包裝與試銷/ 154
3.4.5 物流跟蹤與管理/ 157
【思考與練習】/ 157
第4章 內(nèi)容打造與內(nèi)容運營
4.1 策劃有吸引力的內(nèi)容/ 159
4.1.1 梳理與提煉商品賣點/ 159
4.1.2 強化消費者對商品的認知/ 163
4.1.3 內(nèi)容的規(guī)劃與推廣/ 166
4.2 不同形式的內(nèi)容制作/ 169
4.2.1 圖片的制作/ 169
4.2.2 視頻的制作/ 172
4.2.3 文章的撰寫/ 178
4.3 對內(nèi)容進行運營/ 182
4.3.1 提高互動率/ 182
4.3.2 追熱點/ 189
4.3.3 巧用話題功能/ 193
【思考與練習】/ 195
第5章 內(nèi)容電商的推廣與營銷
5.1 內(nèi)容電商的流量推廣/ 197
5.1.1 加油包推廣/ 197
5.1.2 “DOU+”推廣/ 199
5.2 內(nèi)容電商的營銷思路/ 205
5.2.1 內(nèi)容營銷活動的一般流程/ 205
5.2.2 提高商品轉(zhuǎn)化率/ 207
5.2.3 提高商品復(fù)購率/ 208
5.3 常見的營銷工具/ 209
5.3.1 抽獎/ 210
5.3.2 限時秒殺/ 211
5.3.3 優(yōu)惠券/ 214
【思考與練習】/ 218
第6章 客戶服務(wù)
6.1 了解客戶服務(wù)/ 220
6.1.1 客戶服務(wù)的作用/ 220
6.1.2 客戶服務(wù)的三大階段/ 222
6.2 售前服務(wù)/ 223
6.2.1 商品售賣規(guī)則/ 223
6.2.2 商品介紹話術(shù)的“五星法”/ 226
6.3 售中服務(wù)/ 229
6.3.1 售賣接待/ 229
6.3.2 訂單催付/ 234
6.3.3 訂單處理/ 236
6.3.4 物流管理/ 237
6.4 售后服務(wù)/ 238
6.4.1 退款、退換貨處理/ 239
6.4.2 投訴處理/ 243
6.4.3 評價管理/ 245
6.4.4 消費者回訪/ 249
【思考與練習】/ 251
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