單元一 賬戶設置與管理 1
一、知識準備
（一）實訓平臺
（二）擬定會員名
（三）密碼設置技巧
（四）注冊會員賬號的其他準備工作
二、實訓任務
（一）任務說明
（二）流程說明
（三）操作說明
三、拓展任務——制作網(wǎng)店籌備工作計劃表
（一）任務說明
（二）知識準備
（三）工作流程
（四）職場小貼士——高效會議流程
（五）思考題

單元二 網(wǎng)上購物
一、知識準備
（一）網(wǎng)上購物的流程
（二）網(wǎng)上購物搜索商品的方法
（三）網(wǎng)絡購物溝通的方式
（四）網(wǎng)絡購物的支付方式
（五）確認收貨或退換貨
（六）交易評價
二、實訓任務
（一）任務說明
（二）流程說明
（三）操作說明
三、拓展任務——制作網(wǎng)店消費者分析表
（一）任務說明
（二）知識準備
（三）工作流程
（四）職場小貼士——時間管理之二八定律
（五）思考題

單元三 店鋪設置
一、知識準備
（一）網(wǎng)店注冊資料及平臺規(guī)則
（二）網(wǎng)店資料準備
二、實訓任務
（一）任務說明
（二）流程說明
（三）操作說明
三、拓展任務——競爭對手分析
（一）任務說明
（二）知識準備
（三）工作流程
（四）職場小貼士——“SWOT”分析法
（五）思考題

單元四 店鋪裝修
一、知識準備
（一）友情鏈接
（二）搜索引擎
（三）廣告模塊
（四）商品模塊
（五）店鋪分類模塊
（六）幻燈片模塊
二、實訓任務
（一）任務說明
（二）流程說明
（三）操作說明
三、拓展任務——店鋪體驗與二次優(yōu)化
（一）任務說明
（二）知識準備
（三）工作流程
（四）職場小貼士—— 每日事項清單
（五）思考題
單元五 商品管理
一、知識準備
（一）尋找貨源
（二）制作商品主圖和商品詳情頁
（三）編寫商品標題
（四）商品定價
（五）商品上下架
（六）優(yōu)化商品信息
二、實訓任務
（一）任務說明
（二）流程說明
（三）操作說明
三、拓展任務——競品分析
（一）任務說明
（二）知識準備
（三）工作流程
（四）職場小貼士——目標管理“SMART”原則
（五）思考題

單元六 物流管理
一、知識準備
（一）商品的存儲
（二）商品的包裝
（三）網(wǎng)店物流的配送方式
（四）網(wǎng)店物流的配送成本
二、實訓任務
（一）任務說明
（二）流程說明
（三）操作說明
三、拓展任務——設計倉庫5s管理制度
（一）任務說明
（二）知識準備
（三）工作流程
（四）職場小貼士 ——5W2H執(zhí)行法
（五）思考題

單元七 在線交易
一、知識準備
（一）咨詢管理
（二）訂單管理
（三）評價管理
（四）處理買家投訴
二、實訓任務
（一）任務說明
（二）流程說明
（三）操作說明
三、拓展任務——編寫促銷活動中的客服回復快捷語
（一）任務說明
（二）知識準備
（三）工作流程
（四）職場小貼士——溝通“金字塔”原則
（五）思考題

單元八 營銷推廣
一、知識準備
（一）聚劃算
（二）滿就送
（三）限時打折
（四）搭配套餐
（五）店鋪優(yōu)惠券
（六）直通車
（七）鉆石展位
二、實訓任務
（一）任務說明
（二）流程說明
（三）操作說明
三、拓展任務——制定營銷策劃方案
（一）任務說明
（二）知識準備
（三）工作流程
（四）職場小貼士——職場社交原則
（五）思考題