序章 傾聽的魔法
我們因不懂傾聽而痛苦
與“傾聽的魔法”的邂逅
成為傾聽專家
傾聽的基本方法
學會傾聽有何好處？
切身體會對方情緒，告訴對方“我在聽”

第1章 基于“共情”，切身體會對方情緒
三種傾聽方式的差異
使雙方都愉悅的傾聽方式
“共情”不是“同意”
“我們不一樣”
“請繼續(xù)說下去……”
摘下“有色眼鏡”
“傾聽的魔法”也有開關
大家都在無意識地告訴對方“我沒在聽”
你是傾聽者，不是表達者
傾聽與傾訴的“時間相對論”

第2章 告訴對方“我在聽”——點頭、附和與復述
點頭與附和的魔法
如何告訴對方“我在聽”
了解自己的“附和口頭禪”
不要說“可是……”
掌握附和語，掌控對話節(jié)奏
配合對方說話的內(nèi)容、語速和聲調(diào)
將附和切換至“深入話題模式”
復述的魔法
“鸚鵡學舌”
復述對方的感受
如何尋找“感受詞”
不要自作主張地更改別人的用詞
應對“牢騷話”，“共情”無壓力
回應對方發(fā)言的要點
不要歸納對方的感受
傾聽對方的真實心聲
研討活動之“回應”
我們只會用自己喜歡的方式傾聽
積極回應，減少工作失誤
提問的魔法
提問是為了避免“自以為知”
不懂就要問
“得不到傾聽”其實是“得不到提問”？
無言，對話也可以很順利
求知若饑，虛心若愚
活用兩種提問方式
盡量少問“為什么”
復述還是提問，這是一個問題
在問題中生活

第3章 “無壓力傾聽”的技巧
傾聽所帶來的巨大壓力
用心傾聽，避免壓力
被動傾聽，難免疲憊
反正要聽，何不積極一點？
如何培養(yǎng)對他人的“興趣模式”
“此時此地”更重要
是誰放的毒箭？
面對討厭的人 ， 如何傾聽
你為什么討厭他？
把“討厭”變?yōu)椤盁o感”
討厭的人也可能幫助你
面對意見不合的人 ， 如何傾聽
偏見的沉積
人人心中一桿秤
面對憤怒的人，如何傾聽
讓對方先發(fā)泄
當對方問你：“喂，你在聽嗎？”
當你認為對方說的不合理時
你從一開始就在認真聽嗎？
摒棄心中雜音，方見對方真意
如何傾聽嘮叨的人
保持傾聽，直到對方冷靜下來
時間充裕時，一定要認真聽
故意告訴對方“我沒有在聽”
刻意搶奪話語權(quán)
如何傾聽少言寡語的人
沉默是金
“深夜親友聊旅游風趣事和衣食住行”
如何在傾聽中表達自己
傾聽本身就是一種表達
笨口拙舌，未必是壞事
更容易被接受的表達方式
“三明治話術(shù)”實踐法
不必擔心被人討厭

第4章 學會傾聽，萬事順意
傾聽他人與了解自己
想認同他人，先認同自己
什么是真正的“自我悅納”
平凡何其珍貴
嚴于律己者往往不善傾聽
人際關系是一面鏡子
微笑的魔法