前言

緒論
0.1 概念、名詞、術語
0.1.1 概念
0.1.2 名詞
0.1.3 術語
0.2 案例分析的目的和意義
0.3 內容介紹
0.3.1 內容體系
0.3.2 應用范圍
0.3.3 指南和結構
0.4 小結

第一單元 基礎組織行為
1.1 單元目的
1.2 規(guī)范行為
1.2.1 定義
1.2.2 典型行為（正面和負面）
1.2.3 情景與要素分析
1.2.4 模擬案例：為什么會出錯
1.2.5 模擬案例：沒有回音的建議書
1.2.6 觀察練習：崗位規(guī)范行為觀察
1.2.7 模擬練習：人力資源管理經理的規(guī)范行為
1.3 合作
1.3.1 定義
1.3.2 典型行為（正面和負面）
1.3.3 情景與要素分析
1.3.4 模擬案例：誰的問題
1.3.5 模擬案例：新人的專業(yè)任務
1.3.6 模擬案例：無法收到的傳真
1.3.7 觀察練習：合作行為觀察
1.3.8 模擬練習：課程作業(yè)小組的合作行為
1.4 責任
1.4.1 定義
1.4.2 典型行為（正面和負面）
1.4.3 情景與要素分析
1.4.4 模擬案例：收貨員小李有麻煩
1.4.5 模擬案例：小王的工作職責
1.4.6 模擬案例：基層郵遞員的責任
1.4.7 觀察練習：崗位觀察
1.4.8 模擬練習：負責行為扮演

第二單元 核心技能
2.1 單元目的
2.2 適應能力
2.2.1 定義
2.2.2 典型行為（正面和負面）
2.2.3 情景與要素分析
2.2.4 模擬案例：我該怎么適應大學生活
2.2.5 觀察練習：大一新生如何適應大學生活
2.2.6 模擬練習：如何融入新環(huán)境
2.3 表達能力
2.3.1 定義
2.3.2 典型行為（正面和負面）
2.3.3 情景與要素分析
2.3.4 模擬案例：王珂應該怎么做
2.3.5 模擬案例：小孫如何做好人際溝通
2.3.6 模擬案例：朱珠和李琳區(qū)別在哪里
2.3.7 觀察練習：表達過程觀察
2.3.8 模擬練習：如何向上級匯報工作
2.4 媒介溝通能力
2.4.1 定義
2.4.2 典型行為（正面和負面）
2.4.3 情景與要素分析
2.4.4 模擬案例：瑞豐公司的經營會議
2.4.5 模擬案例：優(yōu)秀的推銷員小王
2.4.6 模擬案例：公司里的電話溝通
2.4.7 觀察練習：電話溝通
2.4.8 模擬練習：這個電話怎么打

第三單元 管理能力
3.1 單元目的
3.2 學習能力
3.2.1 定義
3.2.2 典型行為（正面和負面）
3.2.3 情景與要素分析
3.2.4 模擬案例：Z集團的行動式學習
3.2.5 觀察練習：學習渠道變了嗎
3.2.6 模擬練習：如何做人員介紹
3.3 領導能力
3.3.1 定義
3.3.2 典型行為（正面和負面）
3.3.3 情景與要素分析
3.3.4 模擬案例：H公司的領導力哲學
3.3.5 模擬案例：管理之道
3.3.6 觀察練習：哪種領導者最有效
3.3.7 模擬練習：旅游計劃評比
3.4 溝通能力
3.4.1 定義
3.4.2 典型行為（正面和負面）
3.4.3 情景與要素分析
3.4.4 模擬案例：如何改善銷售現(xiàn)狀
3.4.5 觀察練習：有效溝通
3.4.6 模擬練習：多角色溝通
3.4.7 模擬練習：項目中的有效溝通

第四單元 行為面試
4.1 單元目的
4.2 概述
4.2.1 結構化面試法
4.2.2 行為面試
4.2.3 勝任力
4.2.4 勝任力模型
4.3 客戶服務
4.3.1 定義
4.3.2 典型行為（正面和負面）
4.3.3 情景與要素分析
4.3.4 評價標準
4.3.5 模擬案例：贏得老年消費者
4.3.6 觀察練習：服務行為與效果
4.3.7 模擬練習：勝任服務的行為
4.4 分析解決問題
4.4.1 定義
4.4.2 典型行為（正面和負面）
4.4.3 情景與要素分析
4.4.4 評價標準
4.4.5 模擬案例：選聘集團行政部部長
4.4.6 觀察練習：考官履職行為
4.4.7 模擬練習：晚會組織過程
4.5 自我管理
4.5.1 定義
4.5.2 典型行為（正面和負面）
4.5.3 情景與要素分析
4.5.4 評價標準
4.5.5 模擬案例：自我管理能力
4.5.6 觀察練習：英語六級備考
4.5.7 模擬練習：競聘能成功嗎

第五單元 創(chuàng)業(yè)能力
5.1 單元目的
5.2 帶領創(chuàng)新
5.2.1 定義
5.2.2 典型行為（正面和負面）
5.2.3 情景與要素分析
5.2.4 模擬案例：A公司的創(chuàng)新
5.2.5 模擬案例：創(chuàng)業(yè)者如何帶領團隊
5.2.6 觀察練習：創(chuàng)業(yè)者如何帶領創(chuàng)新
5.2.7 模擬練習：帶領創(chuàng)新行為模擬
5.3 建立信任
5.3.1 定義
5.3.2 典型行為（正面和負面）
5.3.3 情景與要素分析
5.3.4 模擬案例：難以開展的合作
5.3.5 模擬案例：M公司團隊是怎樣煉成的
5.3.6 觀察練習：信任是如何建立起來的
5.3.7 模擬練習：怎樣向陌生人求助
5.4 營銷
5.4.1 定義
5.4.2 典型行為（正面和負面）
5.4.3 情景與要素分析
5.4.4 模擬案例：如何營銷你的產品
5.4.5 模擬案例：無法進行的教儀創(chuàng)業(yè)項目
5.4.6 觀察練習：商家如何開展營銷
5.4.7 模擬練習：如何將產品賣給別人

第六單元 綜合模擬練習
6.1 基礎組織行為綜合練習
6.1.1 模擬案例：H公司的問題
6.1.2 模擬案例：小李應該怎么辦
6.1.3 模擬練習：有趣的比賽
6.1.4 觀察練習：趣味比賽的啟示
6.2 核心技能綜合練習
6.2.1 模擬練習：爭吵為什么發(fā)生
6.2.2 模擬練習：不同利益主體間溝通
6.2.3 觀察練習：行為建議
6.3 管理能力綜合案例
6.3.1 模擬案例：李經理的管理措施
6.3.2 模擬案例：吳鋼跳槽
6.3.3 模擬練習：信息會失真嗎
6.3.4 觀察練習：合適的行為
6.4 行為面試綜合案例
6.4.1 模擬案例：某快遞公司選拔分部經理的情景面試
6.4.2 模擬練習：無領導小組面試
6.4.3 模擬練習：校園招聘
6.4.4 觀察練習：你的行為有效嗎
6.5 創(chuàng)業(yè)綜合案例與情景模擬
6.5.1 模擬案例：微商創(chuàng)新營銷
6.5.2 模擬練習：成功銷售
6.5.3 觀察練習：銷售過程各方表現(xiàn)
6.6 拓展討論題