危機溝通（全國黨校行政學(xué)院系統(tǒng)應(yīng)急管理系列教材）
定 價：49.8 元
叢書名：全國黨校行政學(xué)院系統(tǒng)應(yīng)急管理系列教材
- 作者：王彩平
- 出版時間：2021/1/1
- ISBN：9787300256016
- 出 版 社：中國人民大學(xué)出版社
- 中圖法分類：G210
- 頁碼：208
- 紙張：
- 版次：1
- 開本：16
王彩平博士主編的《危機溝通》一書系統(tǒng)闡述了危機溝通的理論與實踐。全書首先論述危機溝通的基本概念，危機溝通的目的、功能和手段，并介紹了危機溝通的主要理論模型；在此基礎(chǔ)上，從危機管理中的內(nèi)部溝通、公眾溝通、媒體溝通、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)、國際溝通五個方面展開論述，對危機狀態(tài)下不同情境中的溝通進行進一步的詳細(xì)論述，并通過案例分析和實戰(zhàn)演練設(shè)計，模擬突發(fā)事件中的相關(guān)情境，幫助讀者提高危機溝通的思維能力和實務(wù)操作能力。
王彩平，博士，中共中央黨校（國家行政學(xué)院）應(yīng)急管理培訓(xùn)中心（中歐應(yīng)急管理學(xué)院）副教授，主要研究領(lǐng)域為政府新聞傳播、危機公關(guān)等。出版《突破危機——政府如何有效溝通》《危機應(yīng)對——政府如何發(fā)布新聞》、《應(yīng)急管理演練式培訓(xùn)》（合著）等著作，公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文數(shù)十篇。
第1章危機溝通理論
11危機溝通概述
12危機溝通的目的、功能與根本手段
13危機溝通的主要理論模型
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)思考題
閱讀案例“9·11”事件應(yīng)急狀態(tài)下的溝通及其教訓(xùn)
第2章危機管理中的內(nèi)部溝通
21內(nèi)部溝通的含義與類型
22縱向溝通
23橫向溝通
24信息研判
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)思考題
閱讀案例“12·31”外灘陳毅廣場擁擠踩踏事件
第3章危機管理中的公眾溝通
31公眾與公眾溝通
32公眾溝通分析
33公眾溝通的原則與方法
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)思考題
閱讀案例昆明PX風(fēng)波中的公眾溝通
第4章危機管理中的媒體溝通
41危機管理中的媒體溝通概述
42危機管理中的媒體溝通的不同環(huán)節(jié)
43危機管理中的媒體溝通理念
44危機管理中的媒體溝通方法
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)思考題
閱讀案例“擲出窗外”與“扒糞運動”
第5章危機管理中的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)
51網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)概述
52網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的法律依據(jù)
53網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的理念
54網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的原則
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)思考題
閱讀案例“1·2”哈爾濱倉庫失火事件
第6章危機管理中的國際溝通
61國際溝通概述
62海外涉我溝通
63國內(nèi)涉外溝通
64國際溝通的原則與策略
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)思考題
閱讀案例馬航MH370失聯(lián)事件中的危機溝通
后記
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