前??傳
001
第1講??重新認(rèn)識(shí)績效管理
005
1.1??績效管理是給人力資源部門打工嗎？ 007
為什么說“企業(yè)管理=績效管理”？??為什么投入考核成本可以降低公司總成本？??為什么不讓人力資源專業(yè)人士來做績效管理？
1.2??肥田與瘦地：該如何評(píng)估績效？ 012
運(yùn)氣是考核的一部分嗎？??為什么說“績效≠結(jié)果”？??為什么績效考核要做除法？??為什么說沒有最好的績效管理，只有最適合的？??績效目標(biāo)可以調(diào)整嗎？
1.3??秘書與打字員：是否高職級(jí)員工績效就一定好？ 021
秘書與打字員誰的績效好？??秘書與打字員誰的薪酬高？??重要的崗位是否扣分概率高？??同一部門不同崗位怎么進(jìn)行考核比較？
1.4??為什么考核排在末位都是新員工和請(qǐng)假員工？ 030
哪些人是考核中容易受傷的群體？??什么是全員績效管理？??
1.5??中國式績效管理的核心是什么？ 034
為什么國外績效管理方法不好落地？??考核會(huì)得罪員工嗎？??中國式績效管理的三大問題是什么？??中國式績效管理的解決方案是什么？??
第2講??員工績效管理怎么做？
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2.1??績效管理是一個(gè)系統(tǒng)工程 045
為什么績效管理總是做不好？??人力資源3P天平模型??如何解決“崗能倒掛”現(xiàn)象？??天平模型中三個(gè)模塊是什么關(guān)系？??
2.2??一線部門員工該如何考核？ 052
對(duì)于員工有一勞永逸的考核模型嗎？??什么是目標(biāo)考核模型？??什么是量化考核模型？??量化考核模型的缺點(diǎn)是什么？??
2.3??職能部門員工怎么考核？ 060
職能部門適合“積分搶蛋糕”模型嗎？??什么是項(xiàng)目獎(jiǎng)金模型？??員工考核結(jié)果怎么核算績效工資？??員工考核結(jié)果差距不大怎么處理？
2.4??全員績效管理的“1234”路徑 067
一人一表??兩個(gè)維度??三次溝通??四個(gè)環(huán)節(jié)??
第3講??如何給員工制訂一人一表？
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3.1??一人一表應(yīng)該由誰來制訂? 078
一人一表可以讓HR來制訂嗎？??一人一表可以讓員工本人來制訂嗎？??制訂一人一表的“123”輔導(dǎo)流程??一部一冊(cè)誰來制訂？??
3.2??一人一表用什么模型搭建？ 084
一人一表適合用平衡計(jì)分卡來搭建嗎？??一人一表為什么推薦用KGB模型？??除了業(yè)務(wù)類KPI，為什么還要引入職責(zé)KPI？??為什么要引入GS考核？??行為指標(biāo)KBI考哪些內(nèi)容？??什么是NNI？??
3.3??一人一表的制訂原則是什么？ 095
不能量化的內(nèi)容怎么考核？??什么是具象化考核？??為什么要經(jīng)�；�考核？
3.4??如何將公司指標(biāo)分解到部門？ 101
KGB模型適合對(duì)部門考核嗎？??怎樣通過戰(zhàn)略解碼來分解公司指標(biāo)？??指標(biāo)太多了，怎么篩選？ ??
3.5??如何將部門指標(biāo)分解到個(gè)人？ 107
如何用“腦圖”工具來分解部門指標(biāo)？??如何用“腦圖”工具將崗位級(jí)KPI關(guān)聯(lián)到員工？??如何將員工的“指標(biāo)腦圖”轉(zhuǎn)換成一人一表？??
3.6??業(yè)務(wù)類KPI如何設(shè)定目標(biāo)值？ 112
為什么業(yè)務(wù)類KPI設(shè)定目標(biāo)值很難？??業(yè)務(wù)類KPI設(shè)定目標(biāo)的預(yù)算法和增長法??如何讓員工主動(dòng)申報(bào)目標(biāo)？??如何將年度目標(biāo)分解到月度？??用紅綠燈方法設(shè)定業(yè)務(wù)類KPI目標(biāo)值??
3.7??業(yè)務(wù)類KPI如何設(shè)定強(qiáng)弱不同的計(jì)分規(guī)則？ 120
業(yè)務(wù)類KPI計(jì)分適合封頂和保底嗎？??業(yè)務(wù)類KPI如何避免得分鈍化的問題？??業(yè)務(wù)類KPI為什么要設(shè)計(jì)強(qiáng)/弱相關(guān)計(jì)分規(guī)則？??什么情況使用弱相關(guān)計(jì)分規(guī)則？??職能部門如果掛靠業(yè)務(wù)類KPI該怎么計(jì)分？
3.8??如何提煉職責(zé)類KPI？ 128
崗位說明書能代替一人一表嗎？??如何從崗位說明書提煉職責(zé)類KPI？??如何制訂職責(zé)類KPI？??
3.9??紅綠燈考核如何操作？ 133
什么是紅綠燈考核？??紅綠燈考核的句式規(guī)范是怎樣的？??什么是紅綠燈考核的九燈原理？??紅綠燈指標(biāo)誰來考核？??紅綠燈考核加減分的度怎么把握？??
3.10??滾動(dòng)GS考核怎么操作？ 145
GS和職責(zé)類KPI有什么不同？??為什么引入滾動(dòng)GS考核？??怎樣將GS任務(wù)滾動(dòng)起來？??有支持滾動(dòng)GS的考核信息系統(tǒng)嗎？??滾動(dòng)GS怎么驗(yàn)收？??滾動(dòng)GS考核的主動(dòng)創(chuàng)新系數(shù)怎么用？??
3.11??GS任務(wù)做多錯(cuò)多怎么辦？ 160
GS任務(wù)和臨時(shí)性額外任務(wù)有什么區(qū)別？??GS考核是否會(huì)導(dǎo)致做多錯(cuò)多？??GS可以采取工單加分嗎？??當(dāng)月沒有GS任務(wù)該怎么計(jì)分？??
3.12??行為指標(biāo)KBI如何設(shè)定？ 170
為什么要引入關(guān)鍵行為KBI考核？??誰來設(shè)計(jì)KBI？??KBI怎么考核？
第4講??如何做年度考核？
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4.1??年度考核與平時(shí)考核是什么關(guān)系？ 177
做了平時(shí)考核，還有必要做年度考核嗎？??年度考核和平時(shí)考核怎么銜接？??
4.2??年度考核中業(yè)績維度和非業(yè)績維度該如何組合？ 181
線性組合方式 ??平面組合方式 ??
4.3??非業(yè)績維度（KCI）該如何考核？ 187
素質(zhì)能力指標(biāo)太抽象了，該怎么考核？??KCI怎么做匹配法考核？??
KCI的行為量表怎么設(shè)計(jì)？ ??
4.4??360度評(píng)價(jià)方法的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ 192
360度考核辦法的吐槽??360度考核的意義和適用場景??360度考核的權(quán)重怎么配置？??360度考核過程要注意什么？??360度結(jié)果除了考核，還有別的用途嗎？??
4.5??強(qiáng)制分布法的利弊有哪些？ 199
強(qiáng)制分布考核一起踩過的“坑”??強(qiáng)制分布法的起源與適用條件??強(qiáng)制分布法千萬不要將“末位”妖魔化了！??
4.6??強(qiáng)制分布法的常見問題解答 206
我部門的C比其他部門的A還好？！??人數(shù)少的部門怎么做強(qiáng)制分布？??不同管理者打出的分?jǐn)?shù)能否在一起排隊(duì)？??管理者打分尺度松緊不一該怎么強(qiáng)制排名？??部門副職怎么做強(qiáng)制分布排名？??中國企業(yè)適合搞末位淘汰嗎？??
4.7??年度考核結(jié)果可以應(yīng)用在哪些方面？ 228
年度考核結(jié)果如何與“里子”掛鉤？??年度考核結(jié)果如何與“面子”掛鉤？??年度考核結(jié)果如何與“位子”掛鉤？??
第5講??如何做三次溝通？
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5.1??績效管理需要溝通、溝通、再溝通！ 235
管理的要義在于溝通??正式溝通和非正式溝通??哪三次溝通？??
5.2??績效目標(biāo)如何進(jìn)行溝通？ 241
績效目標(biāo)制訂的雙向溝通三步法??為什么讓員工參與目標(biāo)制訂？??怎樣管控好目標(biāo)對(duì)話的分歧？??目標(biāo)對(duì)話時(shí)如何面對(duì)老找借口的員工？??
5.3??績效輔導(dǎo)如何進(jìn)行溝通？ 250
為什么要做績效輔導(dǎo)？??績效輔導(dǎo)常見誤區(qū)??不同類型員工怎么做績效輔導(dǎo)？??績效輔導(dǎo)的最佳模型：情境領(lǐng)導(dǎo)??
5.4??績效結(jié)果如何進(jìn)行溝通？ 260
績效結(jié)果反饋流程??績效結(jié)果反饋要做好哪些準(zhǔn)備？??開始正式面談??
如果員工對(duì)考核結(jié)果不認(rèn)同怎么辦？??
5.5??如何進(jìn)行績效發(fā)展面談（PDI）？ 272
什么是績效發(fā)展面談（PDI）？??PDI流程：GROW模型??個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（IDP）??
5.6??員工考核申訴怎么處理？ 278
可以賦予員工考核結(jié)果申訴的權(quán)利嗎？??考核申訴流程怎么設(shè)計(jì)？??
考核申訴率可以與管理者的考核掛鉤嗎？??
后??記