城市軌道交通以其節(jié)能、環(huán)保、高效、容量大的優(yōu)勢在各大城市飛速發(fā)展，因此對軌道交通專業(yè)技術技能型人才的需求持續(xù)高漲�？瓦\組織與服務工作是城市軌道交通運營工作的重要組成部分，掌握城市軌道交通客運服務的工作標準和要求是城市軌道交通運營管理專業(yè)學生必備的基本素質和能力。
　　本書對城市軌道交通客運組織進行了全面而系統(tǒng)的介紹，主要內容包括：城市軌道交通系統(tǒng)概述、城市軌道交通客運崗位設置及工作職責、城市軌道交通車站設計、城市軌道交通客流組織、城市軌道交通車站技術設備、城市軌道交通客運安全管理、城市軌道交通車站運作管理、城市軌道交通網絡化客運組織管理、城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)。
　　本書強調能力的培養(yǎng)，結合實踐教學，增加了拓展提高和實踐訓練環(huán)節(jié)，并融入了實際工作中具體問題的處理方法，強化對學生技能的培養(yǎng)和必要知識的掌握。
　　本書的主要特色如下。
　　（1）本書編寫人員曾接受香港鐵路有限公司培訓部的強化培訓，在培訓理念、技巧及課程開發(fā)等方面有所提升。本書在內容上更注重理論與實踐相結合。
　�。�2）為了突出實用性，編寫人員在仔細分析企業(yè)崗位技能具體要求的前提下進行了學習內容設置。為了實現(xiàn)技能目標，本書強調以學生為中心，在教學過程中突出引領學生參與的積極性
　�。�3）本教材配有大量的實物圖片、動態(tài)教學資源等，便于學生能更清晰地認知。
　�。�4）為方便教學，每個單元結束后學生可通過復習思考題進行自我考核，從而及時檢查學習效果。
　　（5）編寫過程中體現(xiàn)了“工學結合、校企合作”的理念，由行業(yè)專家、學者全面參與編審。
　　本書可作為大學、高職院校軌道交通相關專業(yè)教材，也可作為城市軌道交通行業(yè)崗位培訓教材，同時可供城市軌道交通運輸行業(yè)技術人員學習參考。