其實，我們每個人都擁有自己的王國，并且是這個王國的國王。在這個王國里，我們的軀體、行為、情緒都是這個王國的成員。并且，我們還希望身邊的每一個人都服務(wù)于我們這個國王，聽我們的指揮，以我們的意志為意志。
但是這怎么可能呢？你是自己王國的小國王，其他人也是自己王國的小國王啊。
如果大家各自為政，獨立為王就好了。正如郭敬明在《夢里花落知多少》里所說的一樣：“每個人都是一個國王，在自己的世界里縱橫跋扈，你不要聽我的，但你也不要讓我聽你的。”
但是這也不可能呀，因為其他國家的國王，是我們身邊的伴侶、父母、孩子、朋友……我們不可避免地要與這些“國王”打交道。
也許這就是我們不順心、不開心的原因，因為總有“國王”不按照我們的意愿行事，也總有人侵犯我們王國的成員，使得我們的軀體、行為、情緒不受控制。于是，為了保護我們王國的成員，我們開始向其他人宣戰(zhàn)。
戰(zhàn)爭開始了，我們王國的成員之一——情緒，變得更加情緒化，甚至不再聽我們的，它猶如一匹脫韁的野馬，時而憤怒，時而沮喪，時而悲傷，時而指責，時而絕望……不僅把別人的領(lǐng)地踐踏得一片狼藉，也讓我們的軀體變得不適，讓我們的行為變得古怪。
我們該如何自救？該如何與其他的“國王”相處？
是的，你的王國需要加入一個大總管——情商，并且是高情商。
它有什么作用呢？很多人一聽，心里想的是：太好了！它可以管理我們的情緒了！
真的是這樣嗎？
有了高情商，我們就可以開開心心地去上班，高高興興地去約會了嗎？
有了高情商，我們就再也不會生氣、憤怒、絕望、沮喪了嗎？
有了高情商，我們就能和其他人手拉手、心連心了嗎？
不是這樣的。
情緒不是洪水猛獸，它也不會在“高情商”的管理下消失或按兵不動，它一直存在。
情緒更不是我們的敵人，它是我們王國的成員之一呀。你忘了，除了那些壞情緒，還有愉悅、興奮、幸福等美好的情緒和我們共存呢。它會順著血液、循著脈絡(luò)，遍布我們的全身。在眼睛里，我們看到了它；在行動上，我們感覺到了它；在聲音里，我們聽到了它……有了它的存在，我們才像一個活生生的人呢。
所以，情商存在的意義，是為了讓每一個人認清情緒的存在，承認自己的情緒，學會與情緒共處，并跟別人的情緒好好相處。
所以，請跟我一起翻開這本書，我們將學會跟自己對話；學會認知自己的情緒，表達自己的情緒；學會舒服地做自己，痛快地做自己；學會識別他人的性格特性，與他們的情緒相處；學習各種我們熟悉的心理、態(tài)度及思維上的誤區(qū)……
本書一共有九章。各章的每一小節(jié)，都能解決一個我們可能已經(jīng)遭遇到卻沒有留意到的問題；每章的末尾，都有一個心理小測試，能幫助我們多一個角度來認識自己，需要注意的是該測試并非專業(yè)的心理測試，測試結(jié)果僅供參考。
最后，要對劉麗老師表示感謝，是在她的一并努力下，本書才得以盡快寫作完成；另外，于富榮、于福蓮、曹烈英也對本書的寫作提供過幫助，在此一并表示感謝。
第一章 順暢溝通，從破除心理障礙開始
心理障礙：讓你成為“話題終結(jié)者”的根本原因 / 003
克服怯場心理：消除社交恐懼癥 / 006
擺脫多疑心態(tài)：無端猜疑會讓你失去溝通能力 / 009
消除自卑心理，對自己做出合理的評價 / 012
不要讓嫉妒和偏見影響你的溝通 / 014
拒絕敵視心理：不要看誰都覺得不順眼 / 017
擺脫“刻板效應(yīng)”：別總用陳舊的標準看待他人 / 020
遠離自負心態(tài)，切莫表現(xiàn)得目中無人 / 023
小測試：你的溝通能力是強還是弱 / 026
第二章 自信表達，形成獨特溝通風格
表達不暢，是因為你還不了解這四種溝通風格 / 033
自信型的溝通風格是如何煉成的 / 036
杜根定律：找到溝通的內(nèi)在動力 / 040
犯錯誤效應(yīng)：小錯誤反而能夠提升人際吸引力 / 042
擺脫聚光燈效應(yīng)：不用太在乎別人的看法 / 044
小測試：你的溝通風格像哪一種動物 / 047
第三章 順利破冰，一開場就要“心心相吸”
用好首因效應(yīng)：你給對方的第一印象非常重要 / 057
滿足尊重心理：及時、準確、簡要地介紹自己 / 060
自我暴露效應(yīng)：用坦誠的態(tài)度減少對方的戒備心理 / 063
光環(huán)效應(yīng)：放大你身上的亮點 / 066
自己人效應(yīng)：尋找與對方的共同之處 / 068
巴納姆效應(yīng)：讓對方感覺你最懂他 / 071
近因效應(yīng)：認真對待每一次交往 / 076
小測試：你給人的第一印象如何 / 078
第四章 心領(lǐng)神會，逐漸掌握溝通的主動權(quán)
用“心”透視對方的內(nèi)心世界 / 087
表情符號，心靈深處的另一面 / 090
眼睛是心靈之窗，透露對方的心理秘密 / 093
從下意識的小動作解讀對方的心思 / 095
舉手投足之間，傳遞著千言萬語 / 098
說話方式，能夠反映一個人的性格 / 101
握手的剎那，是感知對方心理的大好時機 / 104
小測試：你具備洞察人心的能力嗎 / 107
第五章 巧妙引導，讓對方主動敞開心扉
調(diào)味品效應(yīng)：溝通中沒有白說的話 / 117
目標原則：帶著明確的目的去溝通 / 119
潛臺詞表達法：委婉道出自己的真實意愿 / 123
第三人效應(yīng)：間接表示對對方的評價和關(guān)注 / 126
阿倫森效應(yīng)：先抑后揚，漸入佳境 / 129
同步技巧：保持和對方相同的溝通步調(diào) / 132
“可是效應(yīng)”：先肯定，后否定，對方更易接受 / 135
登門檻效應(yīng)：先提一個微不足道的要求 / 138
古德曼定律：用沉默來調(diào)節(jié)溝通的節(jié)奏 / 141
小測試：你是一個有說服力的人嗎 / 144
第六章 講話入情入心，激發(fā)情感共鳴
情緒管理：別讓壞情緒左右你的情感 / 153
建立同理心：感情的共鳴是溝通的潤滑劑 / 156
適應(yīng)原則：學會在溝通中主動適應(yīng)對方 / 159
適度原則：不妨多給對方留一些余地 / 162
南風效應(yīng)：成功的人際關(guān)系=外在溫暖+內(nèi)在強悍 / 165
角色置換效應(yīng)：站在對方立場進行說服更有效 / 167
安全閥效應(yīng)：允許對方宣泄自己的情緒 / 169
小測試：你的共情能力有多高 / 172
第七章 做好雙向互動，不做溝通“冷場王”
雙向溝通效應(yīng)：有來有往的溝通才會更高效 / 179
威爾德定理：互動溝通，離不開高效的傾聽 / 182
清空“成見”，你才能夠聽到更多 / 186
避免“選擇性傾聽”，全面接收對方傳達的信息 / 189
別讓“溝通錯位”現(xiàn)象阻擋你和對方建立聯(lián)系 / 192
通過“反饋式傾聽”，讓對方感覺到你的理解 / 195
用好鼓勵，讓對方感到自己有“價值” / 199
小測試：你是一個善于傾聽的人嗎 / 203
第八章 展開心理博弈，溝通無往不利
巧妙反駁，讓對方不得不接受你的觀點 / 211
權(quán)威效應(yīng)：人貴言重 / 212
利用心理定式，不知不覺間說服對方 / 214
三明治效應(yīng)：巧妙消除溝通中的分歧 / 217
抓住“從眾心理”，讓對方接受你的觀點 / 220
接受協(xié)商法：讓對方獲得心理與情感的平衡 / 223
小測試：你的人際沖突處理能力如何 / 226
第九章 說話注意分寸，避免觸碰對方的心理禁區(qū)
“面子”原則：不要隨意打擊對方的榮譽感 / 233
收起抱怨，不做負能量的傳播者 / 236
停止惹人生厭的過度表現(xiàn) / 240
保齡球效應(yīng)：同樣的話換個角度說更中聽 / 244
杜絕“辯論心理”，不要總是在言語上和人一爭高下 / 246
避免“野馬效應(yīng)”：別因為小事對他人大動肝火 / 250
小測試：你的溝通情商有多高 / 254
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