我第一次見(jiàn)到非暴力溝通的創(chuàng)始人馬歇爾·盧森堡（MarshallRosenberg）博士是在1996年5月的一個(gè)工作坊里，那是一個(gè)為期3天的關(guān)于非暴力溝通入門(mén)的工作坊，共有25名學(xué)員參加。培訓(xùn)的內(nèi)容包括非暴力溝通的基本概念和技巧，其中涉及非暴力溝通的四要素：觀察、感受、需要和請(qǐng)求。這次培訓(xùn)讓我興奮不已，此前我從沒(méi)想過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通模式竟能解決如此多的溝通問(wèn)題。毫無(wú)疑問(wèn)，我和其他學(xué)員都被深深地觸動(dòng)了。
　　第二天下課后，我與妻子朱迪斯及孩子們共進(jìn)晚餐。當(dāng)時(shí)我們已結(jié)婚24年了，育有3個(gè)子女，最大的19歲，其余兩個(gè)分別是16歲和14歲。仍處于興奮中的我給他們講述了自己白天在工作坊學(xué)到的東西。聽(tīng)完后，他們便也試著用非暴力溝通進(jìn)行交流。可他們?cè)谑褂眠^(guò)程中一出現(xiàn)錯(cuò)誤，我就會(huì)尖聲說(shuō)道：“錯(cuò)了，這個(gè)不是感受！”其實(shí)我這樣的反應(yīng)正反映了自己在非暴力溝通方面尚有很多需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方，我意識(shí)到自己原有的溝通模式在腦中根深蒂固。此后，“這個(gè)不是感受”這句話成了關(guān)于我非暴力溝通的笑話。
　　最初學(xué)習(xí)非暴力溝通時(shí)，我總覺(jué)得學(xué)會(huì)一套新的溝通規(guī)則、繼而成功運(yùn)用這套規(guī)則并非難事。殊不知從尚在母親懷中吃奶開(kāi)始，我就已漸漸形成了一種社會(huì)生存模式，比如與人競(jìng)爭(zhēng)、當(dāng)自己羞愧時(shí)憤而譴責(zé)他人等。我已學(xué)會(huì)適應(yīng)、熟練掌握甚至習(xí)慣于這種模式，并在這種生存模式盛行的社會(huì)里取得了成功。然而多年后，當(dāng)我翻開(kāi)第一次參加馬歇爾博士的非暴力溝通工作坊所做的筆記時(shí)，我不禁為那時(shí)自己將馬歇爾博士的話曲解為諸如“不要用那種方式說(shuō)……”或是“你應(yīng)該這樣說(shuō)……”等條條框框而失笑。
　　之所以回憶這段經(jīng)歷，有一部分原因是我不想讓你再走我曾走過(guò)的彎路。我不希望你像我當(dāng)初那樣，沒(méi)有將非暴力溝通應(yīng)用到自己身上，而是把自己對(duì)非暴力溝通的理解強(qiáng)加給他人。這種情況特別容易出現(xiàn)，而且我也曾切身體會(huì)到了這樣做所導(dǎo)致的痛苦。如果你從本書(shū)中看到了任何有用之處，我希望你能先將其應(yīng)用到自己的生活中，再嘗試說(shuō)服別人對(duì)此產(chǎn)生興趣；還有一點(diǎn)就是對(duì)自己或他人提出的是請(qǐng)求，而非命令。時(shí)至今日，我在這些方面仍需努力，我希望你也能夠如此。
　　非暴力溝通在一定程度上改變了我的思考和表達(dá)方式，從而重塑了我對(duì)周遭事物的感知。此外，它還是一種通過(guò)語(yǔ)言調(diào)節(jié)與他人互動(dòng)的方式。因此，非暴力溝通不僅事關(guān)如何通過(guò)語(yǔ)言與自己（如何思考）和他人（如何講話）交流，更事關(guān)如何審視自身和從周圍環(huán)境得來(lái)的感知。對(duì)我而言，非暴力溝通是一個(gè)非常有用的工具（你也可以將它視作一種策略），它讓我能在世上活出自己的價(jià)值。你在閱讀本書(shū)中非暴力溝通的相關(guān)內(nèi)容時(shí)，可能會(huì)覺(jué)得我所提到的是一個(gè)成體系的、具體的“系統(tǒng)”。其實(shí)不然，我在這里分享的是自己對(duì)非暴力溝通的主觀感受和一些運(yùn)用了非暴力溝通的經(jīng)歷。我鼓勵(lì)大家將非暴力溝通當(dāng)作一種新的嘗試，它不是靜止不變的死板規(guī)矩，也不是一個(gè)單純滿足自己需要的工具。你可以嘗試在生活中應(yīng)用書(shū)中的建議，并在此過(guò)程中融入自己獨(dú)有的經(jīng)歷。在這種“自我發(fā)現(xiàn)”與“量身定做”的學(xué)習(xí)過(guò)程中，你便能真正擁有非暴力溝通技能。
　　我盡可能清楚詳盡地在書(shū)中把我對(duì)非暴力溝通的解讀分享給大家。這些解讀基于我同馬歇爾·盧森堡博士及其他數(shù)名老師多年來(lái)共同開(kāi)辦工作坊的豐富經(jīng)驗(yàn)，以及將所學(xué)應(yīng)用到不同的環(huán)境中的實(shí)踐經(jīng)歷，那些經(jīng)歷包括調(diào)解數(shù)不清的紛爭(zhēng)、輔導(dǎo)沖突雙方、協(xié)助他人開(kāi)辦非暴力溝通工作坊、擔(dān)任非暴力溝通中心委員會(huì)成員長(zhǎng)達(dá)六年等。我嘗試在每天的生活中應(yīng)用自己對(duì)非暴力溝通的理解，這樣我對(duì)非暴力溝通的解釋就不單是復(fù)制當(dāng)初老師的教導(dǎo)了。因此，本書(shū)所展示的非暴力溝通將不同于其他任何人的解讀。
　　朱莉·斯泰爾斯在本書(shū)寫(xiě)作和編輯過(guò)程中與我密切合作，她將她自己對(duì)世界的寶貴感知也融入了本書(shū)中。朱莉的參與不僅使得本書(shū)能夠順利出版，更大大提高了本書(shū)的質(zhì)量。