第一單元 接團(tuán)準(zhǔn)備技能實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：接受任務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：落實(shí)計(jì)劃
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三：語(yǔ)言準(zhǔn)備
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四：形象、心理及物品準(zhǔn)備
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五：講解準(zhǔn)備

第二單元 接團(tuán)服務(wù)技能實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：提前抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)，
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：確認(rèn)團(tuán)隊(duì)、清點(diǎn)人數(shù)及整理行李
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三：首次沿途導(dǎo)游
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四：協(xié)助辦理入住服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五：核對(duì)接待計(jì)劃
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六：安排好第一餐
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目七：協(xié)調(diào)導(dǎo)游工作集體關(guān)系

第三單元 參觀游覽服務(wù)技能實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：出發(fā)前準(zhǔn)備工作
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：游覽途中導(dǎo)游
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三：游覽景點(diǎn)導(dǎo)游
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四：返程導(dǎo)游服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五：購(gòu)物服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六：餐飲服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目七：娛樂服務(wù)

第四單元 送團(tuán)服務(wù)技能實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：送團(tuán)服務(wù)準(zhǔn)備
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：送團(tuán)服務(wù)

第五單元 全程陪同服務(wù)技能
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：出團(tuán)前準(zhǔn)備
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：沿途講解服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三：沿途生活服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四：各站銜接服務(wù)

第六單元 出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)技能
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：出境前的工作準(zhǔn)備
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：出境前的行裝準(zhǔn)備
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三：出境服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四：境外服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五：入境服務(wù)

第七單元 善后工作處理技能
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：帶團(tuán)總結(jié)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：結(jié)算賬目、交還物品

第八單元 常見問題與突發(fā)事件的預(yù)防及處理技能實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：旅游線路和日程變更
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：游客生活服務(wù)變更
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三：漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四：物品丟失問題的預(yù)防和處理
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五：游客走失的預(yù)防和處理
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六：基本救護(hù)常識(shí)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目七：游客患病、死亡的處理
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目八：游客違法行為的處理
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目九：游客觀光游覽方面?zhèn)�別要求的處理
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十：高齡或兒童團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十一：交通事故的預(yù)防和處理
附錄
附錄一：導(dǎo)游人員常用詞匯英漢對(duì)照
附錄二：導(dǎo)游人員常用短語(yǔ)英漢對(duì)照
主要參考資料