第一章 緒論
第一節(jié) 旅游業(yè)的發(fā)展
一、最具潛力的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)
二、我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展
三、旅游和旅游業(yè)的本質(zhì)
第二節(jié) 旅游營(yíng)銷學(xué)的基本概念界定
一、旅游需要、旅游需求、旅游動(dòng)機(jī)
二、旅游資源和旅游產(chǎn)品
三、游客和游客定義新辯
四、旅游市場(chǎng)的定義
五、旅游營(yíng)銷的內(nèi)涵
第三節(jié) 旅游業(yè)獨(dú)特的營(yíng)銷問(wèn)題
一、旅游目的地營(yíng)銷
二、旅游企業(yè)營(yíng)銷
三、旅游目的地營(yíng)銷與旅游企業(yè)營(yíng)銷的關(guān)系
第四節(jié) 旅游營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)
一、一般性基礎(chǔ)理論
二、獨(dú)特的理論基礎(chǔ)

第二章 旅游體驗(yàn)
第一節(jié) 體驗(yàn)的含義與特征三、旅游體驗(yàn)形成機(jī)制和影響因素
第三節(jié) 旅游體驗(yàn)的營(yíng)銷學(xué)意義
一、營(yíng)銷觀念趨于科學(xué)
二、理論框架面臨挑戰(zhàn)
三、旅游營(yíng)銷必須整合

第三章 旅游服務(wù)營(yíng)銷
第一節(jié) 旅游服務(wù)營(yíng)銷概述
一、服務(wù)營(yíng)銷的起源和發(fā)展
二、旅游服務(wù)營(yíng)銷的定義
三、旅游服務(wù)特征及營(yíng)銷重點(diǎn)
第二節(jié) 旅游服務(wù)營(yíng)銷組合
一、服務(wù)營(yíng)銷與有形產(chǎn)品營(yíng)銷的區(qū)別
二、旅游服務(wù)營(yíng)銷策略
第三節(jié) 旅游服務(wù)質(zhì)量
一、服務(wù)質(zhì)量的定義及特征
二、游客的期望、感知與服務(wù)質(zhì)量
三、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估
四、提高旅游服務(wù)質(zhì)量的策略

第四章 旅游關(guān)系營(yíng)銷
第一節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷和旅游關(guān)系營(yíng)銷
一、關(guān)系營(yíng)銷
二、旅游關(guān)系營(yíng)銷和旅游聯(lián)合營(yíng)銷
三、旅游關(guān)系營(yíng)銷備受青睞的原因
四、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的調(diào)整
第二節(jié) 創(chuàng)造游客價(jià)值、滿意和忠誠(chéng)-
一、游客價(jià)值、游客滿意和游客忠誠(chéng)的概念
二、實(shí)現(xiàn)游客體驗(yàn)價(jià)值最大化
第三節(jié) 游客的滿意和忠誠(chéng)
一、影響游客滿意度的因素分析
二、評(píng)價(jià)游客滿意度
三、目的地忠誠(chéng)游客的類型四、旅游目的地游客忠誠(chéng)的影響因素
五、旅游目的地游客忠誠(chéng)管理策略

第五章 旅游內(nèi)部營(yíng)銷
第一節(jié) 旅游內(nèi)部營(yíng)銷的概念及其
一、旅游內(nèi)部營(yíng)銷的理論概述
二、旅游內(nèi)部營(yíng)銷的概念和內(nèi)涵
第二節(jié) 旅游目的地居民的內(nèi)部營(yíng)
一、旅游目的地政府要注重對(duì)市民
二、旅游目的地要培養(yǎng)學(xué)習(xí)型居
三、旅游目的地政府要大力加強(qiáng)民道德建設(shè)
第三節(jié) 旅游企業(yè)員工的內(nèi)部營(yíng)銷
一、樹立內(nèi)部營(yíng)銷意識(shí)
二、建立市場(chǎng)導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)
三、設(shè)計(jì)開發(fā)員工滿意的產(chǎn)品
四、實(shí)施產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣活動(dòng)

第六章 基于旅游體驗(yàn)的旅游目的地營(yíng)銷
第一節(jié) 旅游目的地營(yíng)銷戰(zhàn)略
一、戰(zhàn)略的含義
二、總體戰(zhàn)略
三、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
第二節(jié) 旅游目的地戰(zhàn)略規(guī)劃
一、確立旅游目的地使命
二、設(shè)定旅游目的地戰(zhàn)略目標(biāo)
三、規(guī)劃旅游目的地戰(zhàn)略業(yè)務(wù)-析業(yè)務(wù)組合、規(guī)劃新業(yè)務(wù)
四、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃
第三節(jié) 旅游產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)
一、旅游產(chǎn)品組合概述
二、旅游產(chǎn)品組合策略
三、旅游產(chǎn)品開發(fā)
第四節(jié) 促銷與有形展示
一、旅游目的地營(yíng)銷溝通
二、旅游目的地有形展示
三、服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)

第七章 旅游目的地營(yíng)銷策劃
第一節(jié) 掃描旅游營(yíng)銷環(huán)境
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的概念及特
二、旅游目的地宏觀環(huán)境分析
三、旅游目的地微觀環(huán)境分析
第二節(jié) 旅游營(yíng)銷調(diào)研
一、旅游市場(chǎng)調(diào)查的含義
二、旅游市場(chǎng)調(diào)查的類型
三、旅游市場(chǎng)調(diào)查的基本內(nèi)容
四、旅游市場(chǎng)調(diào)查的程序
第三節(jié) 認(rèn)識(shí)游客經(jīng)歷
一、旅游消費(fèi)需求分析
二、游客旅游決策分析
三、影響游客旅游決策的因素
第四節(jié) 旅游目的地STP戰(zhàn)略
一、旅游市場(chǎng)細(xì)分
二、旅游目標(biāo)市場(chǎng)選擇
三、旅游市場(chǎng)定位
第五節(jié) 旅游目的地形象定位
一、旅游目的地形象定位概述
二、旅游目的地形象定位的方法

第八章 旅游企業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷
第一節(jié) 營(yíng)銷策略
一、旅游體驗(yàn)營(yíng)銷的含義
二、旅游企業(yè)要以體驗(yàn)文化為核心實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷
三、旅游體驗(yàn)營(yíng)銷策略
第二節(jié) 管理需求與能力
一、旅游市場(chǎng)的供求現(xiàn)狀
二、旅游需求矛盾三、旅游需求營(yíng)銷
第三節(jié) 旅游的波動(dòng)性和排隊(duì)管理
一、旅游波動(dòng)形成的原因分析
二、解決旅游波動(dòng)性問(wèn)題
三、排隊(duì)管理
第四節(jié) 服務(wù)補(bǔ)救
一、服務(wù)補(bǔ)救的含義
二、服務(wù)補(bǔ)救的策略
三、服務(wù)補(bǔ)救的步驟
四、服務(wù)補(bǔ)救的質(zhì)量管理

第九章 旅游企業(yè)營(yíng)銷策劃
第一節(jié) 旅游企業(yè)營(yíng)銷策劃的主要內(nèi)容
一、營(yíng)銷策劃思路
二、旅游企業(yè)營(yíng)銷策劃的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)管理
第二節(jié) 不同旅游企業(yè)的營(yíng)銷策劃的區(qū)別
一、旅行社的營(yíng)銷策劃
二、酒店?duì)I銷策劃的特點(diǎn)
三、景區(qū)營(yíng)銷特點(diǎn)
第三節(jié) 旅游企業(yè)營(yíng)銷策劃的流程
一、準(zhǔn)備階段
二、調(diào)研階段
三、策劃報(bào)告
四、實(shí)施
五、評(píng)估、驗(yàn)收、總結(jié)
參考文獻(xiàn)
后記