第一章 帶動(dòng)師是引爆終端的魔術(shù)師
一、帶動(dòng)師是銷售終端的“指戰(zhàn)員”
帶動(dòng)師首先是銷售高手
帶動(dòng)師更是績(jī)效教練
帶動(dòng)師的職業(yè)前景規(guī)劃
二、帶動(dòng)師必修的內(nèi)功
了解服務(wù)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)文化
明確服務(wù)團(tuán)隊(duì)的銷售風(fēng)格
對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行細(xì)致了解
完全掌握銷售商品相關(guān)的知識(shí)
三、如何獲取帶動(dòng)師“資格證”
用雷鋒精神服務(wù)團(tuán)隊(duì)
培養(yǎng)振臂一呼應(yīng)者云集的影響力
帶動(dòng)師要在學(xué)習(xí)中不斷成長(zhǎng)
習(xí)慣創(chuàng)新，跟上創(chuàng)新時(shí)代的步伐

第二章 揮動(dòng)鼓舞士氣的指揮棒
一、讓大家情緒高漲的秘方
制訂一個(gè)“選擇態(tài)度菜單計(jì)劃”
每日例行積極抱怨
擔(dān)當(dāng)快樂角色
二、三大方法打造團(tuán)隊(duì)信任感
信任是高效團(tuán)隊(duì)的基石
“借眼睛”游戲快速建立信任感
我的眼里盡是你的優(yōu)點(diǎn)
巧組“責(zé)任拍檔”
三、“家庭型”團(tuán)隊(duì)改造跳槽習(xí)慣
用“第二家庭”來(lái)拯救跳槽危機(jī)
關(guān)心成員應(yīng)“公私不分”
挖掘團(tuán)隊(duì)快樂的小點(diǎn)子
協(xié)助業(yè)績(jī)提升，獲得成就感
四、眾人同心，其利斷金
強(qiáng)制性團(tuán)隊(duì)合作VS單干
建立合作精神的經(jīng)典步驟
有效促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的小游戲

第三章 精神激勵(lì)，用心不用薪
一、贊賞：發(fā)給新員工的信心種子
運(yùn)用正面激勵(lì)——贊賞
階梯式贊賞的持續(xù)效應(yīng)
運(yùn)用進(jìn)化式贊賞
贊賞的有效技巧
二、用危機(jī)感刺激老員工懈怠的神經(jīng)
危機(jī)感克制過分穩(wěn)定
從新員工中培養(yǎng)一條危機(jī)“鯰魚”
從老員工中打造危機(jī)“鯰魚”
用“末位制”打造虛擬“鯰魚”
三、不同時(shí)期的不同激勵(lì)策略
創(chuàng)立初期激勵(lì)——前途是光明的，道路是坎坷的
危機(jī)期激勵(lì)——將向下的壓力化為向上的動(dòng)力
穩(wěn)定期激勵(lì)——抓住時(shí)機(jī)大練兵，更上一層樓
四、三份廉價(jià)高效的激勵(lì)菜譜
晨舞+動(dòng)力早餐
競(jìng)賽：你追我趕爭(zhēng)第一
歡樂夜，溫馨會(huì)
五、如何讓團(tuán)隊(duì)成員“聞聲而動(dòng)”
選擇音樂“因時(shí)而異”
主題音樂
音樂間隙，用“喊麥”帶動(dòng)銷售激情

第四章 有效溝通提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效
一、良好溝通的第一步叫做關(guān)注
用關(guān)注的鑰匙打開溝通之門
關(guān)注從第一刻到最后一刻
關(guān)注無(wú)時(shí)不在
警惕關(guān)注“禁區(qū)”
二、坦誠(chéng)：完全不用技巧的高效溝通方式
虛偽溝通氛圍形成之緣起
兩種態(tài)度塑造坦誠(chéng)團(tuán)隊(duì)
破除壁壘的簡(jiǎn)易方式
三、耳朵征服，做第三層傾聽者
用耳朵解決問題
傾聽的三個(gè)不同層次
做第三層傾聽者的技巧
四、建立雙向交互式反饋模式
良好反饋=良好業(yè)績(jī)
雙向反饋之下行“三明治”反饋策略
雙向反饋之上行反饋方式
五、科學(xué)處理團(tuán)隊(duì)沖突
善待沖突的有效性
積極規(guī)避沖突的有害性
掌握沖突處理的基本策略

第五章 熱銷氛圍激發(fā)消費(fèi)沖動(dòng)
一、正確陳列，可提高銷售額的10％
陳列≠審美追求
堆放式陳列：以數(shù)量制造“聲勢(shì)”
用色彩搭配出的銷售氣氛
陳列分寸，高低有別
聯(lián)想式陳列提高銷售額
二、巧妙運(yùn)用POP贏取利潤(rùn)
小巧玲瓏的贏利高手
POP的制作和使用方法
POP使用自我檢查表
三、用店內(nèi)廣告刺激購(gòu)買欲望
用好海報(bào)這個(gè)銷售幫手
模特：不說(shuō)話的銷售員
員工是促銷活廣告
四、將滯銷產(chǎn)品變成“搶手貨”
確定滯銷商品的標(biāo)準(zhǔn)
化整為零與化零為整
逆向操作，高價(jià)策略把滯銷變暢銷
五、時(shí)令促銷，激發(fā)；中動(dòng)性消費(fèi)
促銷計(jì)劃擬訂及作業(yè)流程
五種代表性促銷方案
1～12月份主題促銷活動(dòng)備忘錄

第六章 銷售服務(wù)用嘴更用心
一、減少等待時(shí)間=提高銷售概率
商品與價(jià)格一目了然
讓取貨時(shí)間變短
結(jié)賬分秒必爭(zhēng)
二、把握親近分寸，保持顧客消費(fèi)胃口
四不原則：不冷、不熱、不近、不遠(yuǎn)
親疏之間的溫和啟發(fā)型銷售
LCR：甩掉“上一個(gè)顧客的殘?jiān)��?br>三、心理戰(zhàn)術(shù)，讓顧客打心眼里想買
攻心也要男女有別
老、幼、青、壯購(gòu)物心理連連看
特定角色的心理戰(zhàn)術(shù)
四、調(diào)動(dòng)消極顧客的購(gòu)買熱情
只看不買的Wirldowsl“l(fā)oppi
掏掏閑逛顧客的腰包
緊閉嘴唇的顧客，讓沉默真的成金
五、處理投訴挽回人心
“對(duì)不起”和“馬上處理”
妥協(xié)，退一步海闊天空
未雨綢繆，顧客滿意度調(diào)查表

第七章 團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、共創(chuàng)佳績(jī)
一、高績(jī)效1 2321團(tuán)隊(duì)模式
12321的角色構(gòu)成
發(fā)掘五種角色的互動(dòng)功能
12321模式的機(jī)動(dòng)變化
二、小團(tuán)隊(duì)合作+連帶銷售
忙時(shí)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合打造攻堅(jiān)小團(tuán)隊(duì)
閑時(shí)幫帶互補(bǔ)組織溫和型小團(tuán)隊(duì)
小團(tuán)隊(duì)配合做連帶銷售
三、在線銷售，e網(wǎng)打盡
建立商業(yè)網(wǎng)站四部曲
商業(yè)網(wǎng)站可選擇的項(xiàng)目
運(yùn)用電子郵件做網(wǎng)絡(luò)促銷
四、團(tuán)隊(duì)360度績(jī)效考評(píng)
360度績(jī)效考評(píng)方法
績(jī)效評(píng)估操作表格制定
績(jī)效獎(jiǎng)懲，怎樣才能種瓜得瓜

第八章 一分投入三倍產(chǎn)出，團(tuán)隊(duì)自助式培訓(xùn)
一、新員工培訓(xùn)：順利度過蜜月期
新員工培訓(xùn)內(nèi)容
新員工培訓(xùn)內(nèi)容清單
崗位技能培訓(xùn)方案
創(chuàng)造“第一日工作印象”
二、在職培訓(xùn)：明確需求，對(duì)癥下藥
采用必要性分析搜集資料
主動(dòng)出擊，用整體性分析收集資料
從績(jī)效差距中分析培訓(xùn)需求
三、互動(dòng)培訓(xùn)：學(xué)習(xí)并快樂著
培訓(xùn)游戲化、娛樂化
情景模擬，為培訓(xùn)打造虛擬空間
運(yùn)用典型案例做主題培訓(xùn)
四、帶動(dòng)師培訓(xùn)私房寶典
離職培訓(xùn)，將培訓(xùn)進(jìn)行到底
自動(dòng)做好培訓(xùn)回饋
建立培訓(xùn)圖書館
備注：職業(yè)發(fā)展各階段培訓(xùn)工作列表