《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)力（第五版）》：
　　下屬發(fā)現(xiàn)老板的情緒爆發(fā)會(huì)令人痛苦，于是試圖避免。在此過(guò)程中，他們看領(lǐng)導(dǎo)的臉色行事——如果隨著時(shí)間的推移，這種行為會(huì)產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果，那么他們就會(huì)采用領(lǐng)導(dǎo)者的假設(shè)。例如，在公司早期的一次執(zhí)行委員會(huì)會(huì)議上，奧爾森就明確地表示他認(rèn)為直線經(jīng)理的工作是公司最核心的工作。他要求新聘的首席財(cái)務(wù)官（CFO）就其業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行匯報(bào)。他分析了三大產(chǎn)品系列，并將分析結(jié)果帶入了會(huì)議。他分發(fā)了這些報(bào)告材料，并指出，其中一個(gè)產(chǎn)品線陷入財(cái)務(wù)困境，主要原因在于銷售下降、庫(kù)存過(guò)多以及制造成本快速上漲。在會(huì)議上可以很明顯地看到，負(fù)責(zé)產(chǎn)品線的副總裁之前并沒(méi)有看到首席財(cái)務(wù)官的數(shù)字，當(dāng)這些信息披露出來(lái)之后，尷尬立現(xiàn)。
　　隨著報(bào)告的持續(xù)推進(jìn)，會(huì)議室內(nèi)緊張情緒不斷攀升，因?yàn)槊總�(gè)人都感覺(jué)到首席財(cái)務(wù)官和副總裁之間即將發(fā)生真正的對(duì)抗。首席財(cái)務(wù)官匯報(bào)完成之后，所有的目光轉(zhuǎn)向副總裁。副總裁說(shuō)他沒(méi)有看到這些數(shù)字，并希望有機(jī)會(huì)看到這些數(shù)字；因?yàn)樗麤](méi)有看到這些數(shù)字，所以他無(wú)法立即給出答案。此時(shí)，奧爾森（首席執(zhí)行官）爆發(fā)了，但令整個(gè)集團(tuán)感到意外的是，他發(fā)怒的對(duì)象不是首席財(cái)務(wù)官，而是副總裁。該小組的幾名成員后來(lái)透露說(shuō)，他們?cè)�以為奧爾森會(huì)對(duì)首席財(cái)務(wù)官發(fā)怒并認(rèn)為他是在嘩眾取寵，因?yàn)樗�引入了�?duì)每個(gè)人都很新鮮的數(shù)字。沒(méi)有人以為奧爾森會(huì)對(duì)產(chǎn)品線副總裁表示憤怒，因?yàn)樗麤](méi)有準(zhǔn)備好處理首席財(cái)務(wù)官的爭(zhēng)論和信息。奧爾森全然不顧副總裁的解釋，他警告副總裁：如果你的工作方法正確，你會(huì)知道首席財(cái)務(wù)官所知道的一切，你必須對(duì)下一步行動(dòng)給出令人滿意的答案。
　　突然間，每個(gè)人都意識(shí)到奧爾森所發(fā)出的一個(gè)強(qiáng)有力的信息。他明確地期待并認(rèn)為，產(chǎn)品線副總裁永遠(yuǎn)要完全掌握他自己的業(yè)務(wù)，永遠(yuǎn)不要讓自己陷入財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的尷尬境地。副總裁自己沒(méi)有掌握數(shù)據(jù)比他遇到的麻煩更嚴(yán)重。他無(wú)法解釋數(shù)據(jù)問(wèn)題比他遇到麻煩本身更嚴(yán)重。奧爾森對(duì)直線經(jīng)理的情緒爆發(fā)事件比任何關(guān)于授權(quán)、問(wèn)責(zé)制和類似情況的言論都更有說(shuō)服力。
　　如果一個(gè)直線經(jīng)理繼續(xù)對(duì)自己的情況表現(xiàn)出無(wú)知或無(wú)法控制，奧爾森仍然會(huì)發(fā)怒，還會(huì)指責(zé)他無(wú)能。如果直線經(jīng)理試圖為自己辯護(hù)，說(shuō)明情況要么是他無(wú)法控制的，要么是由奧爾森本人事先達(dá)成的協(xié)議而導(dǎo)致的行為的結(jié)果，奧爾森會(huì)非常情緒化地告訴他請(qǐng)立即將問(wèn)題報(bào)告給上級(jí)，迫使上級(jí)重新考慮現(xiàn)實(shí)情況并對(duì)之前的決定重新協(xié)商。換句話說(shuō)，奧爾森通過(guò)他的情感反應(yīng)清楚地表明，糟糕的績(jī)效表現(xiàn)可以免責(zé)，但問(wèn)題根源不能發(fā)生在自己所負(fù)責(zé)的范圍之內(nèi)，并且永遠(yuǎn)不原諒那些不告知實(shí)情的行為。
　　奧爾森關(guān)于說(shuō)實(shí)話的特別重要的深層假設(shè)在另一次執(zhí)行委員會(huì)會(huì)議上也表現(xiàn)得非常明顯。當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)公司存在過(guò)量庫(kù)存的原因在于每條產(chǎn)品線為了保護(hù)自己都會(huì)小幅夸大其訂單。所有產(chǎn)品線上的小幅夸大累積起來(lái)就產(chǎn)生了大量的過(guò)量庫(kù)存，但是制造部門并沒(méi)有報(bào)告這些庫(kù)存，因?yàn)樗鼈冎回?fù)責(zé)按照產(chǎn)品線訂購(gòu)的產(chǎn)品數(shù)量生產(chǎn)。在對(duì)這一情況的審查會(huì)議上，奧爾森說(shuō)，他很少那樣生氣，怒不可遏就是因?yàn)楫a(chǎn)品線經(jīng)理撒謊。
　　奧爾森坦然表示，如果下次哪位經(jīng)理夸大了訂單，無(wú)論什么原因，都會(huì)被立即解雇。制造部門可以彌補(bǔ)銷售夸大訂單過(guò)錯(cuò)的建議被否決了，因?yàn)檫@會(huì)使問(wèn)題復(fù)雜化。一個(gè)部門撒謊，另一個(gè)部門想盡辦法來(lái)彌補(bǔ)這一過(guò)錯(cuò)的情況完全背離了奧爾森關(guān)于一項(xiàng)有效的業(yè)務(wù)應(yīng)該如何運(yùn)行的假設(shè)。
　　斯坦伯格和奧爾森都認(rèn)為滿足顧客需求是確保企業(yè)成功最重要的方式之一，每當(dāng)他們得知客戶沒(méi)有被很好地對(duì)待時(shí)，他們的情緒表達(dá)最明顯。在這方面，可從領(lǐng)導(dǎo)者的反應(yīng)中推斷出的隱含信息與體現(xiàn)在公司信條和正式獎(jiǎng)勵(lì)制度中的正式信息完全一致。在山姆·斯坦伯格的案例中，顧客的需求甚至超越家族需要之上。
　　……