2017年6月27日，英國巴克萊銀行隆重紀(jì)念了首臺ATM機(jī)（自動柜員機(jī)）誕生50周年。正如2009年美聯(lián)儲前主席保羅·沃爾克（Paul Volcker）在一次訪談中提到的，ATM機(jī)是過去幾十年中最偉大的金融創(chuàng)新，沒有哪項金融創(chuàng)新會像ATM機(jī)這樣對個人有重要意義。經(jīng)過近50年的發(fā)展，截至2016年全球范圍內(nèi)ATM機(jī)保有量已達(dá)340萬臺①。根據(jù)央行發(fā)布的《2016年支付體系運(yùn)行總體情況》，截至2016年末，中國境內(nèi)的全國聯(lián)網(wǎng)ATM設(shè)備數(shù)量也已達(dá)92.4萬臺，成為全球最主要的設(shè)備布放增長地區(qū)。除傳統(tǒng)ATM設(shè)備外，中國的各商業(yè)銀行近年來還發(fā)起了以智能終端設(shè)備投放為標(biāo)志的新一輪網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型，ATM機(jī)及各類自助設(shè)備已成為各商業(yè)銀行重要的金融服務(wù)渠道，各類服務(wù)創(chuàng)新不斷出現(xiàn)，越來越直接而深刻地影響著銀行的服務(wù)形式，乃至整個銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道的建設(shè)及運(yùn)營管理模式。
　　ATM自助設(shè)備管理涉及設(shè)備規(guī)劃、選址投放、使用管理、產(chǎn)品功能建設(shè)、運(yùn)營保障、外部欺詐防范、內(nèi)部操作風(fēng)險及反洗錢風(fēng)險管理、聲譽(yù)風(fēng)險控制等各個方面，是商業(yè)銀行最早建立的電子服務(wù)渠道。為推動ATM自助渠道的有序發(fā)展，各商業(yè)銀行普遍設(shè)置了專門的組織機(jī)構(gòu)或人員進(jìn)行管理，并且建立了多個關(guān)聯(lián)部門分工協(xié)同的管理機(jī)制，但目前這個領(lǐng)域全面性、系統(tǒng)性、精細(xì)化的研究和論述還較少。在長期實(shí)踐的基礎(chǔ)上，進(jìn)行較為全面的總結(jié)概括，形成ATM自助設(shè)備的完整業(yè)務(wù)管理體系，對各銀行更好開展渠道建設(shè)、推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型具有較為普遍的參考意義。尤其對于中小銀行，全面了解分析大型銀行的相關(guān)策略，結(jié)合自身特點(diǎn)，選擇最為適宜的自助渠道建設(shè)和發(fā)展方式，也具有一定的借鑒價值。
　　當(dāng)前人工智能已上升為國家戰(zhàn)略，十九大報告中，更從貫徹新發(fā)展理念，建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的高度，提出加快“推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合”等具體要求。隨著移動互聯(lián)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)快速發(fā)展并應(yīng)用，ATM自助設(shè)備與銀行網(wǎng)點(diǎn)一樣，高歌猛進(jìn)的發(fā)展時代已經(jīng)結(jié)束。退潮中的策略研究與發(fā)展規(guī)劃更加考驗(yàn)銀行ATM自助設(shè)備及業(yè)務(wù)管理領(lǐng)域人員的專業(yè)能力，也具有更加重要的意義。
　　與國外相比，中國社會正在經(jīng)歷傳統(tǒng)支付走向電子商務(wù)、現(xiàn)金及卡基電子貨幣走向無卡基電子貨幣、數(shù)字密碼認(rèn)證走向生物認(rèn)證的超車式發(fā)展，中國客戶的行為模式變化以及由此帶動的銀行服務(wù)領(lǐng)域變化均走在了世界前列。這些都導(dǎo)致我們已很難再像前些年一樣，以“拿來主義”的方式學(xué)習(xí)國外先進(jìn)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，采取跟隨策略找到未來中國ATM自助渠道業(yè)務(wù)的發(fā)展模式和方向，因此著眼自身問題和發(fā)展需要進(jìn)行系統(tǒng)化分析與研究，現(xiàn)階段對于中國的銀行來講尤為必要。
　　本書作為ATM自助業(yè)務(wù)的階段性研究結(jié)果，可以供銀行專業(yè)管理人員參考；也可為ATM軟硬件開發(fā)制造人員了解銀行客戶需要、未來規(guī)劃提供一個閱讀視角；還可以作為感興趣的普通讀者了解商業(yè)銀行ATM自助業(yè)務(wù)基本知識的介紹性讀物，以使其更好享受銀行所提供的便捷服務(wù)，保護(hù)好自身權(quán)益和安全。但受限于筆者知識水平、時間與實(shí)踐，本書的內(nèi)容及邏輯性尚有待完善，觀點(diǎn)不可避免存在錯漏之處，還望各位專家、前輩和廣大讀者批評指正。