克服自己的防御心理：推倒防御工事
埃里克斯向公司的人力資源經(jīng)理霍莉投訴自己的私人助理：“已經(jīng)三個(gè)月了，她還是把我的日程安排得一團(tuán)糟。她不知道哪些會(huì)議應(yīng)該優(yōu)先安排，或者分配多少時(shí)間——安排任何日程之前她都找我商量，這與雇用助理的目的完全背道而馳。我簡(jiǎn)直要瘋了！”埃里克斯找霍莉談話，是為了請(qǐng)她給自己換個(gè)新助理，換個(gè)能勝任工作的。
霍莉不愿意那樣做。埃里克斯現(xiàn)在的助理安妮是他今年換的第三個(gè)，前兩個(gè)也都任期未滿——其中一個(gè)剛工作一個(gè)月就辭職了，另一個(gè)入職三個(gè)月后被解雇。而且，安妮以前的雇主對(duì)她的評(píng)價(jià)都很高。
霍莉向埃里克斯的同事（包括他的前助理）了解情況，得到的卻是另一種說(shuō)法：埃里克斯是個(gè)難以共事的人，對(duì)于如何安排日程、何時(shí)安排會(huì)議都有令人困惑的獨(dú)特規(guī)則。比如，他想把所有的客戶會(huì)談安排在上午10點(diǎn)至中午之間，重要客戶除外，他們可以在上午9點(diǎn)至11點(diǎn)之間來(lái)訪，但星期二不行，除非有急務(wù)。此外，埃里克斯從不花時(shí)間和精力解釋一下他那套規(guī)則的實(shí)質(zhì)含義，即何為重要客戶，因此很難知道他想怎么安排日程。如果助理請(qǐng)他指點(diǎn)一下，他就說(shuō)：“這全憑直覺(jué)，聰明人干上一段時(shí)間就應(yīng)該弄懂了�！睂�(duì)于什么事務(wù)應(yīng)優(yōu)先安排，埃里克斯的標(biāo)準(zhǔn)不僅苛刻，而且毫無(wú)規(guī)律，加上他不肯花時(shí)間指點(diǎn)別人，當(dāng)然會(huì)一直對(duì)自己的助理不滿意。
霍莉覺(jué)得問(wèn)題肯定與員工的素質(zhì)無(wú)關(guān)，而是出在埃里克斯身上。她試著對(duì)他提起這個(gè)問(wèn)題，但他完全予以否認(rèn)：
霍莉:埃里克斯，我認(rèn)為我派給你的助理素質(zhì)都相當(dāng)好。
埃里克斯:并不好，這些人什么事都不會(huì)做。
霍莉:也許你需要多花點(diǎn)兒時(shí)間教教他們，讓他們知道你想要什么。
埃里克斯:我確實(shí)花了時(shí)間教他們，可是他們想讓我手把手地教他們。我沒(méi)時(shí)間為了這個(gè)或者那個(gè)日程沖突不停地答疑。如果他們不能主動(dòng)去搞明白，那這份工作就不適合他們。
霍莉：你看，這是你今年用的第三個(gè)人了。你真的認(rèn)為他們都不稱職嗎？也許問(wèn)題與你的期望值也有關(guān)系。
埃里克斯：我認(rèn)為你設(shè)的起薪不夠高，招不到適合這個(gè)職位的那種有才華、懂技巧的人。你派給了我三個(gè)不合適的人，我誰(shuí)都不要，不能因?yàn)檫@個(gè)就說(shuō)我的標(biāo)準(zhǔn)太高了。問(wèn)題出在應(yīng)聘者的素質(zhì)上。
霍莉：這么說(shuō)，基本上都是別人的錯(cuò)，你一點(diǎn)兒改善現(xiàn)狀的辦法都沒(méi)有？
埃里克斯：不能這么說(shuō)，但基本上是這個(gè)意思。
埃里克斯陷入了惡性循環(huán)，他無(wú)法與任何一位助理共事。作為中立的旁觀者，我們覺(jué)得事情似乎一目了然：?jiǎn)栴}出在埃里克斯身上，他的要求不合理。然而埃里克斯不這么看，他極力否認(rèn)自己對(duì)困境負(fù)有責(zé)任。在與人力資源部門(mén)的霍莉談話時(shí)，他剛愎自用，不肯考慮別人的觀點(diǎn)。
如果轉(zhuǎn)換視角是輕而易舉的事，我就不會(huì)寫(xiě)這本書(shū)了。轉(zhuǎn)換視角并不容易，實(shí)際上還相當(dāng)困難。本章探討了困難的原因，從而為后面各章詳述克服這些障礙的實(shí)用技巧與策略奠定了基礎(chǔ)。
有個(gè)笑話說(shuō)的是一位足球運(yùn)動(dòng)員總是出錯(cuò)，搞亂比賽，把其他球員弄糊涂。教練越看越氣，最后問(wèn)這個(gè)倒霉蛋：“你是無(wú)知呢，還是壓根兒就不在乎？”球員答道：“教練，我很無(wú)知，我也不在乎�！�
轉(zhuǎn)換視角的困難通�？煞譃閮深�。第一類與被動(dòng)的無(wú)知有關(guān)——人們意識(shí)不到自己還有什么視角，也意識(shí)不到別人或許對(duì)事情有不同的看法。第二類與主動(dòng)的漠視或抗拒有關(guān)——我們不在乎對(duì)方可能會(huì)有不同的看法，我們只愿意按自己的方式考慮問(wèn)題。