第 1 章 了解項(xiàng)目經(jīng)理的重要性 1

1.1 了解項(xiàng)目經(jīng)理 2

1.1.1 什么是項(xiàng)目經(jīng)理 2

1.1.2 項(xiàng)目經(jīng)理的工作內(nèi)容 3

1.1.3 項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé) 4

1.1.4 項(xiàng)目經(jīng)理的必備能力 6

1.2 項(xiàng)目經(jīng)理的特點(diǎn) 12

1.2.1 能力突出：項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)無(wú)所不能的人 12

1.2.2 善于調(diào)配：每個(gè)好項(xiàng)目經(jīng)理都是一個(gè)大廚 13

1.2.3 善于創(chuàng)新：在項(xiàng)目管理中要做好善于創(chuàng)新 14

1.2.4 與時(shí)俱進(jìn)：了解一些項(xiàng)目管理的最新趨勢(shì) 15

1.2.5 高瞻遠(yuǎn)矚：從微管理到宏觀層面的管理 16

1.3 了解項(xiàng)目管理 17

1.3.1 了解項(xiàng)目的性質(zhì) 17

1.3.2 項(xiàng)目管理的5個(gè)步驟 18

1.3.3 項(xiàng)目管理的3個(gè)好處 19

1.3.4 項(xiàng)目管理的16個(gè)誤區(qū) 20

1.3.5 項(xiàng)目管理的基本方法論 24

1.3.6 項(xiàng)目管理的主要范圍 29



第 2 章 項(xiàng)目商業(yè)分析和準(zhǔn)備30

2.1 前期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析 31

2.1.1 項(xiàng)目商業(yè)分析的信息采集 31

2.1.2 做立項(xiàng)或不立項(xiàng)的決定 32

2.1.3 外部突發(fā)事件的應(yīng)對(duì) 32

2.1.4 項(xiàng)目關(guān)閉的分析 32

2.2 如何開(kāi)始一個(gè)新的項(xiàng)目 33

2.2.1 開(kāi)始項(xiàng)目之前要搞清楚的問(wèn)題 33

2.2.2 提早清晰化項(xiàng)目要求 34

2.2.3 精心策劃項(xiàng)目管理清單 35

2.2.4 制訂一個(gè)知識(shí)管理計(jì)劃 37

2.2.5 組織一場(chǎng)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議 38

2.2.6 實(shí)施項(xiàng)目的開(kāi)工會(huì) 40

2.2.7 定義溝通模式和報(bào)告策略 40

2.2.8 項(xiàng)目管理的5個(gè)必要過(guò)程 42

2.3 項(xiàng)目管理的目標(biāo)分解 46

2.3.1 人員分配 46

2.3.2 時(shí)間分配 48

2.3.3 預(yù)算分配 49

2.4 制定好項(xiàng)目的預(yù)算 50

2.4.1 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行概預(yù)算 50

2.4.2 項(xiàng)目管理預(yù)算步驟 52

2.4.3 項(xiàng)目管理預(yù)算技巧 54

2.4.4 預(yù)算失控怎么辦 56

2.4.5 項(xiàng)目的成本和收益管理 58

2.5 項(xiàng)目預(yù)算超支的6 件事 60

2.5.1 項(xiàng)目本身的資金不足 60

2.5.2 不可行的成本估算 60

2.5.3 低估了項(xiàng)目的復(fù)雜性 61

2.5.4 延長(zhǎng)了項(xiàng)目的進(jìn)度 61

2.5.5 缺乏備份計(jì)劃 61

2.5.6 缺乏資源規(guī)劃 62



第3 章 項(xiàng)目管理的計(jì)劃制訂63

3.1 計(jì)劃制訂前的準(zhǔn)備工作 64

3.1.1 了解項(xiàng)目層次 64

3.1.2 戰(zhàn)略性的思考 64

3.1.3 傾聽(tīng)能力 64

3.1.4 分享經(jīng)驗(yàn) 65

3.1.5 用數(shù)字說(shuō)話(huà) 65

3.1.6 定義每個(gè)小目標(biāo) 65

3.1.7 和客戶(hù)交談 65

3.1.8 分析一切 65

3.1.9 嘗試遠(yuǎn)程工作 66

3.1.10 使用人才 66

3.2 項(xiàng)目計(jì)劃的10 個(gè)要素 66

3.2.1 項(xiàng)目目標(biāo) 66

3.2.2 輸出成果 68

3.2.3 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 69

3.2.4 要搜集的資源 70

3.2.5 管理架構(gòu) 70

3.2.6 里程碑 71

3.2.7 偏差 71

3.2.8 依賴(lài)關(guān)系 72

3.2.9 風(fēng)險(xiǎn)管理 72

3.2.10 實(shí)施計(jì)劃 73

3.3 10 招幫你搞定項(xiàng)目計(jì)劃 74

3.3.1 向利益相關(guān)者解釋項(xiàng)目計(jì)劃 74

3.3.2 定義角色和職責(zé) 75

3.3.3 通過(guò)項(xiàng)目開(kāi)工會(huì)啟動(dòng)計(jì)劃. 76

3.3.4 編制一個(gè)范圍說(shuō)明書(shū) 76

3.3.5 設(shè)置范圍基線(xiàn) 77

3.3.6 制訂并形成開(kāi)發(fā)進(jìn)度和成本基線(xiàn) 78

3.3.7 制訂基線(xiàn)管理計(jì)劃 78

3.3.8 制訂人員編制計(jì)劃 79

3.3.9 分析項(xiàng)目質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn) 79

3.3.10 制訂溝通計(jì)劃 81

3.4 項(xiàng)目計(jì)劃的注意事項(xiàng) 82

3.4.1 確保項(xiàng)目目標(biāo)的可見(jiàn)性 82

3.4.2 保持目標(biāo)專(zhuān)一 84

3.4.3 充分考慮到項(xiàng)目范圍變更 84

3.4.4 做好日程安排 86

3.4.5 設(shè)置和確定目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)87

3.4.6 項(xiàng)目經(jīng)理要設(shè)定的個(gè)人目標(biāo) 87

3.5 5 份基礎(chǔ)且必需的報(bào)告計(jì)劃 89

3.5.1 項(xiàng)目工作量報(bào)告 89

3.5.2 項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告 90

3.5.3 項(xiàng)目剩余工作報(bào)告 90

3.5.4 項(xiàng)目整體趨勢(shì)報(bào)告 91

3.5.5 進(jìn)度偏差報(bào)告 91



第4 章 項(xiàng)目管理溝通和演講的能力 92

4.1 項(xiàng)目管理的線(xiàn)上溝通能力 93

4.1.1 良好的線(xiàn)上溝通可以提升交付效率 93

4.1.2 寫(xiě)一封清晰高效的電子郵件 94

4.1.3 項(xiàng)目經(jīng)理每周必發(fā)的一封電子郵件 99

4.1.4 輕松應(yīng)付各種臨時(shí)的項(xiàng)目溝通任務(wù)100

4.2 項(xiàng)目管理的線(xiàn)下溝通能力 101

4.2.1 創(chuàng)造好的溝通環(huán)境 101

4.2.2 與客戶(hù)建立關(guān)系 104

4.2.3 溝通中的固定模式 105

4.2.4 跨國(guó)項(xiàng)目的溝通技巧 107

4.3 怎么動(dòng)員大家齊心協(xié)力 109

4.3.1 好的會(huì)議開(kāi)場(chǎng)白 109

4.3.2 控制整個(gè)會(huì)議議程 109

4.3.3 讓會(huì)議溝通更有效 111

4.4 做好演講的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 117

4.4.1 端正心態(tài)，克服恐懼 117

4.4.2 精簡(jiǎn)報(bào)告，數(shù)據(jù)充分 118

4.4.3 關(guān)注聽(tīng)眾，不要讀稿 118

4.4.4 關(guān)注環(huán)境，確定動(dòng)機(jī) 119

4.4.5 用故事吸引聽(tīng)眾.120

4.4.6 注重優(yōu)先級(jí)和實(shí)用價(jià)值 123



第5 章 項(xiàng)目人際關(guān)系處理的能力 124

5.1 員工的這些跡象需要注意 125

5.1.1 缺乏激情 125

5.1.2 工作走過(guò)場(chǎng)，不關(guān)心客戶(hù)滿(mǎn)意度125

5.1.3 離職率和曠工率增加 126

5.1.4 員工滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果持續(xù)不變126

5.1.5 公司很難獲得新人才 126

5.2 項(xiàng)目經(jīng)理與員工的關(guān)系處理技巧 126

5.2.1 改善員工關(guān)系的參考問(wèn)題127

5.2.2 開(kāi)放式溝通，鼓勵(lì)合作 129

5.2.3 堅(jiān)守你的承諾.130

5.2.4 單獨(dú)會(huì)議，詢(xún)問(wèn)并提供反饋131

5.2.5 以身作則，樹(shù)立典范.132

5.3 項(xiàng)目經(jīng)理與利益相關(guān)者的關(guān)系處理技巧 132

5.3.1 識(shí)別并接觸項(xiàng)目的利益相關(guān)者133

5.3.2 制訂計(jì)劃，確定對(duì)利益相關(guān)者的影響136

5.3.3 利益相關(guān)者的管理要素 136

5.3.4 利益相關(guān)者的談判技巧 139

5.3.5 將責(zé)任分配給利益相關(guān)者141

5.4 項(xiàng)目經(jīng)理與高層管理者的關(guān)系處理技巧 141

5.4.1 項(xiàng)目經(jīng)理的6種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格142

5.4.2 如何與新的領(lǐng)導(dǎo)保持融洽的關(guān)系143

5.4.3 高級(jí)管理層的支持非常重要144

5.4.4 項(xiàng)目規(guī)劃是關(guān)鍵，讓專(zhuān)家參與145

5.4.5 表現(xiàn)出合作的領(lǐng)導(dǎo)技能 145

5.4.6 向上管理，管理你的老板147

5.5 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者最常犯的5 種錯(cuò)誤 148

5.5.1 錯(cuò)誤1：雇傭或提拔錯(cuò)誤的人148

5.5.2 錯(cuò)誤2：把別人當(dāng)替罪羊149

5.5.3 錯(cuò)誤3：發(fā)出一封憤怒的郵件149

5.5.4 錯(cuò)誤4：嘗試自己做所有的事情149

5.5.5 錯(cuò)誤5：假裝在聽(tīng) 150



第6 章 時(shí)間管理和心態(tài)調(diào)節(jié)的能力 151

6.1 如何有效做好項(xiàng)目時(shí)間管理 152

6.1.1 按時(shí)開(kāi)始，設(shè)置截止日期152

6.1.2 列出事情，善于選擇任務(wù)152

6.1.3 不要分心，專(zhuān)注工作 154

6.1.4 持續(xù)溝通，保持最佳狀態(tài)155

6.1.5 注意時(shí)間，不要拖延 156

6.2 項(xiàng)目時(shí)間管理的5 個(gè)技巧 157

6.2.1 創(chuàng)建時(shí)間表，預(yù)留足夠多的緩沖時(shí)間157

6.2.2 控制工作量的10個(gè)技巧，保證時(shí)間夠用159

6.2.3 完成更多工作，有效間接地實(shí)施策略161

6.2.4 規(guī)避認(rèn)知偏差，減少工作量，增強(qiáng)效果162

6.2.5 應(yīng)用80/20法則，實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果.164

6.3 項(xiàng)目進(jìn)度延遲的處理方法 165

6.3.1 進(jìn)度不可控？注意這些常見(jiàn)問(wèn)題165

6.3.2 控制進(jìn)度，保證項(xiàng)目能獲得成功167

6.3.3 恢復(fù)進(jìn)度，解決項(xiàng)目延遲的方案167

6.4 增強(qiáng)自信心和克服焦慮感 168

6.4.1 簡(jiǎn)單5步，增強(qiáng)自信心 169

6.4.2 危急關(guān)頭表露出強(qiáng)大的自信心170

6.4.3 制造儀式感，但不要過(guò)于樂(lè)觀170

6.4.4 保持運(yùn)動(dòng)，讓自己的呼吸平穩(wěn)171

6.4.5 間隔休息，養(yǎng)成健康飲食習(xí)慣171

6.4.6 小心不良情緒，遠(yuǎn)離負(fù)面情緒172

6.5 學(xué)會(huì)適當(dāng)給自己減減壓 173

6.5.1 學(xué)會(huì)坦然、冷靜面對(duì)項(xiàng)目的壓力173

6.5.2 保持靈活，減少項(xiàng)目帶來(lái)的壓力174

6.5.3 分?jǐn)倝毫Γ��?xiàng)目授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員174

6.5.4 學(xué)會(huì)放松，建立良好的生活習(xí)慣174



第7 章 應(yīng)對(duì)項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)的能力 176

7.1 了解項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和管理方法 177

7.1.1 了解項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別177

7.1.2 預(yù)防項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，防止項(xiàng)目失控179

7.1.3 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好風(fēng)險(xiǎn)管理181

7.2 項(xiàng)目管理中常出現(xiàn)的10 個(gè)問(wèn)題 182

7.2.1 期望過(guò)高，設(shè)定不可能達(dá)成的目標(biāo)時(shí)間表182

7.2.2 恐懼項(xiàng)目評(píng)估，導(dǎo)致時(shí)間和預(yù)計(jì)的偏差太大182

7.2.3 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)，不能準(zhǔn)確估計(jì)要完成的工作184

7.2.4 超額分配資源，交付團(tuán)隊(duì)沒(méi)有合適的資源184

7.2.5 需求不明確，項(xiàng)目需求缺乏必要的細(xì)節(jié)185

7.2.6 項(xiàng)目和客戶(hù)脫節(jié)，客戶(hù)還未做好準(zhǔn)備185

7.2.7 團(tuán)隊(duì)不了解項(xiàng)目，產(chǎn)生消極行為186

7.2.8 不同的項(xiàng)目管理水平導(dǎo)致復(fù)雜程度不同186

7.2.9 未知數(shù)超過(guò)已知數(shù)，項(xiàng)目嚴(yán)重超過(guò)預(yù)算187

7.2.10 項(xiàng)目管理不合規(guī)，沒(méi)有得到組織的適當(dāng)支持 187

7.3 解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的各種沖突 188

7.3.1 了解解決沖突的重要性 188

7.3.2 主動(dòng)尋找可能出現(xiàn)的沖突188

7.3.3 掌握處理沖突的方法 191

7.3.4 快速解決沖突的技巧 192

7.3.5 學(xué)會(huì)把人和問(wèn)題分開(kāi) 194



第8 章 項(xiàng)目的員工和團(tuán)隊(duì)管理 197

8.1 項(xiàng)目員工的招聘與管理 198

8.1.1 獲取人才，通過(guò)展會(huì)認(rèn)識(shí)人198

8.1.2 篩選簡(jiǎn)歷，注意匹配招聘要求199

8.1.3 面試員工，掌握正確評(píng)估方法200

8.1.4 員工入職，做好人力資源管理201

8.1.5 員工培訓(xùn)，培養(yǎng)項(xiàng)目中堅(jiān)力量202

8.1.6 員工辭職，做好離職處理工作204

8.2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方法 206

8.2.1 創(chuàng)建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的基本方法206

8.2.2 打造高績(jī)效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 208

8.2.3 找個(gè)優(yōu)秀的外包項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)209

8.3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理技巧 210

8.3.1 創(chuàng)建系統(tǒng)，幫助團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)210

8.3.2 有效管理，90后的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)211

8.3.3 跨越時(shí)空，管理虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)212

8.3.4 跨國(guó)項(xiàng)目，國(guó)際團(tuán)隊(duì)的管理214

8.3.5 信任協(xié)作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展214

8.3.6 合作競(jìng)爭(zhēng)，提升團(tuán)隊(duì)的效率215

8.3.7 激活團(tuán)隊(duì)，保持動(dòng)力和激情215

8.3.8 建立品牌，強(qiáng)調(diào)共同價(jià)值觀217

8.3.9 提升自我，成為高價(jià)值成員217

8.3.10 成就團(tuán)隊(duì)，保證成功的要點(diǎn)218



第9 章 打造卓越的項(xiàng)目推動(dòng)力 220

9.1 衡量項(xiàng)目狀態(tài)的重要性 221

9.1.1 為什么要衡量項(xiàng)目狀態(tài) 221

9.1.2 如何衡量項(xiàng)目狀態(tài) 222

9.1.3 究竟要衡量什么.222

9.1.4 項(xiàng)目整體狀況究竟如何 224

9.2 使用工具推動(dòng)項(xiàng)目管理 226

9.2.1 幫助項(xiàng)目成功的一些行為和工具226

9.2.2 使用有效的項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng)227

9.2.3 RYG方法論：用顏色來(lái)做項(xiàng)目管理 227

9.2.4 使用甘特圖工具展示項(xiàng)目管理進(jìn)度229

9.2.5 通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)工具做決策230

9.2.6 掌握高級(jí)系統(tǒng)化的頭腦風(fēng)暴工具231

9.3 推進(jìn)項(xiàng)目的方法與技巧 232

9.3.1 強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目目標(biāo)，增加項(xiàng)目成功概率232

9.3.2 確定優(yōu)先級(jí)，更高效地做好項(xiàng)目管理233

9.3.3 這4個(gè)策略，讓你的項(xiàng)目強(qiáng)大起來(lái)233

9.3.4 組織項(xiàng)目管理，獲得最佳的生產(chǎn)力234

9.3.5 保持創(chuàng)新發(fā)展，提高項(xiàng)目管理效率235

9.3.6 善用流程思維，保持正確前進(jìn)方向237

9.4 做好復(fù)雜的多項(xiàng)目管理 238

9.4.1 多項(xiàng)目管理面臨的挑戰(zhàn) 238

9.4.2 消除多任務(wù)并行的問(wèn)題.239

9.4.3 學(xué)會(huì)管理多個(gè)小項(xiàng)目 240



第 10 章 項(xiàng)目交付與項(xiàng)目復(fù)盤(pán)241

10.1 項(xiàng)目交付的技巧和注意事項(xiàng) 242

10.1.1 成功的交付流程能保證成果242

10.1.2 快速交付項(xiàng)目的8個(gè)技巧243

10.1.3 掌握遠(yuǎn)程交付項(xiàng)目的技巧245

10.1.4 交付中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤 246

10.1.5 控制好項(xiàng)目的交付范圍247

10.2 結(jié)束項(xiàng)目的一些重點(diǎn)事項(xiàng) 248

10.2.1 進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估，衡量項(xiàng)目的成功248

10.2.2 簡(jiǎn)化開(kāi)票流程，實(shí)現(xiàn)收益最大化250

10.2.3 項(xiàng)目順利收官后，要及時(shí)關(guān)閉項(xiàng)目251

10.3 做好項(xiàng)目的復(fù)盤(pán)和改進(jìn)工作 253

10.3.1 召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，杜絕不良現(xiàn)象253

10.3.2 總結(jié)失敗原因，找出潛藏的問(wèn)題254

10.3.3 拯救停滯項(xiàng)目，重建失敗的項(xiàng)目255