第1章 了解績效管理，做好績效考核
1.1 績效的概念 002
1.2 績效管理的概念 003
1.3 績效管理的作用 004
1.4 績效管理的5個階段 006
1.4.1 準(zhǔn)備階段 006
1.4.2 計劃階段 007
1.4.3 實施階段 008
1.4.4 評估階段 009
1.4.5 反饋改進(jìn)階段 009
1.5 績效考核的概念 011

第2章 制訂績效考核計劃，開啟新考核周期
2.1 績效計劃在考核中的作用 014
2.2 績效計劃的概念、內(nèi)容和分類 014
2.3 制訂績效計劃應(yīng)符合的3點要求 016
2.4 制訂績效計劃的5個基本步驟 017
2.4.1 設(shè)定適合的績效目標(biāo) 017
2.4.2 讓員工充分了解績效目標(biāo) 021
2.4.3 共同制訂績效計劃內(nèi)容 023
2.4.4 審核計劃，對計劃可行性進(jìn)行評估 024
2.4.5 簽訂績效合同，形成考核方案 027
2.5 設(shè)定考核周期 031
2.6 績效考核的實施 033

第3章 設(shè)計考核指標(biāo)，考核有據(jù)可依
3.1 指標(biāo)—考核的重要依據(jù) 038
3.2 指標(biāo)分類標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)類型 039
3.2.1 根據(jù)考核的視角 039
3.2.2 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的形態(tài) 040
3.2.3 根據(jù)評估的內(nèi)容 041
3.2.4 根據(jù)評估的手段 042
3.3 考核指標(biāo)的設(shè)計步驟 047
3.3.1 做好職位分析 047
3.3.2 提煉關(guān)鍵績效指標(biāo) 051
3.3.3 關(guān)鍵績效指標(biāo)：KPI 054
3.3.4 設(shè)計指標(biāo)權(quán)重 057

第4章 量化考核指標(biāo)，保證考核實施
4.1 量化考核指標(biāo)的重要性和必要性 060
4.2 量化指標(biāo)的4個標(biāo)準(zhǔn) 060
4.3 量化指標(biāo)的5個原則 061
4.4 量化指標(biāo)的兩種表述形式 064
4.5 量化指標(biāo)的表述方式 065

第5章 確定考核方法，科學(xué)有效評估
5.1 組織績效考核方法 070
5.1.1 目標(biāo)考核法：以目標(biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行考核 070
5.1.2 平衡計分卡考核法：戰(zhàn)略績效管理工具 072
5.2 個人績效考核方法 077
5.2.1 行為考核法：根據(jù)行為表現(xiàn)進(jìn)行考核 077
5.2.2 特性考核法：建立分組模型，劃分等級 082
5.2.3 比較考核法：兩兩比較，局部比較 084
5.2.4 360度考核法：對中層考核的重要方法 086
5.3 對人的考核 090
5.3.1 能力＋態(tài)度 090
5.3.2 人崗匹配 091
5.4 對事的考核 093

第6章 設(shè)計績效考核表，提高考核效率
6.1 考核表的作用 096
6.2 考核表的組成部分 098
6.3 被考核信息的權(quán)重設(shè)置 098
6.4 涉及考核表的注意事項 100

第7章 考核結(jié)果的直接運用：薪酬激勵與獎罰
7.1 績效考核與薪酬管理 102
7.2 制訂薪酬的4種方法 104
7.3 薪酬的兩大分類 108
7.4 薪酬的3種組合模式 111
7.5 不同模式下的4種薪酬結(jié)構(gòu) 113

第8章 績效結(jié)果運用：完善激勵機(jī)制，提升員工素質(zhì)
8.1 有利于績效獎金的合理發(fā)放 117
8.2 有利于崗位調(diào)動、職位晉升 119
8.3 有利于完善企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制 121
8.4 企業(yè)招賢納士的重要依據(jù) 123
8.5 指導(dǎo)員工職業(yè)生涯規(guī)劃 124

第9章 進(jìn)行績效面談，調(diào)整個人績效
9.1 績效面談的作用 128
9.2 績效面談的內(nèi)容 129
9.3 績效面談的準(zhǔn)備工作 132
9.4 消除員工的緊張心理 134
9.5 采用正確的面談方法 136
9.5.1 分析考核結(jié)果 136
9.5.2 肯定員工所取得的成績 138
9.5.3 巧妙指出員工的不足 140
9.5.4 多聽少說，找出問題 142
9.6 幫助員工解決問題 144
9.7 廣開言路，鼓勵反饋 147

第10章 績效監(jiān)督跟進(jìn)，找出美中不足
10.1 結(jié)合存在的問題，制訂具體改進(jìn)方法 151
10.2 績效分析，協(xié)助員工績效改進(jìn) 154
10.3 列出發(fā)展所需，保證績效改進(jìn)順利執(zhí)行 155
10.4 多形式監(jiān)督跟進(jìn)，保證績效改進(jìn)計劃效果 157

附錄1績效考核常用考核表模板
附錄1.1 績效管理制度 161
附錄1.2 績效考核實施細(xì)則（辦法） 163
附錄1.3 績效考核實施總結(jié)報告 168
附錄1.4 年終績效獎金分配方案 170
附錄1.5 360度考核法績效表 174
附錄1.6 目標(biāo)考核法績效表 178
附錄1.7 平衡計分卡考核法績效表 179
附錄1.8 各階層被考核者績效考核表 182

附錄2企業(yè)關(guān)鍵部門績效考核方案
附錄2.1 人力資源部績效考核方案 185
附錄2.2 采購部績效考核方案 190
附錄2.3 生產(chǎn)部績效考核方案 194
附錄2.4 銷售部績效考核方案 198
附錄2.5 物流部績效考核方案 203
附錄2.6 財務(wù)部績效考核方案 207
附錄2.7 行政部績效考核方案 211
附錄2.8 電子商務(wù)部績效考核方案 215

參考文獻(xiàn) 221