本書是汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)系列教材之一，其目的是培養(yǎng)學生能勝任汽車售后服務接待崗位的能力。本書緊密聯(lián)系汽車維修企業(yè)生產(chǎn)實際，符合行業(yè)需求，內(nèi)容新穎全面、圖文并茂、通俗易懂、易學好教。全書由5個學習任務組成，即服務顧問崗位認知、首次保養(yǎng)車輛、維護車輛接待、維修車輛接待、其他售后業(yè)務處理。這些學習任務的設(shè)計依據(jù)服務接待的職業(yè)發(fā)展特點，以就業(yè)為導向，遵循從簡單到復雜的原則，符合汽車維修企業(yè)真實的從業(yè)場景。本書可作為職業(yè)院校汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)的教學用書，也可作為汽車服務顧問職業(yè)技能培訓、鑒定考核或其他從事相關(guān)專業(yè)人員的參考書。
學習任務一 務顧問崗位認知
學習活動一 汽車 務接待工作認知
學習活動二 汽車維修 務流程認知
學習活動三 維修 務接待禮儀
學習任務二 保養(yǎng)車輛
學習活動一 車輛維護類型判斷
學習活動二 保養(yǎng)車輛預檢
學習活動三 保養(yǎng)車輛交付
學習活動四 保養(yǎng)車輛接待展示與評價
學習任務三 維護車輛接待
學習活動一 維護車輛預
學習活動二 維護車輛問診
學習活動三 維護車輛估時估價
學習活動四 增項處理
學習活動五 維護車輛交車
學習活動六 維護車輛接待展示與評價
學習任務四 維修車輛接待
學習活動一 維修車輛預
學習活動二 維修車輛故障問診
學習活動三 顧客抱怨處理
學習活動四 顧客跟蹤回
學習活動五 維修車輛接待展示與評價
學習任務五 其他售后業(yè)務處理
學習活動一 保修 賠車輛處理
學習活動二 顧客關(guān)懷活動招攬
參 文獻
作者介紹
文摘
序言
學習任務一 務顧問崗位認知
學習活動一 汽車 務接待工作認知
學習活動二 汽車維修 務流程認知
學習活動三 維修 務接待禮儀
學習任務二 保養(yǎng)車輛
學習活動一 車輛維護類型判斷
學習活動二 保養(yǎng)車輛預檢
學習活動三 保養(yǎng)車輛交付
學習活動四 保養(yǎng)車輛接待展示與評價
學習任務三 維護車輛接待
學習活動一 維護車輛預
學習活動二 維護車輛問診
學習活動三 維護車輛估時估價
學習活動四 增項處理
學習活動五 維護車輛交車
學習活動六 維護車輛接待展示與評價
學習任務四 維修車輛接待
學習活動一 維修車輛預
學習活動二 維修車輛故障問診
學習活動三 顧客抱怨處理
學習活動四 顧客跟蹤回
學習活動五 維修車輛接待展示與評價
學習任務五 其他售后業(yè)務處理
學習活動一 保修 賠車輛處理
學習活動二 顧客關(guān)懷活動招攬
參 文獻
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